Crédibilité - Credibility

Les scientifiques titulaires d'un doctorat sont considérés comme des sources crédibles dans leur domaine d'expertise, en raison de leurs études avancées.

La crédibilité comprend les composantes objectives et subjectives de la crédibilité d'une source ou d'un message. La crédibilité remonte à la théorie aristotélicienne de la rhétorique. Aristote définit la rhétorique comme la capacité de voir ce qui peut être convaincant dans chaque situation. Il a divisé les moyens de persuasion en trois catégories, à savoir Ethos (la crédibilité de la source), Pathos (les appels émotionnels ou motivationnels) et Logos (la logique utilisée pour soutenir une affirmation), qu'il croyait avoir la capacité d'influencer le récepteur de un message. Selon Aristote, le terme « Ethos » traite du caractère du locuteur. L'intention de l'orateur est de paraître crédible. En fait, l'ethos de l'orateur est une stratégie rhétorique employée par un orateur dont le but est « d'inspirer confiance à son auditoire ». La crédibilité a deux composantes clés : la fiabilité et l'expertise, qui ont toutes deux des composantes objectives et subjectives. La fiabilité est davantage basée sur des facteurs subjectifs, mais peut inclure des mesures objectives telles que la fiabilité établie. L'expertise peut être perçue de manière subjective de la même manière, mais comprend également des caractéristiques relativement objectives de la source ou le message (par exemple, les références, la certification ou la qualité de l'information) Les composantes secondaires de la crédibilité comprennent le dynamisme de la source (charisme) et l'attractivité physique.

La crédibilité en ligne est devenue un sujet important depuis le milieu des années 90. En effet, le Web est de plus en plus devenu une ressource d'information. Le projet Crédibilité et médias numériques @ UCSB met en lumière les travaux récents et en cours dans ce domaine, y compris la prise en compte récente des médias numériques, de la jeunesse et de la crédibilité. De plus, le Persuasive Technology Lab de l'Université de Stanford a étudié la crédibilité du Web et proposé les principaux composants de la crédibilité en ligne ainsi qu'une théorie générale appelée Prominence-Interpretation Theory.

Dans le journalisme

Selon le code de déontologie de la Society of Professional Journalists , l' intégrité professionnelle est la pierre angulaire de la crédibilité d'un journaliste. L'obligation numéro un d'un journaliste est d'être honnête.

Selon les sondages Gallup, la confiance des Américains dans les médias de masse est en baisse constante chaque année depuis 2007.

En 2013, une enquête menée par le Pew Research Center for the People & the Press a révélé que les cotes de crédibilité des principaux organes de presse étaient à leur plus bas historique ou presque.

« Alors que le public perd confiance dans les médias traditionnels, beaucoup voient dans Internet une grande promesse comme réponse à cette crise du journalisme. »

L'utilisation généralisée d'Internet a contribué à motiver les journalistes à devenir plus crédibles. La raison en est que la concurrence pour fournir des informations s'est accrue lorsque les consommateurs ont eu la possibilité et la possibilité de choisir les médias qu'ils consomment via des sources en ligne. Internet a permis à quiconque de rapporter des nouvelles. Afin d'augmenter la crédibilité, et donc d'augmenter le nombre de lecteurs de leurs articles, les journalistes doivent être objectifs, précis, dignes de confiance et fiables.

Trois aspects de la crédibilité : la clarté (la facilité avec laquelle l'article peut être compris), l'exactitude (la bonne documentation de l'information) et la fiabilité (la crédibilité de l'information).

Dans le milieu universitaire

La perception que les étudiants ont des instructeurs a une grande importance et des conséquences possibles. La crédibilité de l'instructeur, qui est définie comme « l'attitude d'un récepteur qui fait référence au degré auquel une source est considérée comme crédible », se compose de trois dimensions : compétence, caractère et bienveillance. La compétence se concentre sur son expertise ou ses connaissances dans un domaine. Le caractère fait référence à la « bonté » (c'est-à-dire l'honnêteté, la fiabilité) d'un instructeur. L'attention se concentre sur le fait que l'instructeur montre de l'inquiétude ou de l'empathie pour le bien-être ou la situation des étudiants. Bien qu'un instructeur puisse montrer une ou deux de ces qualités, la meilleure et la plus respectée respire les trois qualités. Une étude réalisée par Atkinson et Cooper a révélé que les étudiants qui sont enseignés par un instructeur qu'ils perçoivent comme crédible se traduisent par une allégeance extrême à ces instructeurs.

En général, les instructeurs qui sont perçus comme étant crédibles sont associés à des compétences pédagogiques efficaces. Les instructeurs qui font preuve de compétence, de caractère et/ou de bienveillance sont perçus comme s'engageant dans une variété de comportements de communication pédagogique efficaces tels que l'argumentation, l'immédiateté verbale et non verbale, la recherche d'affinités, l'affirmation de soi et la réactivité. De plus, les instructeurs crédibles sont perçus comme ayant une faible agressivité verbale et moins susceptibles d'utiliser des comportements qui interfèrent avec l'apprentissage des élèves.

Contrairement à la compétence de l'instructeur qui se concentre sur l'expertise perçue des instructeurs, le caractère et la bienveillance de l'instructeur sont enracinés dans les perceptions des étudiants sur les comportements de communication interpersonnelle de leurs instructeurs. Les étudiants peuvent se sentir plus connectés à la matière enseignée et garder l'information dans leur esprit, si l'instructeur partageant l'information est crédible. Selon des études, lorsque les instructeurs illustrent les qualités de caractère (c.-à-d. gentil, vertueux, bon) et attentionné (c.-à-d. empathique, compréhensif, réactif), les étudiants rapportent une plus grande probabilité de communiquer avec eux.

Les enseignants qui se demandent si les élèves communiquent avec eux, en classe ou hors classe, voudront peut-être reconsidérer le rôle que jouent leurs propres comportements de communication en classe dans la volonté ou la probabilité des élèves de communiquer avec eux. Les instructeurs qui s'intéressent à la façon dont les élèves perçoivent leur compétence, leur caractère et leur bienveillance devraient examiner comment leurs comportements de communication en classe contribuent à ces perceptions. Ils peuvent s'évaluer, revenir sur leurs cours, les notes que les étudiants leur donnent en fin de semestre, et demander conseil et formation à leurs pairs. Ce faisant, les instructeurs peuvent constater que les étudiants sont plus disposés, susceptibles ou intéressés à communiquer avec eux.

Dans la science

La crédibilité scientifique a été définie comme la mesure dans laquelle la science en général est reconnue comme une source d'informations fiables sur le monde. Le terme a également été appliqué plus étroitement, comme une évaluation de la crédibilité du travail d'un scientifique individuel ou d'un domaine de recherche. Ici, l'expression fait référence à la mesure dans laquelle le travail en question adhère aux principes scientifiques, tels que la méthode scientifique . La méthode la plus couramment utilisée pour évaluer la qualité de la science est l'examen par les pairs , puis la publication dans la littérature scientifique . D'autres approches incluent l'évaluation collaborative d'un sujet par un groupe d'experts, ce processus peut produire des revues telles que celles publiées par la Collaboration Cochrane , ou le Groupe d'experts intergouvernemental sur l' évolution du climat .

Le grand public peut accorder beaucoup de poids aux perceptions de l'autorité scientifique dans ses décisions sur des questions controversées impliquant la recherche scientifique, comme la biotechnologie . Cependant, la crédibilité et l'autorité de la science sont remises en question par des groupes ayant des opinions non dominantes, tels que certains défenseurs de la médecine alternative , ou ceux qui contestent le consensus scientifique sur un sujet, tels que les négationnistes du sida et de l'évolution.

En médecine

Les gens s'appuient sur l'expertise des médecins pour répondre aux questions relatives à leur santé. La confiance dans la crédibilité d'un médecin est essentielle à la santé d'un patient : selon la confiance du patient dans le médecin, il sera plus ou moins disposé à demander de l'aide, à révéler des informations sensibles, à se soumettre à un traitement et à suivre les recommandations du médecin. Selon de nombreuses études menées sur 15 ans, nous pouvons conclure que la crédibilité d'un médecin comporte cinq caractéristiques qui se chevauchent : la fidélité, c'est-à-dire prendre soin et défendre les intérêts ou le bien-être du patient et éviter les conflits d'intérêts ; la compétence, qui consiste à avoir de bonnes pratiques et des compétences interpersonnelles, à prendre les bonnes décisions et à éviter les erreurs ; l'honnêteté, c'est-à-dire dire la vérité et éviter les mensonges intentionnels ; la confidentialité, c'est-à-dire l'utilisation appropriée des informations sensibles ; et la confiance globale, qui est l'« âme » irréductible de la confiance, ou des aspects qui combinent des éléments de certaines ou de toutes les dimensions distinctes.

En général, il est facile de voir ce que les patients recherchent lorsqu'il s'agit d'un médecin de confiance et la meilleure façon de satisfaire leurs besoins. Cependant, il semble y avoir un mécontentement croissant à l'égard du domaine médical, en raison des sociétés pharmaceutiques à but lucratif qui influencent l'argent derrière le domaine médical. En 2002, un médecin a assisté aux auditions d'une société pharmaceutique qui était jugée pour la mort d'adolescents qui se sont suicidés en prenant leurs antidépresseurs. Avant que les études auditives aient été déposées auprès de la FDA en vertu de la loi de 2002 sur les meilleurs produits pharmaceutiques pour les enfants. Ces études reflétaient un effort du Congrès pour motiver les sociétés pharmaceutiques à étudier les effets des médicaments sur les enfants. Étant donné que les enfants représentent un marché beaucoup plus restreint pour les nouveaux médicaments, l'industrie pharmaceutique a été soupçonnée de ne pas les étudier autant. La loi de 2002 sur les meilleurs produits pharmaceutiques pour les enfants visait à renforcer la crédibilité des sociétés pharmaceutiques en récompensant ceux qui ont effectué des études pédiatriques. La loi, cependant, n'exigeait pas que ces études pédiatriques réalisées soient rendues publiques ou publiées.

Selon une étude du New England Journal of Medicine , 94% des médecins américains ont des relations avec une entreprise de médicaments ou de dispositifs médicaux, y compris des paiements mais aussi des échantillons de médicaments et des déjeuners industriels, par exemple. Ces preuves alarmantes sont à l'origine d'une méfiance croissante à l'égard de la crédibilité des professionnels de la santé. Malgré les études menées visant à découvrir comment augmenter la crédibilité des médecins, les résultats ne sont pas concluants. C'est un consensus général fort qu'une visibilité accrue de la relation entre les médecins et les sociétés pharmaceutiques est le premier point de départ.

Nous constatons des progrès vers la transparence. L'Open Payments Act des États-Unis (Physician Payments Sunshine Act) oblige depuis octobre 2014 les sociétés pharmaceutiques à divulguer les paiements aux médecins, mais elle n'offre toujours pas une transparence totale. Il y a un long chemin à parcourir pour établir la confiance et la crédibilité derrière ce que les médecins recommandent aux patients. Être honnête et montrer qu'ils agissent en fonction de leur expertise au lieu d'être motivés par des incitations données par les sociétés pharmaceutiques.

Dans le Web

Dans le cas des pages Web, la grande majorité des chercheurs identifie deux éléments clés de la crédibilité :

  • Fiabilité - liée à des informations bien intentionnées, véridiques et impartiales et à la bonté ou à la moralité perçue de la source.
  • Expertise - liée à des termes tels que bien informé, expérimenté, compétent et capture les connaissances et les compétences perçues de la source.

Dans la rue

La crédibilité de la rue ou « street cred » est le degré auquel la parole de quelqu'un peut être crue par une personne typique, la « personne dans la rue ». Les entreprises ont utilisé leurs propres moyens d'obtenir une crédibilité dans la rue ; cependant, il porte un nom différent : branding . Il s'agit d'un processus dans lequel les entreprises dépensent des milliards de dollars par an et vise à transmettre des informations sur un produit, qui l'utilise et pourquoi d'autres devraient également le faire. Ils ciblent certaines personnes pour augmenter leur capacité à développer leur « street cred » afin que la croissance des ventes ne s'arrête pas. Des vêtements comme les chaussures de course et les jeans à la nourriture et aux boissons alcoolisées, la marque est utilisée pour aider les entreprises à améliorer leur crédibilité et à mieux vendre un produit.

Le PDG de l'entreprise est le visage de ce que le public voit. Un PDG aide à illustrer les actionnaires internes et externes de l'organisation. Les PDG sont des porte-parole qui sont activement visibles et façonnent l'image de l'entreprise. Le rôle du PDG est d'influencer les attitudes, les perceptions et les performances des employés par l'exemple de leadership et de soutien.

Dans la direction d'entreprise

La crédibilité du PDG est constituée de deux facteurs : savoir de quoi on parle, ou expertise ; et pouvoir faire confiance ou être digne de confiance. L'une des façons dont l'expertise d'un PDG est mesurée est la façon dont ses employés les perçoivent. Si le PDG est considéré comme quelqu'un à qui les cadres supérieurs peuvent s'adresser pour obtenir des connaissances et de l'aide, cela montre qu'ils ont confiance que le PDG possède les compétences nécessaires pour aider et qu'il est donc valorisé dans leur poste en tant que tel. La mesure dans laquelle l'employé accorde sa confiance au PDG détermine la fiabilité du PDG. Un employé peut embrasser totalement ou discrètement mettre de côté le message du PDG, ces résultats mesurent le degré de fiabilité qu'il y a chez le PDG. Toute la réputation de l'organisation représentée par le PDG repose principalement sur l'expérience des employés au fil du temps. Cette réputation est soigneusement construite par de nombreux facteurs vécus par les employés tels que la sphère réelle des services ou des produits, les aspects sociaux liés au travail et la prévoyance globale et la capacité à diriger avec succès.

Il existe un lien naturel entre le PDG et l'organisation. La crédibilité d'un PDG affecte la façon dont les employés perçoivent l'image de l'organisation. Les employés qui perçoivent le PDG comme plus qualifié, compétent, connaissant, possédant plus d'expertise et de compétences ont tendance à voir la réputation de l'organisation de manière plus positive. Les employés qui considèrent le PDG comme plus honnête et digne de confiance ont tendance à évaluer l'organisation de manière positive.

Le point de vue des employés sur l'organisation intervient complètement dans la relation positive entre la crédibilité du PDG et la participation de l'employé à l'engagement. Bien que la crédibilité du PDG affecte positivement l'engagement des employés, l'impact réel est exercé par le point de vue de l'employé sur la réputation de l'organisation.

Dans les médias sociaux

La crédibilité des médias sociaux dépend des indices et des heuristiques. Les indices utilisés pour évaluer la crédibilité en ligne sont les indices d'autorité, les indices d'identité et les indices en marche. Les indices d'autorité sont la source la plus influente sur la crédibilité. Les indices d'autorité sont des indices qui permettent au spectateur de savoir qu'il s'agit d'une source experte telle qu'une université ou une institution gouvernementale. Les indices d'identité sont des informations sur les pairs. Les utilisateurs font davantage confiance aux informations s'ils peuvent identifier la personne qui les a publiées, l'éditeur n'est pas anonyme. Les utilisateurs considèrent les informations comme plus crédibles si un pair les partage qu'un étranger. Les indices en marche déclenchent un traitement de crédibilité basé sur la logique selon laquelle "si les autres pensent que c'est bien, je devrais le faire aussi.

Modèle de crédibilité en deux phases

Jürgen Habermas dans sa théorie de l' action communicationnelle a développé quatre affirmations de validité ( vérité , sincérité , adéquation et compréhensibilité ) conduisant au concept de crédibilité .

Dans une autre étude, les chercheurs ont validé empiriquement les affirmations et ont dérivé un modèle en deux phases de "crédibilité des rapports", où tout d'abord la compréhension doit être atteinte. Ce n'est qu'alors que les trois autres prétentions à la validité font une différence et peuvent conduire à la crédibilité au sens habermasien .

Voir également

Les références

Liens externes