Bernd Schmitt - Bernd Schmitt

Bernd Herbert Schmitt est professeur de commerce international dans le département de marketing à la Columbia Business School , Université de Columbia à New York. Il est connu pour ses recherches, ses livres, ses conférences et ses conseils sur l'expérience client , le bonheur des clients, la stratégie de marque et l'innovation et pour son travail en Asie sur les marchés et les consommateurs asiatiques. Il a écrit plusieurs livres influents dans ces domaines comme Experiential Marketing , gestion de l' expérience Client , Big Think stratégie et les clients heureux partout .

Il est titulaire d'un doctorat en psychologie de l'Université Cornell et a rejoint Columbia en 1988. En 2011, il est également devenu directeur exécutif de l' Institute on Asian Consumer Insight (ACI) à Singapour, financé par le Singapore Economic Development Board (EDB) et Nanyang Technological Université (NTU).

Schmitt a fait de la recherche, de l'enseignement et du conseil dans de nombreuses régions du monde, notamment en Asie. De 1996 à 2000, il a été responsable du marketing à la China Europe International Business School (CEIBS) à Shanghai et a occupé la première chaire de marketing en Chine. Il a également occupé des postes de visite et des postes d'enseignant de courte durée au MIT, à l'Université du Michigan, à l'Université Yonsei en Corée du Sud, à l'Université de Hong Kong, à l'Université des sciences et technologies de Hong Kong, à l'Université de Munich en Allemagne et à l'Université Jagellonian en Pologne. .

vie et carrière

Schmitt est né à Heidelberg, en Allemagne, où il a fréquenté le lycée et l' Université de Heidelberg , étudiant la psychologie. Il est allé à l'Université Cornell en tant qu'étudiant d'échange et a ensuite obtenu un doctorat en psychologie. Il a rejoint l'Université Columbia en 1988 et a d'abord enseigné des cours sur le comportement des consommateurs et la gestion de la publicité. Plus tard, il a enseigné la stratégie marketing et un cours populaire de branding. Le cours de branding est également proposé chaque année sous forme de séminaire lors de l' Oktoberfest à Munich.

Dans les années 1990, il s'est intéressé aux marchés et aux consommateurs chinois et asiatiques. Il s'est rendu pour la première fois en Chine en 1991 et a enseigné le comportement des consommateurs à Pékin au CEMI, un prédécesseur du CEIBS. Il a publié des articles sur les consommateurs chinois et la segmentation du marché chinois. Il a également commencé ses recherches, avec d'autres auteurs, comme Shi Zhang, Yigang Pan et Nader Tavassoli, sur la comparaison des langues occidentales et asiatiques. En 1996, il a été nommé chef du département marketing du CEIBS et a occupé la première chaire marketing en Chine.

À la fin des années 1990, il a commencé à écrire des livres sur l'expérience client comme le marketing expérientiel et la gestion de l'expérience client .

En 1999, il est devenu le directeur du Center on Global Brand Leadership à la Columbia Business School, qui organise la conférence annuelle Brite.

De 2000 à 2010, il a passé un congé sabbatique à l'Université de Munich, en Allemagne, et a également enseigné des cours en Corée du Sud et à Singapour. Il a également souvent été un conférencier principal lors de conférences dans le monde entier. Il faisait partie des Thinkers 50. Il était membre des offices de commercialisation de Volkswagen AG et de Samsung Electronics USA.

En 2011, il a déménagé à Singapour pour devenir le directeur exécutif d'ACI - un nouvel institut axé sur les marchés et les consommateurs asiatiques.

Contributions au marketing et à la gestion

Schmitt est largement connu pour ses contributions à l'expérience client, à la gestion de la marque et au marketing innovant. Marketing expérientiel: comment amener les clients à ressentir, ressentir, penser, agir et établir des relations avec votre entreprise et vos marques a introduit le concept d'expérience client dans le marketing et la gestion de la marque. La gestion de l'expérience client fournit un cadre étape par étape pour la gestion des expériences. Big Think Strategy dispose de méthodes et d'outils pour un marketing innovant. Happy Clients Everywhere propose des méthodes de gestion pour ravir les clients et les rendre heureux.

Il utilise souvent des concepts psychologiques dans ses écrits et les applique au marketing et aux affaires. Ses livres contiennent de nombreuses études de cas et aussi des exemples de l'opéra et des arts. Le marketing expérientiel et la gestion de l'expérience client utilisent des théories issues de la psychologie sensorielle, cognitive et sociale. Les clients heureux partout sont influencés par la psychologie positive.

Schmitt est l'auteur et le co-auteur de plus de 60 articles dans des revues universitaires de marketing, de gestion et de psychologie. Il a fait des recherches sur les attitudes des consommateurs, l'innovation et la langue dans des contextes interculturels (comparant les langues asiatiques et occidentales). Ses livres ont été traduits dans plus de 20 langues.

Recherche et travail en Asie

Schmitt effectue des recherches, des conseils et donne des conférences en Asie depuis 1991. Il a rédigé des études de cas sur des entreprises asiatiques, notamment les entreprises coréennes Samsung, Yuan-Kimberly, l'Orchestre philharmonique de Séoul; Mary Kay à Shanghai et diverses sociétés chinoises telles que Jahwa Corporation, Shanghai Venus Software et Shanghai Petrochemical.

Il a occupé la première chaire de marketing en Chine. Il a eu des rendez-vous invités au HKUST et à l'Université de Hong Kong, au CEIBS à Shanghai, à l'Université Yonsei à Séoul (Corée du Sud) et à la Singapore Management University.

Schmitt a consulté pour des entreprises asiatiques telles que Sony, Sunstar, ADK au Japon; Samsung, Lotte, Amore Pacific, Hanjin en Corée du Sud, Wheelock à Hong Kong et Tata Industries en Inde.

En 2011, il est devenu le premier directeur exécutif de l'ACI. ACI organise le Asia Consumer Summit , en collaboration avec le Financial Times .

Les publications

  • Schmitt, B. (2012). Des clients satisfaits partout. Comment votre entreprise peut bénéficier des connaissances de la psychologie positive . New York: Palgrave.
  • Schmitt, B. (2007). Stratégie de grande réflexion: comment tirer parti des idées audacieuses et laisser de côté une petite réflexion . Boston: Harvard Business Press .
  • Schmitt, B. et Mangold, M. (2004). Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil: Mit CEM Marken und Märkte gestalten . Wiesbaden: Gabler Verlag.
  • Schmitt, B. (2003). Gestion de l'expérience client: une approche révolutionnaire pour vous connecter avec vos clients . New York: Wiley.
  • Schmitt, B., Rogers, D. et Vrotsos, K. (2003). Il n'y a pas d'entreprise qui ne soit pas du show business: le marketing dans une culture de l'expérience . Englewood-Cliffs, NJ: Prentice-Hall Financial Times.
  • Schmitt, B. (2001). Construisez votre propre garage: des plans et des outils pour libérer la créativité cachée de votre entreprise . La presse libre.
  • Schmitt, B. (1999). Marketing expérientiel: comment amener les clients à ressentir, ressentir, penser, agir et se rapporter à votre entreprise et à vos marques . New York: la presse libre
  • Schmitt, BH et Simonson, A. (1997). Esthétique marketing: La gestion stratégique des marques, de l'identité et de l'image . New York: La presse libre.

Liens externes