Aperçu de Bizrate - Bizrate Insights
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| Taper | Filiale |
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| Industrie | Étude de marché |
| Fondé | 1996 à Los Angeles , Californie , États-Unis |
| Fondateur | Farhad Mohit, Henri Asseily |
| Quartier général |
, Etats-Unis
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| Des produits | Sondages, évaluations en ligne |
| Parent | Société Meredith |
| Site Internet | http://bizrateinsights.com/ |
Bizrate Insights Inc. , faisant affaire sous le nom de Bizrate Insights , est une société d' études de marché qui fournit des informations sur les évaluations des consommateurs à plus de 6 000 détaillants et éditeurs aux États-Unis, au Royaume-Uni, en France, en Allemagne et au Canada. Bizrate Insights est une société de Meredith Corporation basée à Los Angeles, en Californie .
Bizrate Insights fournit des services aux entreprises et aux consommateurs de deux manières différentes : les consommateurs ont accès aux évaluations et aux avis d'acheteurs vérifiés qui les aident à éclairer leurs décisions d'achat. Ces commentaires peuvent être consultés sur le site Web de Bizrate et sont diffusés sur le Web aux principaux moteurs de recherche tels que Google et Bing . Bizrate Insights fournit aux entreprises des informations sur la satisfaction des clients concernant les consommateurs, des analyses avancées et des références concurrentielles dans tous les types d'industries de vente au détail en ligne.
Bizrate Insights fournit également des recherches sectorielles aux analystes de Forrester Research et Internet Retailer à des fins de publication et d'études.
Histoire
Binary Compass Enterprises, le nom original de ce qui deviendra plus tard Bizrate, a été fondée en juin 1996 par ses camarades de classe Farhad Mohit et Henri Asseily. Le couple a utilisé un projet scolaire dont ils étaient l'auteur alors qu'ils fréquentaient la Wharton School de l'Université de Pennsylvanie comme base de leur modèle original d'entreprise de recherche.
Les premiers avis de détaillants ont été recueillis en 1997 après le lancement et le changement de nom du site Web sous le nom de Bizrate.com. Les services ont ensuite été étendus pour inclure les achats comparatifs.
En août 1999, pendant les premiers jours des achats en ligne, Bizrate s'est associé à Consumer Reports pour fournir des évaluations et des recherches aux détaillants dans les éditions imprimées et en ligne du magazine Consumer Reports. Au cours de cette année, Bizrate a également lancé sa campagne "Don't get e-vised", mettant le site au premier plan en tant qu'endroit où trouver des commentaires fiables d'autres clients.
En 2004, Bizrate est devenu Shopzilla , reflétant l'intérêt accru des consommateurs pour la comparaison des prix, et a lancé Shopzilla.com. Pendant ce temps, le côté évaluations et avis de l'entreprise a également été rebaptisé Bizrate Insights afin de maintenir une définition claire des services. Bizrate Insights a continué à fournir des évaluations et des critiques de détaillants à Bizrate.com et Shopzilla.com. En 2010, Bizrate Insights a formé un partenariat avec Google pour commencer à diffuser les évaluations et les avis des détaillants de Bizrate Insights vers Google Product Search et les annonces Google AdWords. Depuis lors, cela a été étendu pour inclure la syndication à un certain nombre de partenaires sur Internet. Entre 2005 et 2016, avant de faire partie de Time Inc., Bizrate Insights, sous Shopzilla, a été inclus dans un certain nombre d'acquisitions et d'expansions, notamment :
- En juin 2005, EW Scripps acquiert Shopzilla, qui comprenait tous les sites Web d'exploitation et Bizrate Insights.
- En juin 2011, Symphony Technology Group acquiert Shopzilla, y compris tous les sites Web d'exploitation et Bizrate Insights.
- Septembre 2014, Shopzilla.com devient Connexity, Inc. ; Bizrate Insights continue de fonctionner sous l'égide de Connexity.
- Juin 2015, Connexity acquiert PriceGrabber . Les commentaires des clients collectés sous PriceGrabber sont désormais collectés par Bizrate Insights.
- Septembre 2016, la division Bizrate Insights de Connexity est acquise par Synapse Group Inc. , une division de Time Inc.
Produits et services
Enquête Bizrate : L'enquête auprès des acheteurs de Bizrate Insights se compose de deux parties, ce qui permet aux clients de fournir des commentaires tout au long de l'expérience d'achat et de réception. La première partie de l'enquête auprès des acheteurs est menée sur la page de confirmation de commande et couvre des sujets de point de vente tels que : la satisfaction globale, la sélection des produits, la facilité de trouver des produits et le paiement. La partie 2 de l'enquête auprès des acheteurs est envoyée par courrier électronique aux consommateurs qui ont répondu à la première moitié de l'enquête. Il s'agit d'une enquête sur l'exécution des commandes après la commande qui mesure l'intention de rachat, si le produit a répondu aux attentes, la satisfaction du support client et la livraison à temps. Chaque moitié de cette enquête permet aux clients de fournir des commentaires ouverts. Les résultats de ces commentaires sont syndiqués à des partenaires externes d'évaluation des vendeurs.
Enquête sur l'abandon de site : l' enquête sur l'abandon de site de Bizrate Insights est disponible pour tous les détaillants qui utilisent l'enquête auprès des acheteurs. Cette enquête demande aux clients de fournir des commentaires lorsqu'ils quittent le site sans effectuer d'achat. Les sujets incluent : l'intention de visite, le point d'abandon, la raison de l'abandon, l'intention d'achat future et les commentaires ouverts. Ces données sont destinées à être utilisées par le détaillant uniquement, pour améliorer l'expérience du site, et ne sont pas syndiquées.
Autres sondages : Bizrate Insights peut également donner accès à un certain nombre d'autres types de sondages et secteurs verticaux en fonction des besoins des partenaires, notamment en magasin/reçu, support client, commandes téléphoniques, etc.
Rapports : les données sur les détaillants que Bizrate Insights collecte sont disponibles pour examen via plusieurs mécanismes de rapport standardisés :
- VitalSigns : Portail en ligne propriétaire qui permet aux partenaires d'accéder à leurs données et commentaires en temps réel.
- VitalMail : instantané quotidien des mesures clés et des commentaires des clients.
- Analyse comparative : permet de comparer les performances des détaillants par catégorie par rapport aux performances des détaillants individuels. Les données peuvent également être trouvées sur les pages d'évaluation des marchands de Bizrate.com.
- Syndication : les avis sur les vendeurs évaluent la syndication à un certain nombre de partenaires, dont Google et Bing.