Approvisionnement d'impact - Impact sourcing

L'impact sourcing , également connu sous le nom d' externalisation socialement responsable , fait référence à une branche de l' industrie de l'externalisation des processus d'affaires (BPO) qui emploie des personnes à la base de la pyramide ou des personnes socio-économiquement défavorisées en tant que principaux travailleurs dans les centres d'externalisation des processus commerciaux pour fournir des services de haute qualité, services d'information aux clients nationaux et internationaux. Le secteur BPO traditionnel est généralement associé à des fonctions haut de gamme et à haut contact comme les centres d'appels, qui nécessitent des niveaux importants d'éducation et de maîtrise des langues. Le secteur de l'approvisionnement à impact se concentre sur l'utilisation de travailleurs issus de communautés pauvres et vulnérables pour exécuter des fonctions exigeant des compétences faibles et modérées telles que la numérisation de documents , le travail de saisie de données, la vérification et le nettoyage des données, le marquage vidéo et le micro-travail .

Le secteur BPO

L'externalisation des processus métier (BPO) fait référence à l'externalisation de certains processus métier (c'est-à-dire les services d'information et de transaction) à des prestataires de services tiers. Cette activité s'est développée au cours des deux dernières décennies pour atteindre un secteur de cent milliards de dollars qui a un impact direct à la fois sur le commerce international et sur l'économie mondiale. La croissance du secteur BPO a été tirée par cinq méga-tendances:

  • Libéralisation macroéconomique mondiale
  • La digitalisation des processus métiers
  • Innovations technologiques et adoption de la technologie
  • Des capacités mondiales croissantes
  • Culture d'entreprise mondiale

La croissance devrait se poursuivre car la majorité de ces facteurs ne s'inverseront probablement pas. L'estimation mondiale du secteur BPO atteindrait 574 milliards de dollars d'ici 2015. Les pays en développement ont particulièrement profité de la croissance du secteur BPO , générant des exportations et des millions d'emplois. Les principaux centres de BPO sont l' Inde , les Philippines , la Chine , le Costa Rica et l'Afrique du Sud .

Origines

L'impact sourcing a d'abord évolué en tant que nouveau sous-secteur de l' industrie BPO en Inde, car la hausse des coûts dans les centres urbains a forcé de nombreuses entreprises BPO à se concentrer sur des services haut de gamme tels que la voix. De nouvelles entreprises BPO ont vu le jour dans les régions rurales de l' Inde, où elles ont bénéficié à la fois de coûts et de taux d'attrition inférieurs. Ces BPO, comme RuralShores , employaient des diplômés du secondaire et des étudiants universitaires issus de familles agraires à faible revenu.

Support

En 2010, la Fondation Rockefeller a lancé une initiative axée sur la réduction de la pauvreté grâce à l'emploi afin de poursuivre ses activités de base liées au soutien des «moyens de subsistance durables» parmi les populations pauvres et vulnérables. Le Monitor Group et la Fondation Rockefeller , empruntant à la terminologie de l' investissement d'impact , ont formellement inventé le terme «impact sourcing» dans un rapport de 2011 qui se concentrait sur l'aspect bénéfique de la création d'emplois de l' industrie du BPO .

Fournisseurs de services de sourcing d'impact (ISSP)

Les Fournisseurs de Services d'Impact Sourcing («ISSP») sont un groupe d'organisations du secteur tertiaire / des services avec des objectifs sociaux spécifiques. Bon nombre de ces entreprises, dans le cadre explicite de leur mission ou de leurs objectifs, visent à créer des emplois et à améliorer les compétences des travailleurs issus de communautés pauvres et vulnérables.

Proposition de valeur

L'approvisionnement à impact est considéré comme une solution efficace de réduction de la pauvreté basée sur le marché et montre le potentiel de créer des millions d'emplois pour les jeunes et les personnes vivant dans la pauvreté. Bien que des études à long terme n'aient pas encore eu lieu, l'approvisionnement d'impact a commencé à démontrer des impacts positifs sur de multiples aspects du bien-être des travailleurs et de leurs familles. Des études indiquent que les employés du sourcing d'impact bénéficient d'augmentations de revenus allant de 40% à 200%. L'emploi dans Impact Sourcing sert également de point d'entrée initial dans l'économie formelle, ce qui conduit à une expérience professionnelle précieuse qui peut aider les travailleurs à payer leurs études, à suivre des études supérieures et à progresser vers de meilleures carrières.

L'impact sourcing a également le potentiel de profiter aux prestataires de services BPO traditionnels , qui recherchent activement des destinations alternatives moins coûteuses (c'est-à-dire des villes plus petites et / ou des villes rurales) et des pools de travailleurs qualifiés nouveaux et plus abordables.

Bien que les avantages potentiels de l'approvisionnement à impact soient convaincants, le secteur est confronté à des défis qui l'ont empêché d'atteindre son plein potentiel. Ces obstacles comprennent la capacité des ISSP à obtenir de nouveaux travaux et de nouveaux clients, ainsi que la capacité des ISSP à s'associer et à sous-traiter des fournisseurs de services BPO plus grands et plus traditionnels .

La taille du marché

L'approvisionnement d'impact est considéré comme étant à ses débuts de développement. En 2011, la taille actuelle du marché était estimée à 4,5 milliards de dollars, ce qui représentait environ 4% de l' industrie du BPO de 119 milliards de dollars . Impact Sourcing emploie directement environ 144 000 personnes dans tous les segments. Certains analystes estiment qu'Impact Sourcing a le potentiel de passer à 20 milliards de dollars d'ici 2015, employant 780 000 personnes défavorisées sur le plan socio-économique dans le monde. Avasant a estimé que le marché avait la capacité de croître pour représenter 23% de l'industrie totale du BPO d'ici 2020.

Les références

Liens externes