Éviter les conflits - Conflict avoidance

L'évitement des conflits est la méthode utilisée par une personne pour réagir au conflit, qui tente d'éviter d'affronter directement le problème en question. Les méthodes pour y parvenir peuvent consister à changer de sujet, à remettre une discussion à plus tard ou tout simplement à ne pas aborder le sujet de discorde. La prévention des conflits peut être utilisée comme mesure temporaire pour gagner du temps ou comme moyen permanent de régler une affaire. Ce dernier peut être indiscernable du simple acquiescement à l'autre partie, dans la mesure où ceux qui évitent le conflit subordonnent leurs propres souhaits à la partie avec laquelle ils sont en conflit. Cependant, la prévention des conflits peut également prendre la forme d'un retrait de la relation. Ainsi, les scénarios d'évitement peuvent être soit gagnant-perdant, perdant-perdant ou peut-être même gagnant-gagnant, si mettre fin à la relation est la meilleure méthode pour résoudre le problème.

Le terme « évitement des conflits » est parfois utilisé pour décrire la prévention des conflits . Bacal critique cette utilisation des termes en demandant,

Y a-t-il une différence entre éviter de contracter le SIDA par l'utilisation de précautions appropriées, et éviter ou ne pas se faire soigner si on l'a contracté ? Bien sûr qu'il y a.

Turner et Weed classent la dissimulation comme l'un des trois principaux types de réponses aux conflits, décrivant les correcteurs comme ceux qui ne prennent aucun risque et ne disent donc rien, cachant leurs opinions et leurs sentiments. Les correcteurs sont divisés en trois types; à savoir:

  • Des avaleurs de sentiments qui avalent leurs sentiments. Ils sourient même si la situation leur cause de la douleur et de la détresse. Ils se comportent ainsi parce qu'ils considèrent l'approbation des autres comme importante et estiment qu'il serait dangereux de les affronter en révélant leurs vrais sentiments.
  • Des changeurs de sujet qui trouvent le vrai problème trop difficile à gérer. Ils changent de sujet en trouvant quelque chose sur lequel il peut y avoir un accord avec la partie en conflit. Selon Turner et Weed, ce style de réponse ne résout généralement pas le problème ; au lieu de cela, cela peut créer des problèmes pour les personnes qui l'utilisent et pour l'organisation dans laquelle ces personnes travaillent.
  • Des éviteurs qui font tout leur possible pour éviter les conflits.

Controverse

La grille de Thomas-Kilmann considère l'évitement comme une proposition perdant-perdant car elle ne traite pas le problème en question. Mais d'autres sources considèrent l'évitement comme un moyen utile de régler des conflits très mineurs et non récurrents dont la résolution coûterait trop de temps ou de ressources.

Recherche en psychologie de la personnalité

La recherche en psychologie de la personnalité a indiqué que le trait de personnalité de agreeableness --one des cinq dimensions de la personnalité identifiables --correlates avec penchant vers la prévention des conflits.

Éviter les conflits sur le lieu de travail

Sur le lieu de travail, les gestionnaires évitent parfois de traiter directement les conflits entre collègues en les séparant simplement. Sur les lieux de travail et dans d'autres situations où le contact continu avec une personne ne peut être rompu, les travailleurs peuvent éviter la confrontation comme étant trop risquée ou inconfortable, choisissant plutôt d'éviter de traiter directement la situation en se défoulant sur les autres ou en s'engageant dans des méthodes d'attaque passives et agressives telles que les commérages . Les conflits non résolus sur le lieu de travail ont été liés à une mauvaise communication résultant de la confusion ou du refus de coopérer, d'un stress accru, d'une collaboration créative réduite et de la résolution de problèmes en équipe, et de la méfiance. Selon un article du East Bay Business Times, certains des résultats possibles des cadres supérieurs opposés aux conflits peuvent inclure

les cadres peu performants peuvent survivre parce que le président n'enquête pas ou n'agit pas sur les plaintes des employés ; le conflit peut devenir malin entre les départements, car il n'y a pas de départage pour forcer la résolution ; et les gestionnaires inefficaces sont passés d'un département à l'autre, parce que le cadre supérieur préfère jouer à « passer la dinde » que de faire cuire l'oie.

Les références