Booking.com - Booking.com
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Capture d'écran
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| Type de commerce | Filiale |
|---|---|
Type de site |
Services de voyage et d'hébergement |
| Disponible en | 43 langues |
| Fondé | 1996 Enschede , Pays - Bas |
| Quartier général | Amsterdam , Pays - Bas |
| Zone servie | Global |
| Propriétaire | Réserver des avoirs |
| PDG | Glenn Fogel |
| Personnes clés | Glenn Fogel (PDG) |
| Parent | Réserver des avoirs |
| Filiales | Booking.com Consulting Services Pte. Ltd. |
| URL | www |
| Commercial | Oui |
| Inscription | Optionnel |
| Lancé | 1996 |
| Statut actuel | En ligne |
Booking.com est une agence de voyage en ligne néerlandaise pour les réservations d' hébergement et d'autres produits de voyage, et une filiale de Booking Holdings . Elle a son siège à Amsterdam .
Le site Web compte plus de 28 millions d'annonces. Le site est disponible en 43 langues.
Histoire
Booking.com a été formé lorsque bookings.nl , fondé en 1996 par Geert-Jan Bruinsma, a fusionné en 2000 avec Bookings Online, fondé par Sicco et Alec Behrens, Marijn Muyser et Bas Lemmens, qui opérait sous le nom de Bookings.org. Le nom et l'URL ont été changés en Booking.com et Stef Noorden a été nommé PDG. En 1997, Bruinsma voulait publier une annonce dans De Telegraaf , le journal néerlandais le plus diffusé. L'annonce a été rejetée car De Telegraaf n'acceptait que les annonces avec un numéro de téléphone, pas avec un site Web. En 2002, Expedia a refusé d'acheter bookings.nl.
En juillet 2005, la société a été rachetée par Priceline Group (maintenant appelé Booking Holdings ) pour 133 millions de dollars, puis a coopéré avec ActiveHotels.com, une société européenne de réservation d'hôtels en ligne, rachetée par Priceline Group 9 mois plus tôt pour 161 millions de dollars en septembre 2004. .
En 2006, Active Hotels Limited a officiellement changé son nom pour Booking.com Limited. Les intégrations de Booking.com et Active Hotels ont aidé avec succès la société mère à améliorer sa situation financière d'une perte de 19 millions de dollars en 2002 à 1,1 milliard de dollars de bénéfices en 2011. Cette acquisition a été saluée par certains médias sociaux comme « la meilleure acquisition de l'histoire d'Internet ». car aucune autre acquisition sur le marché du voyage numérique ne s'était révélée aussi rentable.
Darren Huston a été nommé directeur général de Booking.com en septembre 2011 par sa société mère, et a également été président et directeur général de Booking Holdings depuis le 1er janvier 2014 jusqu'à sa démission le 28 avril 2016 après qu'une relation professionnelle a été révélé.
Après la démission de Gillian Tans en 2019, Glenn Fogel a pris ses fonctions de PDG
Affaires corporatives
Commercialisation
Partenariats et accords
En août 2012, Ctrip (maintenant Trip.com Group ), une société de voyages en ligne chinoise, a formé un partenariat avec la société pour lui permettre d'accéder au portefeuille mondial de Booking.com. Panorama Group, la plus grande agence de voyages et de voyages d'Indonésie, a formé un partenariat stratégique avec Booking.com en 2013 pour accéder au portefeuille d'hôtels du site Web. En octobre 2014, Ural Airlines s'est associée à Booking.com.
Publicité
En janvier 2013, la première campagne de marque de Booking.com, « Booking.yeah », a été lancée en ligne et diffusée sur les réseaux de télévision pour le marché américain. Booking.com a travaillé avec l'agence de publicité Wieden + Kennedy Amsterdam pour cette campagne. En 2014, la société a lancé des campagnes publicitaires au Canada, au Royaume-Uni et en Allemagne.
Booking.com et ses filiales ont été les plus dépensiers dans la catégorie Voyages et tourisme pour les Google Awards en 2016, dépensant 3,5 milliards de dollars en PPC .
Opération
Développement d'applications
En novembre 2010, la société a lancé une application mobile pour l' hôtellerie et l'hébergement pour iPad . Booking.com a lancé la même application mobile sur Android l'année suivante en février.
La société a lancé la première application hôtelière de dernière minute au monde, « Booking.com Tonight », conçue pour iPhone et iPod Touch en avril 2012. L'application est devenue disponible pour Microsoft Windows , en utilisant Windows 8 , en octobre. L'application iPhone a été mise à jour avec une nouvelle fonction appelée Passbook ce même mois. L' application Kindle Fire est devenue disponible au téléchargement en décembre.
En juillet 2015, la société a lancé une application mobile Android améliorée .
Controverses et critiques
Allégations anticoncurrentielles de l'OFT
En septembre 2012, l'autorité britannique de la concurrence, l' Office of Fair Trading (OFT), a publié une communication des griefs contre Booking.com, Expedia et IHG Army Hotels . L'OFT a allégué que Booking.com et Expedia avaient conclu des accords distincts avec IHG qui limitaient la capacité de l'agent de voyages en ligne à réduire le prix de l'hébergement à l'hôtel uniquement. Booking.com, Expedia et IHG ont proposé à l'OFT de modifier leurs restrictions. L'OFT a accepté la proposition, mais elle a ensuite été rejetée par une autorité supérieure d'un tribunal.
Fuites de données clients
En novembre 2014, il a été révélé que des criminels pouvaient obtenir des informations sur les clients à partir du site Web. Booking.com a déclaré qu'il luttait contre les fraudeurs et remboursait les clients du Royaume-Uni, des États-Unis, de la France, de l'Italie, des Émirats arabes unis et du Portugal, qui avaient tous été touchés. Depuis la fraude, Booking.com a apporté des modifications afin que les données ne soient accessibles qu'à partir d'un ordinateur relié au serveur de l'hôtel. Ses équipes ont également travaillé pour "démonter" des dizaines de sites de phishing, ainsi qu'avec certaines banques pour geler les comptes bancaires de la mule d'argent.
Le site Web a de nouveau été ciblé par des pirates informatiques en juin 2018.
Accusations de détournement de marque par un hôtelier allemand
En février 2015, une lettre ouverte publiée par l'hôtelier allemand Marco Nussbaum, co-fondateur et PDG de la marque d'hôtels design et économiques "Prizeotel", a vivement critiqué l'activité de "détournement de marque" de Booking.com. Sa lettre décrivait les détails concernant l'utilisation de Google Adwords par Booking.com et la manière dont cela nuisait à son entreprise. La lettre a été discutée dans les médias spécialisés et a donné lieu à un débat sur les difficultés et défis actuels de la distribution en ligne au sein de l'industrie hôtelière.
Interdictions d'offrir des taux inférieurs
En avril 2015, les autorités de la concurrence françaises, suédoises et italiennes ont accepté une proposition de Booking.com d'abandonner sa clause de « parité tarifaire » et ainsi permettre aux agences de voyages concurrentes de proposer des prix d'hôtel inférieurs à ceux de Booking.com. Booking.com a en outre accepté d'étendre et d'appliquer sa proposition à tous les États de l'UE. Les hôtels n'ont toujours pas le droit de réduire les prix directement sur leurs propres sites Web.
Allégations de domination du marché
En avril 2015, l' Union européenne a averti que Booking.com était l'une des nombreuses sociétés Internet qui pourraient avoir atteint la domination du marché au-delà du point de non-retour.
Violations du droit turc de la concurrence
En mars 2017, un tribunal turc a suspendu les activités de Booking.com en raison d'une violation du droit turc de la concurrence. Booking.com a cessé de vendre des chambres en Turquie aux utilisateurs turcs, obéissant à l'ordre de bloquer le site Web. Cependant, le site Web et l'application peuvent être utilisés depuis des pays étrangers pour effectuer des réservations d'hôtels en Turquie.
Litiges avec les hôtels en Grèce
En juillet 2019, la chaîne d'hôtels de luxe Aldemar , invoquant des « pratiques [de Booking.com] qui vont à l'encontre des lois du marché », a mis fin à sa participation aux offres de Booking. L'association des hôtels grecs a dénoncé la pratique de Bookings.com consistant à facturer ses frais en pourcentage sur le prix de la chambre complète, TVA incluse. La société a répondu que selon les termes de ses accords bilatéraux avec des hôtels « partout », chaque partie à un tel accord est libre de s'en retirer.
Implication dans les colonies israéliennes
Le 12 février 2020, les Nations Unies ont publié une base de données de toutes les entreprises impliquées dans certaines activités spécifiques liées aux colonies israéliennes dans les territoires palestiniens occupés , y compris Jérusalem-Est , et sur les hauteurs du Golan occupé . Booking.com et sa société mère, Booking Holdings , ont été répertoriés dans la base de données en raison de leur implication dans des activités liées à « la fourniture de services et de services publics soutenant le maintien et l'existence des colonies ». La communauté internationale considère que les colonies israéliennes construites sur des terres occupées par Israël sont en violation du droit international .
Les autorités ont dénoncé la pratique de l'utilisation de techniques manipulatrices
Le 16 juin 2020 a expiré le délai fixé par la Commission européenne et les autorités nationales de protection des consommateurs (CPC) pour Booking.com. Les autorités ont dénoncé la pratique consistant à utiliser des techniques manipulatrices telles que cacher le parrainage dans le classement, mettre indûment la pression du temps sur les utilisateurs ou déformer les rabais, etc.
Admissibilité à l'enregistrement de la marque
Booking.com a tenté d'enregistrer le terme « Booking.com » en tant que marque, mais cette demande a été rejetée par l'Office des brevets et des marques des États-Unis (USPTO) car ils pensaient que la marque recherchée était de nature plutôt générique et qu'elle ne pouvait donc pas être enregistré. Le tribunal de district des États-Unis pour le district oriental de Virginie , la Cour d'appel des États-Unis pour le quatrième circuit et enfin la Cour suprême des États-Unis , ont tous statué dans l'affaire Patent and Trademark Office v. Booking.com BV disant le contraire que le terme « Booking.com », via le suffixe « .com », avait créé une identité qui pouvait être différenciée du verbe générique et pouvait donc être une marque déposée. La Cour suprême a poursuivi en disant que plus tard, si un site du type "flightbooking.com" se présentait, Booking.com ne pourrait pas poursuivre le site ou l'empêcher de déposer le nom sans preuve que ladite marque crée une confusion chez la clientèle potentielle. entre les deux.
Critique des aides d'État pendant la pandémie de Covid-19
Le 24 avril 2020, Booking.com a suscité des critiques lorsqu'il a demandé une aide d'État dans le cadre du programme de secours du gouvernement néerlandais pour les entreprises touchées par la pandémie de COVID-19 , tout en versant des milliards aux actionnaires, avec 6,3 milliards de dollars en espèces sur son bilan. En réponse, le 22 mai, Booking a annoncé qu'il ne demanderait pas d'autres subventions salariales au gouvernement néerlandais, et qu'il chercherait plutôt des réponses à long terme. Peu de temps après, l'entreprise a décidé de licencier 25 % de sa main-d'œuvre mondiale et est passée à des licenciements collectifs d'environ 25 % de la main-d'œuvre d'Amsterdam avant la COVID.