Théorie de l'accommodation de la communication - Communication accommodation theory

La théorie de l'accommodation de la communication ( CAT ) est une théorie de la communication développée par Howard Giles . Cette théorie concerne " (1) les changements de comportement que les gens font pour adapter leur communication à leur partenaire, (2) la mesure dans laquelle les gens perçoivent leur partenaire comme étant en accord avec eux de manière appropriée." La base de la théorie réside dans l'idée que les gens ajustent (ou adaptent) leur style de discours les uns aux autres. Cela aide l'expéditeur du message à obtenir l'approbation du destinataire, augmente l'efficacité de la communication entre les deux parties et aide l'expéditeur à maintenir une identité sociale positive. Cette théorie s'intéresse aux liens entre la langue, le contexte et l'identité. Il se concentre à la fois sur les facteurs intergroupes et interpersonnels qui conduisent à l'accommodation, ainsi que sur la manière dont les préoccupations de pouvoir, de macro et de micro-contexte affectent les comportements de communication. L'accommodement est généralement considéré comme étant entre l'expéditeur et le destinataire du message, mais le communicateur s'adapte aussi souvent à un public plus large - soit un groupe de personnes qui observent l'interaction ou la société en général.

"Les théoriciens de l'accommodation de la communication se concentrent sur les modèles de convergence et de divergence des comportements de communication, en particulier en ce qui concerne les objectifs des personnes en matière d'approbation sociale, d'efficacité de la communication et d'identité". La « convergence » fait référence aux stratégies par lesquelles les individus s'adaptent aux comportements de communication des autres pour réduire ces différences sociales. Pendant ce temps, la "divergence" fait référence aux cas dans lesquels les individus accentuent le discours et les différences non verbales entre eux-mêmes et leurs interlocuteurs. La théorie de l'accommodation de la parole a été développée pour démontrer toute la valeur des concepts de psychologie sociale pour comprendre la dynamique de la parole. Il cherchait à expliquer « ... les motivations sous-jacentes à certains changements dans les styles de discours des gens lors de rencontres sociales et certaines des conséquences sociales qui en découlent. » En particulier, il s'est concentré sur les processus cognitifs et affectifs sous-jacents à la convergence et à la divergence des individus à travers la parole. La théorie de l'accommodation de la communication a élargi cette théorie pour inclure non seulement la parole mais aussi les « dimensions non verbales et discursives de l'interaction sociale ». La TAO a également créé une perspective différente d'autres recherches sur le langage et l'interaction sociale - et la communication plus généralement - qui se concentre sur la communication interpersonnelle ou intergroupe.

Psychologie sociale et théorie de l'identité sociale

Comme la théorie de l'accommodation de la parole, la théorie de l'accommodation de la communication continue de s'inspirer de la psychologie sociale , en particulier de quatre théories socio-psychologiques principales : similarité-attraction, échange social , attribution causale et distinction intergroupe. Ces théories aident à expliquer pourquoi les locuteurs cherchent à converger ou à s'écarter de la langue, du dialecte, de l'accent et du comportement de leurs interlocuteurs. La TAC s'appuie également fortement sur la théorie de l'identité sociale . Cette dernière théorie soutient que le concept de soi d'une personne comprend une identité personnelle et une identité sociale , et que cette identité sociale est basée sur des comparaisons que les gens font entre les groupes internes (les groupes auxquels ils appartiennent) et les groupes externes (les groupes auxquels ils n'appartiennent pas). à). Selon la théorie de l'identité sociale, les gens s'efforcent de maintenir une identité sociale positive en rejoignant des groupes où ils se sentent plus à l'aise ou en faisant une expérience plus positive d'appartenance aux groupes auxquels ils appartiennent déjà. Puisque la parole est un moyen d'exprimer l'appartenance à un groupe, les gens adoptent la convergence ou la divergence dans la communication pour « signaler une spécificité de groupe saillante, afin de renforcer une identité sociale ». L'accommodation de la communication devient ainsi un outil pour souligner positivement la spécificité du groupe et renforcer l'identité sociale de l'individu. Il existe quatre grandes théories socio-psychologiques :

Similitude-attraction

La similarité-attraction est l'un des plus grands contributeurs à la théorie de l'hébergement de la communication. La théorie de la similarité-attraction postule que « Plus nos attitudes et nos croyances sont similaires à celles des autres, plus il est probable qu'elles soient attirées par nous ». La convergence par la communication verbale et non verbale est l'un des mécanismes que nous pouvons utiliser pour devenir plus semblables aux autres, augmentant ainsi leur attirance envers nous. Pour cette raison, on peut dire que l'un des facteurs qui poussent les individus à recourir à la convergence est le désir d'obtenir l'approbation sociale de leur interlocuteur. On pourrait donc conclure que « plus on a besoin d'approbation sociale, plus on a tendance à converger ». Natalé (1975), par exemple, a constaté que les locuteurs ayant des besoins élevés d'approbation convergent davantage vers l'intensité vocale et la durée de pause d'un autre que ceux ayant de faibles besoins d'approbation. Une personne recevant un niveau élevé d'hébergement est susceptible de développer un plus grand sentiment d'estime de soi et de satisfaction qu'une personne recevant un faible niveau d'hébergement.

Processus d'échange social

La théorie du processus d'échange social "... déclare qu'avant d'agir, nous essayons d'évaluer les récompenses et les coûts des autres plans d'action", et que nous avons tendance à choisir le plan d'action qui apportera plus de récompenses et moins de coûts. La théorie de l'échange social est une théorie qui examine comment les gens évaluent leurs relations. Tout au long du processus d'évaluation des relations, les individus veulent avoir l'impression de recevoir plus de la relation qu'ils n'en dépensent dans la relation. En d'autres termes, les gens aiment être dans des relations où les récompenses l'emportent sur les coûts. Bien que le plus souvent la convergence puisse apporter des récompenses, il y a des occasions où elle peut également entraîner des coûts tels que « des efforts accrus pour converger, une perte d'intégrité perçue et d'identité personnelle (et parfois de groupe) ». Par conséquent, lorsqu'ils choisissent d'utiliser ou non la convergence, les gens évaluent ces coûts et avantages.

Processus d'attribution causale

La théorie de l'attribution causale "[s]uggère que nous interprétions le comportement des autres et évaluions l'individu lui-même, en termes de motivations et d'intentions que nous attribuons comme cause de leur comportement". ou négativement selon les causes que nous lui attribuons : « Bien que la convergence interpersonnelle soit généralement accueillie favorablement, et la non-convergence généralement défavorablement reçue, la mesure dans laquelle cela se vérifie sera sans aucun doute influencée par les attributions des auditeurs à l'intention du locuteur. Giles et Smith donnent l'exemple d'une expérience qu'ils ont menée auprès de Canadiens francophones et anglophones pour illustrer cela. Dans cette expérience, lorsque les individus croyaient que la personne du groupe différent utilisait la convergence linguistique pour réduire les barrières culturelles, ils l'évaluaient plus positivement que lorsqu'ils l'attribuaient aux pressions de la situation. « Lorsque les auditeurs canadiens-français attribuaient la convergence d'un Canadien anglais au français comme étant due à son désir de briser les barrières culturelles, le changement était perçu favorablement. Cependant, lorsque ce même comportement était attribué aux pressions de la situation forçant l'autre à converger, des sentiments positifs n'ont pas été si fortement évoqués."

Caractère distinctif intergroupe

Le processus de distinction intergroupe, tel que théorisé par Tajfel le soutient, "... lorsque les membres de différents groupes sont en contact, ils se comparent sur des dimensions qui sont importantes pour eux, telles que les attributs personnels, les capacités, les possessions matérielles et ainsi de suite." Dans ces « comparaisons sociales intergroupes », les individus cherchent à trouver des moyens de se distinguer positivement de l'exogroupe afin d'améliorer leur identité sociale. Parce que le style de discours et le langage sont un facteur important dans la définition des groupes sociaux, la divergence dans le style de discours ou le langage est souvent utilisée pour maintenir la distinction intergroupe et se différencier du groupe externe, en particulier lorsque l'appartenance à un groupe est un problème saillant ou que l'identité de l'individu et l'appartenance à un groupe est menacé.

Hypothèses

De nombreux principes et concepts de la théorie de l'identité sociale sont également applicables à la théorie de l'accommodation de la communication. Sous l'influence de la psychologie sociale, en particulier de la théorie de l'identité sociale, la théorie de l'accommodation de la communication est principalement guidée par quatre hypothèses.

  • Il existe des similitudes et des dissemblances de discours et de comportement dans toutes les conversations.
  • La façon dont nous percevons le discours et les comportements d'un autre détermine notre évaluation de la conversation.
  • Le langage et les comportements ont la capacité de communiquer le statut social et l'appartenance à un groupe entre les personnes dans une conversation.
  • Les normes guident le processus d'adaptation, dont le degré de pertinence varie.

La première hypothèse indique que les gens apportent leur expérience passée aux conversations. Par conséquent, la communication est influencée par les conditions situationnelles et les réactions initiales, mais aussi par le « contexte socio-historique dans lequel s'inscrit l'interaction ». Les expériences antérieures que les gens ont avec les autres peuvent influencer leur communication à l'avenir et la façon dont ils s'adaptent aux autres. Les attitudes et les croyances des gens, dérivées de ces facteurs, déterminent dans quelle mesure ils sont prêts à s'adapter dans une conversation. Plus ils partagent de similitudes, plus ils sont susceptibles de s'adapter.

La deuxième hypothèse concerne la façon dont les gens perçoivent et évaluent une conversation. La perception est « le processus d'écoute et d'interprétation d'un message » », et l'évaluation est le « processus de jugement d'une conversation ». Quelqu'un qui entame une conversation observe généralement d'abord ce qui se passe, puis décide s'il doit s'adapter pour s'adapter. Un exemple serait d'entrer dans la salle de pause au travail où deux autres collègues discutent d'une fête d'anniversaire pour le patron, la personne qui a marché évaluerait de quoi ils parlent et déterminerait comment procéder. Ils décideraient s'ils devaient se joindre à la conversation ou reconnaître les deux collègues et partir. S'ils décidaient de se joindre à la conversation, ils détermineraient comment ils devraient communiquer en fonction des personnes à qui ils parlent et de la situation. Cependant, la décision d'hébergement n'est pas toujours nécessaire. Si deux étrangers se rencontrent, ils peuvent avoir une petite conversation au hasard et simplement dire au revoir. Ensuite, aucun d'eux n'est susceptible d'évaluer la conversation puisqu'ils ont peu de chance de se revoir.

L'importance du langage et du comportement est illustrée dans la troisième hypothèse puisqu'ils sont des indicateurs du statut social et des appartenances au groupe. Lorsque deux personnes qui parlent des langues différentes essaient d'avoir une conversation, la langue utilisée est plus susceptible d'être celle utilisée par la personne de statut supérieur. Cette idée de négociation d'« appartenance sociale saillante » est bien illustrée lors d'un entretien car la personne interrogée fait généralement tout son possible pour s'identifier à l'intervieweur en s'adaptant à la façon dont il s'exprime et se comporte pour augmenter ses chances d'obtenir l'emploi.

La dernière hypothèse met l'accent sur l'adéquation et les normes sociales. Ici, les normes sont définies comme « les attentes de comportements qui, selon les individus, devraient ou ne devraient pas se produire dans une conversation ». Ces attentes guident les comportements des gens, les aidant à trouver la manière appropriée de s'adapter. La plupart du temps, les aménagements effectués selon ces normes sont perçus comme socialement appropriés. Par exemple, lorsqu'un jeune s'adresse aux personnes âgées de la famille, il doit éviter d'utiliser le jargon de sa génération pour faire preuve de respect et communiquer plus facilement. Si le communicateur ne fait pas attention, cela peut entraîner des stéréotypes s'il n'est pas sûr des normes que l'autre personne considère comme socialement appropriées. Faire des suppositions incorrectes peut être plus nuisible pour la relation qu'utile.

Convergence et divergence

Convergence

La convergence fait référence au processus par lequel un individu modifie les schémas de parole en interaction de sorte qu'ils ressemblent davantage aux schémas de parole des partenaires de parole. Les gens peuvent converger à travers de nombreuses caractéristiques de la communication telles que leur utilisation du langage, leur « prononciation, la durée des pauses et des énoncés, les intensités vocales, les comportements non verbaux et l'intimité des révélations de soi » (Giles et Smith, 1979, 46), mais ils ne pas nécessairement à converger simultanément à tous ces niveaux. En fait, les gens peuvent à la fois converger à certains niveaux et diverger à d'autres en même temps. Les gens utilisent la convergence en fonction de leurs perceptions des autres, ainsi que de ce qu'ils sont capables de déduire d'eux et de leurs antécédents. L'attirance (amabilité, charisme, crédibilité), déclenche également la convergence. Comme le notent Turner et West, « lorsque les communicateurs sont attirés par les autres, ils convergent dans leurs conversations ». D'un autre côté, comme le souligne la théorie de l'attraction par la similarité, lorsque les gens ont des croyances, une personnalité et des comportements similaires, ils ont tendance à être plus attirés les uns vers les autres. Pour atteindre une « distance sociale souhaitée » (Pardo, 2016), les gens utilisent le langage pour converger davantage vers un interlocuteur qui les attire. Le désir de faire couler l'interaction sociale se traduit par la suite par une convergence. De nombreuses personnes ont tendance à converger les unes avec les autres parce qu'elles veulent se sentir à l'aise et faire l'expérience de l'approbation sociale des personnes qui les entourent. Ainsi, lorsqu'un individu modifie la parole et les comportements non verbaux afin de s'assimiler à l'autre, cela peut entraîner une évaluation plus favorable de lui, c'est-à-dire que lorsque la convergence est perçue positivement, elle est susceptible d'améliorer à la fois la conversation et l'attirance entre l'auditeur et l'orateur. Pour cette raison, on pourrait dire que la convergence reflète « le désir d'approbation sociale d'un individu » de la part de son interlocuteur, et que plus le besoin d'approbation sociale de l'individu est grand, plus il a de chances de converger. Outre l'attraction, d'autres facteurs qui "influencent l'intensité de ce" besoin d'approbation et donc le niveau de convergence "incluent la probabilité d'interactions futures, le statut social du destinataire et la variabilité interpersonnelle du besoin d'approbation sociale". D'autres facteurs qui déterminent si et dans quelle mesure les individus convergent dans l'interaction sont leur histoire relationnelle, leurs normes sociales et leurs variables de pouvoir. Étant donné que les individus sont plus susceptibles de converger vers l'individu ayant le statut le plus élevé, il est probable que le discours dans une conversation reflète le discours de l'individu ayant le statut le plus élevé. La convergence augmente également l'efficacité de la communication, ce qui à son tour réduit l'incertitude, l'anxiété interpersonnelle et augmente la compréhension mutuelle. C'est un autre facteur qui motive les gens à converger. Les gens adaptent leurs comportements de communication pour établir un terrain d'entente avec un autre individu. Cela inclut le ton/volume vocal, le choix des mots, etc. La distance sociale est la mesure dans laquelle deux personnes qui communiquent sont similaires ou différentes. La gestion du discours est la sélection de sujets en communication qui conduisent à des échanges réussis et minimisent la distance sociale.

Il existe cependant une possibilité que l'expéditeur du message affiche une surconvergence (ou une sur-accommodation). C'est à ce moment que le communicateur s'adapte à un style dans lequel il a peu ou pas d'expérience, ce qui peut souvent être le résultat de stéréotypes. C'est "une tentative d'exagérer les efforts pour réguler, modifier ou répondre aux autres. Cela a pour effet d'aggraver la sensation de la cible." Certains exemples peuvent être de parler à une personne âgée en « baby talk » quel que soit son état mental ou psychologique, de crier ou d'exagérer d'autres comportements en parlant à une personne aveugle, ou de parler très lentement ou simplement en communiquant avec quelqu'un qui ne parle pas couramment notre Langue. Bien que l'expéditeur du message ait souvent de bonnes intentions lorsqu'il est trop accommodant, cela peut en fait l'éloigner davantage du destinataire.

Divergence

La divergence est une stratégie linguistique par laquelle un membre d'une communauté de parole accentue les différences linguistiques entre lui-même et son interlocuteur. "Étant donné que les caractéristiques de communication sont souvent des dimensions fondamentales de ce que signifie être membre d'un groupe, la divergence peut être considérée comme une tactique très importante pour afficher une distinction appréciée par rapport à l'autre." Cela permet de maintenir une image positive de son en-groupe et donc de renforcer son identité sociale. La divergence est couramment utilisée pour établir la domination ou le pouvoir dans une interaction. Par exemple, si un récent diplômé collégial devient professeur, il pourrait enseigner à des étudiants qui ont à peu près le même âge qu'eux. Par conséquent, il est important que le professeur communique de manière à ce que les étudiants sachent que le professeur a plus d'autorité qu'eux. Un autre cas où il y a un besoin de divergence est lorsque les professionnels sont avec des clients. Dans une étude de 2001, des médecins et des patients ont discuté de troubles musculo-squelettiques et il a été observé qu'il y avait des problèmes de communication parce que les participants ont choisi de converger pendant la communication plutôt que d'accentuer leurs différences de position. Les patients de l'étude se sentaient plus à l'aise pour discuter de leurs problèmes parce qu'ils se sentaient « positifs quant à la capacité de leur médecin à les comprendre ». La divergence peut être utilisée pour séparer le locuteur d'un groupe ou d'une personne, ses schémas de discours changent en fonction de la personne à qui il parle et de ce qu'il ressent pour cette personne. Communiquer de manière à rendre le discours différent peut également être interprété comme un signe d'aversion envers une personne ou un groupe. Par exemple, « lorsque vous rencontrez un camarade de classe que vous n'aimez pas au lycée, votre schéma vocal devient plus différent de celui de ce camarade de classe ». Cela représente l'acte de divergence parce que vous modifiez délibérément votre discours pour ne pas ressembler à cette personne.

Composants

D'autres recherches menées par Gallois et al. en 1995 a élargi la théorie pour inclure 17 propositions qui influencent ces processus de convergence et de divergence. Ils sont classés en quatre composantes principales : le contexte sociohistorique , l'orientation accommodante des communicateurs , la situation et l' évaluation immédiates et les intentions futures . Ces composants sont essentiels à la théorie de l'accommodation de la communication et affectent le cours et l'issue des conversations interculturelles.

Contexte sociohistorique

Le contexte sociohistorique fait référence à la manière dont les interactions passées entre les groupes auxquels appartiennent les communicateurs influencent les comportements de communication des communicateurs. Il comprend « les relations entre les groupes en contact et les normes sociales en matière de contact ». Ces relations entre les différents groupes auxquels appartiennent les communicateurs influencent le comportement des communicateurs. Les facteurs socio-historiques qui influencent les communicateurs comprennent les relations politiques ou historiques entre les nations et les différentes opinions religieuses ou idéologiques des deux groupes participant à la conversation.

Orientation accommodante

L'orientation accommodante fait référence aux « tendances du communicateur à percevoir les rencontres avec les membres de son groupe en termes interpersonnels, intergroupes ou une combinaison des deux ». Il y a trois facteurs qui sont cruciaux pour les orientations accommodantes : (1) « facteurs intrapersonnels » (par exemple, la personnalité des locuteurs), (2) « facteurs intergroupes » (par exemple, les sentiments des communicateurs envers les groupes externes) et (3) « orientations initiales » (par exemple, potentiel perçu de conflit). Les questions qui influencent ce dernier facteur incluent : le contexte culturel collectiviste ou si la culture est collectiviste ou individualiste ; histoire pénible d'interaction, les tensions possibles qui existent entre les groupes en raison d'interactions passées; stéréotypes ; normes de traitement des groupes; et une forte solidarité de groupe/une forte dépendance du groupe, à quel point l'estime de soi de la personne est dépendante dans le groupe.

Situation immédiate

La situation immédiate fait référence au moment où la communication réelle a lieu. Il est façonné par cinq aspects interdépendants : (1) les états sociopsychologiques , (2) les objectifs et l'orientation du destinataire (par exemple, les motivations et les objectifs de la rencontre), (3) les stratégies sociolinguistiques (par exemple, la convergence ou la divergence), (4) le comportement et tactiques (p. ex., sujet, accent) et (5) étiquetage et attributions .

Évaluation et intentions futures

Cet aspect traite de la façon dont les communicateurs perçoivent le comportement de leurs partenaires de conversation et ses effets sur les rencontres futures entre les deux groupes. Les conversations évaluées positivement conduiront très probablement à une communication plus poussée entre les interlocuteurs et les autres membres de leurs groupes respectifs.

En action

En 1991, Giles, Coupland et Coupland ont exprimé la conviction qu'une « perspective plus qualitative » serait nécessaire pour obtenir des explications plus diversifiées et clarifiantes des comportements présentés dans des contextes variés. Ils ont qualifié cela de "perspective appliquée" qui montrait la théorie de l'accommodation comme une partie vitale de l'activité quotidienne, par opposition à une simple construction théorique. Ils ont cherché à « démontrer comment les concepts et les relations de base invoqués par la théorie de l'accommodation sont disponibles pour répondre à des préoccupations tout à fait pragmatiques ». Pour Giles, Coupland et Coupland, ces « préoccupations pragmatiques » étaient de nature extrêmement variée.

L'une de ces « préoccupations pragmatiques » comprenait la compréhension des problèmes relationnels qui se présentent dans les domaines médicaux et cliniques, tels que les « alternatives, le développement, les difficultés et les résultats » relationnels qui affectaient le contentement des patients de leurs interactions médicales – et si ou pas, à travers ces interactions, ils ont accepté et mis en œuvre lesdits régimes de soins de santé. Une autre de ces situations concernait les options potentielles dans le domaine juridique. La façon dont les juges, les plaignants et les défendeurs se sont adaptés à la fois à la situation et au jury pouvait manipuler l'acceptation ou le rejet du défendeur par le jury et pouvait ainsi contrôler l'issue de l'affaire.

La théorie de l'accommodation de la communication s'est également avérée avoir une place dans les médias. En ce qui concerne la diffusion radio, l'alliance de l'audience avec le diffuseur a joué un rôle important à la fois dans les cotes que les émissions recevraient et si l'émission a progressé ou a été annulée.

Dans le domaine des emplois et de l'emploi, la théorie de l'accommodement influencerait la satisfaction que l'on a de son travail et la productivité que cette personne possède dans ledit emploi par la convergence ou la divergence avec les collègues et leur environnement de travail.

La théorie de l'accommodation possédait également des applications pratiques dans le développement de l'apprentissage d'une langue seconde. Cela a été observé lorsque l'éducation de l'élève et sa maîtrise de ladite langue étaient soit facilitées, soit entravées par des mesures d'adaptation. Giles, Coupland et Coupland (1991) ont également abordé le rôle que joue la théorie de l'accommodation dans une situation qu'ils ont appelée changement de langue , lorsque des individus bilingues doivent décider quelle langue ils doivent parler lorsqu'ils sont dans un environnement organisationnel avec d'autres individus bilingues. Cela peut être un choix extrêmement important à faire, en particulier dans un contexte commercial, car un jugement incorrect dans ce domaine de la communication pourrait involontairement favoriser des réactions négatives entre les deux ou plusieurs parties impliquées. De plus, la théorie de l'hébergement était étroitement liée à la manière dont un immigrant accepte et est accepté par son pays d'accueil. Un cas de sur-accommodement de la part de l'immigrant peut endommager involontairement le sens de l'individualité de cette personne tandis qu'une forte divergence entre l'immigrant et sa culture d'accueil peut inciter les natifs du pays d'accueil à réagir négativement à leur égard en raison de l'utilisation par l'immigrant de divergence.

Le dernier domaine d'application pratique, tel que présenté par Giles, Coupland et Coupland (1991), était celui de l'effet de la théorie de l'accommodement sur la vie des personnes handicapées. On pensait que la théorie de l'accommodation les aidait soit en les encourageant à « réaliser leur potentiel de communication et de vie », soit en les empêchant d'atteindre leur plein potentiel en se concentrant sur le handicap qui les rendait différents plutôt que sur les autres caractéristiques qui les rendaient similaires à leur pairs.

Bien que la théorie de l'accommodation de la communication soit théorique, elle s'est révélée viable par ses nombreuses applications pratiques.

des reproches

La théorie de l'accommodation de la communication a reçu des critiques savantes de la part des trois universitaires Judee Burgon, Leesa Dillman et Lesa Stern. Ces chercheurs remettent en question le "cadre de convergence-divergence... [et] ils croient que les conversations sont trop complexes pour être réduites simplement aux processus de la théorie de l'accommodation de la communication. Ils remettent également en question l'idée que l'accommodation des gens peut s'expliquer par la simple pratique de [convergence-divergence]". Les questions posées par les chercheurs étaient : "que se passe-t-il si les gens convergent et divergent dans les conversations, y a-t-il des conséquences pour le locuteur, l'auditeur, y a-t-il une influence si la race ou l'ethnicité est jouée dans le processus ?". Cela provoque des conflits entre les communicateurs parce que la théorie repose trop fortement sur une manière rationnelle de communiquer. Parfois, en tant que personnes, nous n'avons pas une façon rationnelle de penser et cela devient un problème lors de la communication.

Application

La théorie de l'accommodation de la communication se concentre « sur le rôle des conversations dans nos vies ». Il a été intégré dans « les médias de masse (Bell, 1991), avec des familles (Fox, 1999), avec des étudiants chinois (Hornsey et Gallois, 1998), avec des personnes âgées (Harwood, 2002), au travail (McCroskey et Richmond, 2000), dans des entretiens (Willemyns, Gallois, Callan et Pittam, 1997), et même avec des messages laissés sur des répondeurs téléphoniques (Buzzanell, Burrell, Stafford et Berkowitz, 1996)". La théorie a tendance à être heuristique car elle est « assez étendue pour être complète et a été soutenue par des recherches de divers auteurs ». « Les processus fondamentaux de convergence et de divergence de la théorie la rendent relativement facile à comprendre, soulignant la simplicité de la théorie ».

Communications intergénérationnelles

Les chercheurs en théorie de l'accommodation de la communication qui se sont intéressés aux conversations entre les personnes âgées et les jeunes, appliquent activement cette théorie pour analyser les situations de communication intergénérationnelles. Étant donné que le vieillissement de la population devient un problème grave dans la société actuelle, les difficultés de communication des personnes âgées et des problèmes comme l' âgisme devraient être abordés. Selon les principales études sociolinguistiques, l'âge n'est considéré comme une variable que dans la mesure où il peut montrer des modèles de variation dialectale au sein des communautés linguistiques à travers le temps. Cependant, l'existence de différences générationnelles potentiellement importantes concernant les croyances sur la parole, les perceptions situationnelles, les objectifs interactionnels et divers dispositifs langagiers entre les jeunes et les personnes âgées sont toutes prises en compte comme des questions empiriques à part entière lors de l'utilisation de la théorie de l'accommodation de la communication pour explorer problèmes de communication intergénérationnelle et améliorer l'efficacité. Des chercheurs antérieurs ont également développé des modèles tels que le modèle de communication difficile du vieillissement et le modèle d'amélioration de la communication du vieillissement, pour souligner les nombreuses conséquences apportées par les attitudes à la fois négatives et positives envers le vieillissement.

Stratégies linguistiques des jeunes aux personnes âgées

Même si les jeunes sont plus susceptibles de percevoir les personnes âgées par de multiples stéréotypes, les personnes âgées sont évaluées négativement dans la plupart des situations, ce qui entraîne une réduction de la communication significative. Pour illustrer davantage cela, Ryan et al . a conçu une typologie de quatre stratégies linguistiques des jeunes aux personnes âgées dans sa recherche concernant les composantes psycholinguistiques et psychologiques sociales de la communication avec les personnes âgées, abordant un problème pour les personnes âgées qu'elles sont vulnérables aux circonstances sociales et psychologiques d'isolement, de négligence et de stéréotypes négatifs. Cependant, il n'est pas approprié de considérer les discussions intergénérationnelles problématiques comme une affaire à sens unique, car les jeunes et les personnes âgées peuvent être responsables d'une mauvaise communication et d'un logement inapproprié.

Le premier d'entre eux est caractérisé par une sur-accommodation due à des handicaps physiques ou sensoriels, qui se produit lorsque les locuteurs parlent à des destinataires handicapés, généralement des malentendants, et adaptent leur discours au-delà du niveau optimal. Ceci est également connu sous le nom de "Elderspeak", une forme de conversation pour bébé dans laquelle une personne s'adresse aux personnes âgées d'une manière trop simple et parfois condescendante.

La deuxième stratégie est qualifiée de sur-accommodation liée à la dépendance, qui fait référence à un discours autoritaire, excessivement directif et disciplinaire envers les personnes âgées. "Il a été supposé que cette stratégie est codée comme l'un des moyens par lesquels une personne plus jeune peut contrôler la relation et amener la personne âgée à devenir dépendante de la première".

La divergence liée à l'âge est la troisième stratégie. Ce principe propose que les jeunes locuteurs puissent chercher à amplifier le caractère distinctif de leur propre groupe social en agissant délibérément d'une manière qui diffère de leur stéréotype d'anciens locuteurs. Les locuteurs plus âgés peuvent être considérés comme en déclin physique et mental ; ralentit avec l'âge et incapable de suivre le rythme des normes sociales actuelles. Ces jeunes locuteurs, essayant de se différencier de cette image, parleront plus vite, utiliseront un langage familier et un argot à la mode, et exprimeront des idées et des valeurs plus "modernes" dans leur communication avec les seniors.

La quatrième stratégie est la sur-accommodation intergroupe et elle est considérée comme l'une des stratégies linguistiques les plus répandues entre les jeunes et les personnes âgées. La « simple perception de l'ancienneté de l'appartenance à une catégorie sociale d'un destinataire - et, indépendamment d'un handicap particulier (le cas échéant), les considérations de dépendance et de symbolisation au sein du groupe sont suffisantes pour invoquer des inférences physiques, sociales et psychologiques négatives pour de nombreux jeunes" .

Communication entre personnes âgées et jeunes dans diverses relations

Giles a étudié l'interaction des jeunes et des personnes âgées dans les milieux d'affaires en utilisant l'hébergement de communication comme cadre théorique. Les résultats ont démontré que les personnes âgées ont tendance à être moins accommodantes que leurs homologues plus jeunes. Les résultats ont également démontré que, par exemple, dans les milieux d'affaires, on est beaucoup plus susceptible de s'adapter et de converger vers le langage d'un supérieur, tel qu'un gestionnaire, que vers quelqu'un avec un degré de supériorité moindre ou égal, tel qu'un collègue. . Alors que plusieurs autres facteurs sont entrés en jeu, des portions de convergence et de divergence de cette théorie ont été utilisées pour interpréter et expliquer ce phénomène.

La prévalence et les conséquences de l'âgisme et du langage âgiste dans les interactions intergénérationnelles dans des contextes de soins de santé tels que les hôpitaux et les établissements de soins de longue durée ont également été discutées. Des facteurs tels que les stéréotypes âgistes négatifs et les caractéristiques uniques de l'interaction patient-médecin aîné peuvent entraîner une mauvaise communication entre les médecins et les patients. De plus, les individus sont plus susceptibles d'utiliser des styles de langage condescendants, d'évaluer positivement la communication condescendante et moins susceptibles de répondre avec assurance au langage âgiste en milieu hospitalier que dans les logements communautaires. Dans le domaine des soins de santé mentale pour les personnes âgées, la recherche suggère également que les personnes âgées sont systématiquement défavorisées lorsqu'elles interagissent avec des professionnels de la santé mentale.

Communication interculturelle

Étant donné que la théorie de l'accommodation de la communication s'applique à la fois à la communication interpersonnelle et intergroupe, l'un des domaines dans lesquels elle a été le plus appliquée a été la communication interculturelle . Dans ce domaine, il a été appliqué pour expliquer et analyser les comportements de communication dans une variété de situations, telles que les interactions entre non-natifs et natifs au cours des processus d'acquisition d'une langue seconde, et les interactions entre groupes interethniques.

Des études montrent la comparaison des hébergements de communication dans les pays étrangers entre les touristes et les locaux. Dans les pays à forte fréquentation touristique, dont beaucoup sont du Tiers-Monde , il est courant que les touristes réels aient peu ou pas de compétences ou désirent avoir des compétences dans la langue et le style de communication des autochtones locaux. D'autre part, l'économie locale du pays ainsi que les moyens de subsistance de ses citoyens dépendent fortement de ces touristes. Par conséquent, il y a un grand besoin de s'adapter aux styles de communication des touristes.

Communication entre locuteurs natifs et non natifs dans l'acquisition d'une langue seconde

Locuteurs non natifs

L'apport que les locuteurs non natifs (NNS) obtiennent de leurs interlocuteurs lors de l' acquisition d'une langue seconde est crucial dans leur processus d'apprentissage des langues. Par exemple, comme le prédit la théorie de l'attraction par la similarité, les locuteurs non natifs (NNS) sont plus susceptibles de converger vers la langue du locuteur natif (NS) lorsqu'ils l'identifient comme similaire à eux-mêmes : « Quand un NNS et un NS partagent des identités sociales importantes, ethniques ou non, les NNS seront plus susceptibles de converger vers l'usage de la langue de la NS ». Dans une étude menée par Young (1998), par exemple, les locuteurs secondaires chinois-anglais très compétents interrogés par des personnes ayant un degré plus élevé de convergence sociale en termes d'origine ethnique, de sexe, de profession, de niveau d'éducation, de lieu d'origine et d'âge étaient significativement plus nombreux. susceptibles de converger vers la conjonction plurielle anglaise standard de leur interlocuteur que ceux qui ont été interrogés par des sujets qui différaient davantage en termes de ces caractéristiques sociales. Contrairement aux études précédentes qui se concentraient principalement sur la solidarité ethnique pour expliquer les variations linguistiques chez les apprenants d'une langue seconde (Beebe et Zuengler, 1983), cette étude ultérieure a prouvé que « ce n'est pas l'ethnicité de l'interlocuteur seul qui cause la variation linguistique, mais un ensemble d'attributs (dont l'un est l'ethnicité) par lequel les interlocuteurs évaluent leur similitude relative les uns avec les autres...

D'un autre côté, comme le soutient la théorie de la distinction intergroupe, plusieurs études ont révélé que lorsque les apprenants d'une langue seconde sentent que leur identité sociale est menacée en raison d'un comportement condescendant envers leur groupe ethnique, ils sont plus susceptibles de s'engager dans une divergence. Dans une étude menée par Zuengler (1982) auprès de locuteurs espagnols et grecs apprenant l'anglais, des questions neutres et menaçantes sur le plan ethnique ont été posées aux sujets par un anglophone natif. Les sujets qui ont répondu à la question ethnique menaçante sous une forme plus personnelle ont été notés pour diminuer les « prononciations natives de l'anglais des sons » dans leurs réponses. Des résultats similaires ont été obtenus dans une étude menée par Giles et Bourhis menée au Pays de Galles. Dans cette étude, les Gallois ayant des liens étroits avec leur nation et leur langue qui apprenaient le gallois ont été interrogés sur les méthodes d'acquisition d'une langue seconde. Dans cette étude, les questions ont été posées par un anglophone avec un accent à consonance RP "... qui à un moment donné a contesté avec arrogance leurs raisons pour ce qu'il a appelé "... une langue mourante qui avait un avenir sombre". cette question, qui menaçait grandement leur identité et leur spécificité intergroupe, les informateurs ont considérablement divergé en renforçant leurs accents gallois et en utilisant le gallois.

Locuteurs de langue maternelle

Les locuteurs de langue maternelle s'engagent fréquemment dans des « conversations étrangères » (FT) lorsqu'ils interagissent avec des apprenants de langue seconde. Dans ce type de discours, les locuteurs natifs adoptent des fonctionnalités telles que "des débits de parole plus lents, une phrase plus courte et plus simple, plus de questions et d'étiquettes de question, une meilleure articulation de la prononciation", entre autres. Ceci est fait pour augmenter l'efficacité, en particulier lorsque les locuteurs natifs perçoivent les locuteurs non natifs comme des communicateurs moins compétents, ou (comme le prédit la théorie de la similarité-attraction) pour augmenter l'attraction. Le discours étranger contient souvent des caractéristiques qui reflètent les erreurs commises par des locuteurs non natifs afin de rendre le discours plus similaire, et donc « NS peut inclure des caractéristiques non grammaticales dans leur FT ». Comme le prédit la théorie de la distinction intergroupe, les locuteurs natifs peuvent également choisir de s'abstenir de s'engager dans le FT ou peuvent utiliser la divergence, chaque fois qu'ils souhaitent maintenir la distinction du groupe, soit parce qu'ils ont une perception inférieure de l'autre groupe, ils se sentent menacés par eux, ou ils souhaitent afficher l' ethnocentrisme .

Les immigrants

Les immigrants tendent à converger en fonction de ce qu'ils perçoivent comme des comportements prototypiques de leur nouveau groupe, ou selon les normes qu'ils en déduisent font partie de leur nouvel environnement. Pendant ce temps, leurs nouvelles communautés « peuvent également détenir des normes sur la façon dont les immigrants utilisent et/ou devraient utiliser la langue majoritaire » et « une convergence qui est perçue par les membres de la communauté d'accueil comme inappropriée au statut du locuteur, à la relation ou aux normes de la situation, peut être étiqueté comme attirant, condescendant ou gauche". Cela peut conduire à une évaluation négative du locuteur immigré. Pour ces raisons, Gallois et Callan (1991) suggèrent qu'il est important d'enseigner aux immigrants les normes qui régissent la convergence dans chaque communauté. Bien que d'autres motivations personnelles gouvernent plus tard les choix linguistiques des immigrants, ce sont leurs attentes et les normes situationnelles qu'ils sont capables de percevoir qui guident leurs choix linguistiques lorsqu'ils sont nouveaux dans une culture.

Dynamique de communication familiale et identité sexuelle

Un document de recherche utilise la base de la théorie de l'accommodation de la communication ainsi que la communication intergroupe et la satisfaction relationnelle pour expliquer la perception d'une famille envers l'homosexualité et comment la dynamique de communication familiale est affectée lorsqu'un membre de la famille a une identité sexuelle différente. En fait, l'étude a été menée pour comprendre comment élever un tel enfant et les conséquences de la divulgation sur la communication dans la famille. L'identité sexuelle peut être une discussion difficile pour une famille et révéler son identité préférée a conduit à l'évitement du sujet sous l'anxiété intergroupe et la satisfaction relationnelle a été perçue négativement. Une communication aussi restreinte a fait sentir aux individus que leur relation avec le membre de la famille était moins satisfaisante et finalement moins satisfaisante.

Nouveau média

Comme la théorie de l'accommodation de la communication explique « les cognitions et les motivations qui sous-tendent la communication des interactants » avec le contexte et la saillance identitaire, il est possible de l'appliquer aux nouveaux paramètres liés aux médias. Les premières études ont étudié les tendances accommodantes possibles des bibliothécaires face à l'utilisation du cyberlangage par le client via la technologie de messagerie instantanée. Étant donné que l'utilisation du cyberlangage dans les conversations VRS (services de référence virtuelle) a été suggérée comme un moyen possible de renforcer les relations avec les clients, les clients satisfaits de leur interaction avec un bibliothécaire qui utilise le cyberlangage peuvent être plus disposés à revenir. Cependant, le résultat suggère que l'utilisation du cyberlangage par l'usager n'a aucune influence sur l'utilisation du cyberlangage par un bibliothécaire et, étonnamment, la convergence ne se produit pas. Néanmoins, l'adaptation des styles de communication se produit dans d'autres circonstances de communication assistée par ordinateur . Dans les conversations de remue-méninges de groupe , les participants chinois sont susceptibles de devenir aussi réactifs que les Américains lorsqu'ils travaillent dans des groupes de cultures mixtes et plus bavards lorsqu'ils utilisent un support lean. L'utilisation de nouveaux médias offre aux utilisateurs la possibilité de fournir ou de recueillir plus rapidement des informations sans interruption nouvelle ou supplémentaire.

Les médias en ligne permettent une communication informelle, qui partage les caractéristiques complexes de la communication naturelle. La communication en ligne laisse souvent une trace écrite, ce qui permet la collecte et l'analyse de grandes quantités de données. Cela a fourni des preuves pour l'adaptation de la communication dans les communautés en ligne. Une analyse de plus de 200 millions de messages Twitter de 189 000 utilisateurs a montré que les utilisateurs adaptaient considérablement leur langage en fonction de l'appartenance au groupe de leurs interlocuteurs. À ce jour, il s'agit sans doute de la preuve quantitative la plus solide pour l'adaptation de la communication.


Études de cas

Officiers de police

Giles a également examiné les actions et les attitudes dans l'interaction du public avec les policiers , en utilisant la théorie de l'accommodement. Les aspects relationnels et identitaires de cette théorie aident à illustrer les modèles d'interaction qui existent entre le public et la police dans les différentes situations dans lesquelles ces interactions ont lieu. Cette étude a examiné à la fois les modes d'hébergement des agents et du public avec qui ils avaient affaire.

Dans ce cas des policiers et de l'hébergement, il est important pour les hommes et les femmes de la force de trouver un équilibre stable entre accommodement (attention, empathie, respect, etc.) et maintien d'une position ferme d'autorité. Des études montrent que le public pense que les policiers, dans l'ensemble, devraient s'efforcer d'être davantage axés sur la communauté et accommodants avec tous ses citoyens, non seulement pour réduire la tension, l'anxiété et le stress, mais pour renforcer la confiance et la satisfaction entre les deux parties. Il existe des programmes de police communautaires actuels et à venir pour donner aux citoyens une vision plus « informelle », « terre-à-terre », de leurs commandants. Cependant, même avec tous ces accommodements, il est nécessaire qu'il reste une compréhension du pouvoir supérieur, de sorte qu'en cas de situations mettant leur vie en danger, les hommes et les femmes des forces de police puissent continuer à défendre activement et efficacement société

Pharmaciens

De novembre 2015 à avril 2016, une étude a été menée pour observer la communication entre les pharmaciens et les patients lors des séances de conseil médicamenteux. Celle-ci a été menée afin de comprendre ce qui se passe lors de ces échanges. « Douze pharmaciens ont engagé quatre patients chacun pour un total de 48 interactions de conseil médicamenteux qui ont eu lieu ». Lors de chaque séance, les pharmaciens étaient enregistrés par l'un des principaux chercheurs, un autre pharmacien sans lien avec les autres pharmaciens. Dans chaque enregistrement, le chercheur principal (appelé BC) a spécifiquement recherché cinq stratégies de TAO : l'approximation, l'interprétabilité, la gestion du discours, l'expression émotionnelle et le contrôle interpersonnel.

  • « L'approximation concerne la façon dont les individus ajustent leurs modes de parole ». La parole dans l'approximation peut converger ou diverger du patient, mais est appliquée de manière appropriée avec la convergence
  • "Les stratégies d'interprétabilité se concentrent sur la compétence conversationnelle de chaque locuteur". Cela signifie que le locuteur communique de manière à s'assurer qu'il comprend le contenu du message.
  • « Les stratégies de gestion du discours impliquent des processus de conversation pour promouvoir la conversation entre les interactants ». Cela implique l'utilisation d'indices non verbaux ou verbaux pour signaler à une personne de parler ou de changer de sujet en conséquence.
  • L'expression émotionnelle démontre « l'empathie et le réconfort ».
  • « Le contrôle interpersonnel se concentre sur les rôles et les relations de pouvoir entre les locuteurs ». Cette stratégie de CAT établit un terrain d'entente entre les locuteurs dans une forme d'égalité.

A l'issue de cette étude, il a été montré que la plupart des pharmaciens utilisaient les cinq stratégies de TAC lors de leurs échanges sociaux avec les patients ; cependant, les présentations du discours variaient selon le pharmacien.

Parlez arabe s'il vous plaît ! Une étude de cas en hébergement de communication

Dans Sonia S'hiri, parlez arabe s'il vous plaît ! : Hébergement linguistique des locuteurs de l'arabe tunisien aux habitants du Moyen-Orient" elle décrit comment les locuteurs de l'arabe tunisien convergent vers le " sharqi " ou " l'arabe du Moyen-Orient " de leurs collègues.

L'une des nombreuses façons de diviser le monde arabe est entre le Maghreb occidental et le Sharq oriental . Bien qu'il n'y ait pas d' arabe sharqi officiel , les variétés généralement associées à l'arabe sharqi sont l'arabe égyptien , levantin et du golfe Persique/irakien . En raison de la prédominance de l' Égypte dans les médias et les arts, l'arabe « sharqi » parlé dans la région a fini par être perçu par les Tunisiens comme « plus léger », plus poétique et artistique, plus humoristique, plus romantique et encore plus beau que le variété locale [tunisienne]. Encore une fois, en raison de sa prédominance dans les médias et les arts, les arabophones du monde arabe sont beaucoup plus familiers avec les variétés "Sharqi" qu'avec les variétés "Maghrebi". Une croyance courante mais incorrecte concernant les interactions vocales dans le monde arabophone est que lorsque des locuteurs de différentes variétés de la langue entrent en contact les uns avec les autres, la langue par défaut pour la communication est l'arabe moderne standard (fusha).

Dans son étude menée à Londres, S'hiri a examiné les raisons sociales pour lesquelles les Arabes tunisiens convergent linguistiquement vers les locuteurs de « l'arabe sharqi ». Les données qu'elle a trouvées ont également fourni de nombreuses preuves pour montrer que la commutation de code en Fusha pur pour la communication est une idée fausse. S'hiri a enregistré cinq locuteurs de l'arabe tunisien (M1, M2, W1, W2 et W3) qui travaillaient dans deux sociétés de radiodiffusion différentes et ont constaté qu'ils convergeaient effectivement linguistiquement vers leurs collègues Sharqi. Ils n'ont cependant pas eu recours uniquement à Fusha. S'hiri a découvert qu'en interagissant avec des locuteurs de l'arabe « sharqi », ses informateurs tunisiens utilisaient des caractéristiques linguistiques et des éléments lexicaux caractéristiques de la variété « sharqi », certains mots anglais (au lieu des mots français souvent utilisés dans la langue arabe tunisienne) dans en plus de passer à Fusha. S'hiri a constaté que beaucoup de ses informateurs étaient fiers à la fois de leur variété tunisienne de l'arabe ainsi que de leur capacité à converger linguistiquement et pose même l'idée de « s'afficher » comme un objectif de convergence linguistique". de paradoxe. Bien que les Arabes tunisiens abandonnent leur propre variété de la langue, ils n'éprouvent pas un sentiment de perte d'identité, car la capacité de code-switch, perçue comme prestigieuse dans leur culture, fait partie de leur identité positive. Malgré leur sentiments intérieurs de fierté pour leur propre groupe, en accommodant les locuteurs du Sharqi, les Tunisiens mettent de côté leur identité ingoup afin de "promouvoir leur ethnicité élargie en tant que membres d'une nation arabe au lieu de simplement en tant que Tunisiens". Les Tunisiens de Londres peuvent être considérés comme l'« ingroup » essayant de s'assimiler à l'« outgroup ».

Lorsqu'on a demandé à ses informateurs pourquoi ils étaient passés à la variété « Sharqi », ils ont tous convenu que c'était psychologiquement motivant, car cela leur permettait de se rapprocher de leurs interlocuteurs. M1 a ajouté que cela lui permettait de transmettre de la convivialité à ses interlocuteurs, de réduire les différences et d'éviter le rejet. Informatrice W2 "A trouvé que l'utilisation de l'AT [arabe tunisien] est un obstacle pour se rapprocher des gens. Elle s'est sentie exclue surtout au début puisque les Sharqis semblaient l'éviter parce qu'ils pensaient qu'elle serait difficile à comprendre". W2 a également « affirme que le niveau de préparation des Sharqis à la comprendre détermine si elle utilise l'AT avec eux ou non. Elle veut éviter le ridicule ».

Voir également

Remarques

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