Surcharge d'information - Information overload

La surcharge d'informations (également connue sous le nom d' infobésité , d' infoxication , d'anxiété liée à l' information et d'explosion d'informations ) est la difficulté à comprendre un problème et à prendre des décisions efficaces lorsqu'on a trop d'informations (TMI) sur ce problème, et est généralement associée à la quantité excessive de informations quotidiennes. Le terme « surcharge d'informations » a été utilisé pour la première fois dans le livre de 1964 de Bertram Gross, The Managing of Organizations, et a été popularisé par Alvin Toffler dans son livre à succès de 1970 Future Shock .Speier et al. (1999) ont déclaré que si l'entrée dépasse la capacité de traitement, une surcharge d'informations se produit, ce qui est susceptible de réduire la qualité des décisions.

Dans une définition plus récente, Roetzel (2019) se concentre sur les aspects temps et ressources. Il déclare que lorsqu'un décideur reçoit de nombreux ensembles d'informations, telles que la complexité, la quantité et la contradiction, la qualité de sa décision est diminuée en raison de la limitation des ressources rares de l'individu pour traiter toutes les informations et prendre de manière optimale la meilleure décision. .

L'avènement des technologies de l' information modernes a été l'un des principaux moteurs de la surcharge d'informations sur plusieurs fronts : en termes de quantité produite, de facilité de diffusion et d'étendue du public atteint. Les facteurs technologiques de longue date ont été encore intensifiés par l'essor des médias sociaux et de l' économie de l' attention , qui facilite le vol d'attention . À l'ère des technologies numériques connectives, de l' informatique , de la culture Internet (ou de la culture numérique), la surcharge d'informations est associée à une surexposition, à une visualisation excessive des informations et à une abondance d'informations et de données.

Origine du terme

Même si la surcharge d'informations est liée aux cultures et technologies numériques, Ann Blair note que le terme lui-même est antérieur aux technologies modernes, car des indications de surcharge d'informations étaient apparentes lorsque les humains ont commencé à collecter des manuscrits, à collecter, enregistrer et préserver des informations. L'un des premiers chercheurs en sciences sociales à remarquer les effets négatifs de la surcharge d'informations était le sociologue Georg Simmel (1858-1918), qui a émis l'hypothèse que la surcharge de sensations dans le monde urbain moderne rendait les citadins blasés et interférait avec leur capacité à réagir. à de nouvelles situations. Le psychologue social Stanley Milgram (1933-1984) a ensuite utilisé le concept de surcharge d'informations pour expliquer le comportement des spectateurs .

Les psychologues ont reconnu depuis de nombreuses années que les humains ont une capacité limitée à stocker des informations actuelles en mémoire. Le psychologue George Armitage Miller a été très influent à cet égard, proposant que les gens puissent traiter environ sept morceaux d'informations à la fois. Miller dit que dans des conditions de surcharge, les gens deviennent confus et sont susceptibles de prendre de moins bonnes décisions en fonction des informations qu'ils ont reçues au lieu de prendre des décisions éclairées.

Un exemple assez ancien du terme "surcharge d'informations" peut être trouvé dans un article de Jacob Jacoby, Donald Speller et Carol Kohn Berning, qui ont mené une expérience sur 192 femmes au foyer qui aurait confirmé l'hypothèse selon laquelle plus d'informations sur les marques conduiraient à prise de décision moins bonne .

Bien avant cela, le concept a été introduit par Diderot, bien que ce ne soit pas par le terme « surcharge d'informations » :

Tant que les siècles continueront à se dérouler, le nombre de livres augmentera continuellement, et l'on peut prédire qu'un temps viendra où il sera presque aussi difficile d'apprendre quoi que ce soit des livres que de l'étude directe de l'univers entier. Il sera presque aussi commode de chercher quelque part de vérité cachée dans la nature que de la trouver cachée dans une immense multitude de volumes reliés.

—  Denis Diderot , " Encyclopédie " (1755)

À l'ère d'Internet, le terme « surcharge d'informations » a évolué pour devenir des expressions telles que « surabondance d'informations », « smog de données » et « surabondance de données » ( Data Smog , Shenk, 1997). Dans son résumé, Kazi Mostak Gausul Hoq a commenté que les gens connaissent souvent une « surabondance d'informations » chaque fois qu'ils ont du mal à localiser des informations à partir de sources imprimées, en ligne ou numériques. Ce qui était autrefois un terme ancré dans la psychologie cognitive est devenu une riche métaphore utilisée en dehors du monde universitaire.

Histoire

Histoire ancienne

La surcharge d'informations a été documentée à travers des périodes où les progrès technologiques ont augmenté la production d'informations. Dès le 3ème ou 4ème siècle avant JC, les gens considéraient la surcharge d'informations avec désapprobation. À cette époque, dans Ecclésiaste 12:12, le passage a révélé le commentaire de l'écrivain "de faire des livres il n'y a pas de fin" et au 1er siècle après JC, Sénèque l'Ancien a commenté que "l'abondance de livres est une distraction". En 1255, le dominicain Vincent de Beauvais, commente lui aussi le flot d'informations : « la multitude des livres, la brièveté du temps et la lenteur de la mémoire ». Des plaintes similaires concernant la croissance des livres ont également été mentionnées en Chine. Il y avait aussi des passionnés d'information. La bibliothèque d'Alexandrie a été créée autour du 3ème siècle avant notre ère ou du 1er siècle à Rome, qui a introduit des actes de préservation des artefacts historiques. Les musées et les bibliothèques ont établi des bases universelles de préservation du passé pour l'avenir, mais tout comme les livres, les bibliothèques n'ont été accordées qu'avec un accès limité.

Renaissance

Les humanistes de la Renaissance ont toujours eu le désir de préserver leurs écrits et leurs observations, mais n'ont pu enregistrer les textes anciens qu'à la main parce que les livres étaient chers et que seuls les privilégiés et les instruits pouvaient se les offrir. Les humains subissent une surcharge d'informations en copiant de manière excessive des manuscrits anciens et en reproduisant des artefacts, créant des bibliothèques et des musées qui sont restés dans le présent. Vers 1453 après JC, Johannes Gutenberg a inventé l' imprimerie et cela a marqué une autre période de prolifération de l'information. En raison de la baisse des coûts de production, la production de documents imprimés allant des brochures , des manuscrits aux livres a été mise à la disposition de la personne moyenne.

Suite à l'invention de Gutenberg, l'introduction de l'impression de masse a commencé en Europe occidentale. La surcharge d'informations était souvent vécue par les riches, mais la circulation des livres devenait rapidement imprimée et disponible à moindre coût, permettant aux personnes instruites d'acheter des livres. Les informations sont devenues enregistrables à la main et pouvaient être facilement mémorisées pour un stockage et une accessibilité futurs. Cette époque a marqué une époque où des méthodes inventives ont été établies pour pratiquer l'accumulation d'informations. Outre l'impression de livres et l'enregistrement de passages, des encyclopédies et des index alphabétiques ont été introduits, permettant aux gens de sauvegarder et de mettre en signet des informations pour la récupération. Ces pratiques ont marqué les actes actuels et futurs du traitement de l'information.

Le scientifique suisse Conrad Gessner a commenté le nombre croissant de bibliothèques et de livres imprimés, et a probablement été le premier universitaire à discuter des conséquences de la surcharge d'informations en observant à quel point les informations « ingérables » sont devenues après la création de l'imprimerie.

Blair note que si les chercheurs étaient ravis du nombre de livres à leur disposition, ils ont également ressenti plus tard la fatigue devant la quantité excessive d'informations facilement disponibles et les a surpeuplés. Les chercheurs se sont plaints de l'abondance d'informations pour diverses raisons, telles que la diminution de la qualité du texte alors que les imprimeurs se précipitaient pour imprimer les manuscrits et la fourniture de nouvelles informations étant gênante et difficile à gérer. Erasmus, l'un des nombreux humanistes reconnus du 16ème siècle a demandé, "Y a-t-il un endroit sur terre exempt de ces essaims de nouveaux livres?".

18ème siècle

Beaucoup se sont inquiétés de l'essor du livre en Europe, en particulier en Angleterre, en France et en Allemagne. De 1750 à 1800, il y a eu une augmentation de 150% de la production de livres. En 1795, le libraire et éditeur allemand Johann Georg Heinzmann a déclaré qu'"aucune nation n'imprimait autant que les Allemands" et s'est dit préoccupé par le fait que les Allemands lisent des idées et ne créent plus de pensées et d'idées originales.

Pour lutter contre la surcharge d'informations, les chercheurs ont développé leurs propres dossiers d'informations pour un accès et une récupération plus faciles et simples aux archives. Les compilateurs de l'Europe moderne ont utilisé du papier et de la colle pour couper des notes et des passages spécifiques d'un livre et les ont collés sur une nouvelle feuille pour le stockage. Carl Linnaeus a développé des bouts de papier, souvent appelés ses bouts de papier botaniques, de 1767 à 1773, pour enregistrer ses observations. Blair soutient que ces feuillets botaniques ont donné naissance au « système taxonomique » qui perdure jusqu'à nos jours, influençant à la fois les inventions de masse de la fiche et du catalogue de fiches de bibliothèque.

Ère de l'information

Dans son livre, The Information: A History, A Theory, A Flood, publié en 2011, l'auteur James Gleick note que les ingénieurs ont commencé à prendre note du concept d'information, l'ont rapidement associé dans un sens technique : l'information était à la fois quantifiable et mesurable. Il explique comment la théorie de l'information a été créée pour établir un pont entre les mathématiques, l'ingénierie et l'informatique, créant ainsi un code d'information entre les domaines. Les anglophones d'Europe assimilaient souvent « informatique » à « informatique , informatique et informatique ». Cela conduit à l'idée que toutes les informations peuvent être enregistrées et stockées sur des ordinateurs, même si les informations subissent une entropie. Mais en même temps, le terme information et ses nombreuses définitions ont changé.

Dans la seconde moitié du 20e siècle, les progrès de l'informatique et des technologies de l'information ont conduit à la création d' Internet .

À l' ère de l'information moderne , la surcharge d'informations est vécue comme des informations gênantes et ingérables telles que les courriers indésirables , les notifications par courrier électronique, les messages instantanés , les tweets et les mises à jour Facebook dans le contexte de l'environnement de travail. Les médias sociaux ont entraîné une « surcharge d'informations sociales », qui peut se produire sur des sites comme Facebook, et la technologie évolue pour servir notre culture sociale.

Dans la société d'aujourd'hui, les activités quotidiennes impliquent de plus en plus le monde technologique où la technologie de l'information aggrave le nombre d'interruptions qui se produisent dans l'environnement de travail. La direction peut être encore plus perturbée dans sa prise de décision et peut entraîner des décisions plus mauvaises. Ainsi, le cadre PIECES mentionne la surcharge d'informations comme un problème potentiel dans les systèmes d'information existants.

Alors que le monde entre dans une nouvelle ère de mondialisation , un nombre croissant de personnes se connectent à Internet pour effectuer leurs propres recherches et ont la possibilité de contribuer ainsi que d'afficher des données sur un nombre croissant de sites Web. Les utilisateurs sont désormais classés comme utilisateurs actifs car de plus en plus de personnes dans la société participent à l'ère numérique et de l'information. Ce flux a créé une nouvelle vie où l'humanité risque désormais de devenir dépendante de ce mode d'accès à l'information où les risques de perpétuation de la désinformation sont fortement accrus.

Dans une revue de la littérature de 2018, Roetzel indique que la surcharge d'informations peut être considérée comme un virus se propageant à travers les médias (sociaux) et les réseaux d'information.

Causes générales

Dans un article publié par Slate , Vaughan Bell soutient que « les inquiétudes concernant la surcharge d'informations sont aussi anciennes que l'information elle-même » parce que chaque génération et chaque siècle connaîtra inévitablement un impact significatif avec la technologie. Au 21e siècle, Frank Furedi décrit comment une surcharge d'informations est métaphoriquement exprimée sous forme d'inondation, ce qui indique que l'humanité est « noyée » par les vagues de données qui lui parviennent. Cela inclut la façon dont le cerveau humain continue de traiter les informations, que ce soit numériquement ou non. La surcharge d'informations peut conduire à une « anxiété d'information », c'est-à-dire l'écart entre l'information comprise et l'information perçue qui doit être comprise. Le phénomène de surcharge d'information est lié au domaine des technologies de l' information (TI). La direction informatique de l'entreprise met en œuvre des formations pour « améliorer la productivité des travailleurs du savoir ». Ali F. Farhoomand et Don H. Drury notent que les employés subissent souvent une surcharge d'informations chaque fois qu'ils ont des difficultés à absorber et à assimiler les informations qu'ils reçoivent pour accomplir efficacement une tâche parce qu'ils se sentent accablés, stressés et dépassés.

Lors de l'exposition Web 2.0 de New York en 2008, le discours de Clay Shirky indiquait que la surcharge d'informations à l'ère moderne est la conséquence d'un problème plus profond, qu'il appelle « l'échec du filtre », où les humains continuent de partager des informations entre eux. Cela est dû à l'essor rapide des applications et à l'accès sans fil illimité. À l' ère de l'information moderne , la surcharge d'informations est vécue comme des informations gênantes et ingérables telles que des courriers indésirables , des notifications par courrier électronique, des messages instantanés , des tweets et des mises à jour Facebook dans le contexte de l'environnement de travail. Les médias sociaux ont entraîné une « surcharge d'informations sociales », qui peut se produire sur des sites comme Facebook, et la technologie évolue pour servir notre culture sociale. Au fur et à mesure que les gens consultent des quantités croissantes d'informations sous forme d'actualités, d'e-mails, de billets de blog, de statuts Facebook, de tweets , de messages Tumblr et d'autres nouvelles sources d'informations, ils deviennent leurs propres éditeurs, gardiens et agrégateurs d'informations. Les plates-formes de médias sociaux créent une distraction car la durée d'attention des utilisateurs est mise à l'épreuve une fois qu'ils entrent sur une plate-forme en ligne. Une préoccupation dans ce domaine est que des quantités massives d'informations peuvent être gênantes et avoir un impact négatif sur la productivité, la prise de décision et le contrôle cognitif . Une autre préoccupation est la "contamination" d'informations utiles par des informations qui pourraient ne pas être tout à fait exactes ( pollution de l'information ).

Les causes générales de la surcharge d'informations comprennent :

  • Un taux rapidement croissant de nouvelles informations produites, également connu sous le nom de journalisme d'affirmation , qui est une culture d'information continue où l'on accorde une importance particulière à la rapidité avec laquelle les nouvelles peuvent être diffusées ; cela conduit à un avantage concurrentiel dans les reportages d'actualités, mais affecte également la qualité des reportages d'actualités.
  • La facilité de duplication et de transmission des données sur Internet.
  • Une augmentation des canaux disponibles d'informations entrantes (par exemple, téléphone, e-mail, messagerie instantanée , RSS )
  • Des quantités toujours croissantes d' informations historiques à afficher.
  • Contradictions et inexactitudes dans les informations disponibles, qui sont liées à la désinformation .
  • Un faible rapport signal/bruit .
  • L'absence d'une méthode de comparaison et de traitement des différents types d'informations.
  • Les éléments d'information ne sont pas liés ou n'ont pas de structure globale pour révéler leurs relations.

E-mail

Le courrier électronique reste une source majeure de surcharge d'informations, car les gens ont du mal à suivre le rythme des messages entrants. En plus de filtrer les messages commerciaux non sollicités ( spam ), les utilisateurs doivent également faire face à l'utilisation croissante des pièces jointes aux e - mails sous la forme de longs rapports, présentations et fichiers multimédias.

Un article de blog du New York Times de décembre 2007 décrivait le courrier électronique comme « un frein à l'économie de 650 milliards de dollars », et le New York Times a rapporté en avril 2008 que « le courrier électronique est devenu le fléau de la vie professionnelle de certaines personnes » en raison de l'information surcharge, pourtant "aucune de [la vague actuelle de startups Internet de premier plan axées sur le courrier électronique] n'élimine vraiment le problème de la surcharge de courrier électronique car aucune ne nous aide à préparer les réponses".

En janvier 2011, Eve Tahmincioglu, rédactrice pour NBC News , a écrit un article intitulé « Il est temps de gérer cette boîte de réception qui déborde ». Compilant des statistiques avec des commentaires, elle a signalé qu'il y avait 294 milliards d'e-mails envoyés chaque jour en 2010, contre 50 milliards en 2009. Citée dans l'article, l'experte en productivité au travail Marsha Egan a déclaré que les gens doivent faire la différence entre travailler sur e-mail et trier. à travers. Cela signifiait qu'au lieu de répondre immédiatement à chaque e-mail, les utilisateurs devaient d'abord supprimer les e-mails inutiles et trier les autres dans des dossiers d'action ou de référence. Egan a ensuite ajouté : « Nous sommes plus connectés que jamais et, par conséquent, nous devons être plus attentifs à la gestion des e-mails, sinon ils finiront par nous gérer. »

Le Daily Telegraph a cité Nicholas Carr , ancien rédacteur en chef de la Harvard Business Review et auteur de The Shallows: What The Internet Is Doing To Our Brains , disant que le courrier électronique exploite un instinct humain de base pour rechercher de nouvelles informations, amenant les gens à devenir accro à « appuyer inconsidérément sur des leviers dans l'espoir de recevoir une boulette de nourriture sociale ou intellectuelle ». Son inquiétude est partagée par Eric Schmidt , directeur général de Google , qui a déclaré que les « appareils instantanés » et l'abondance d'informations auxquelles les gens sont exposés par le biais du courrier électronique et d'autres sources technologiques pourraient avoir un impact sur le processus de réflexion, en obstruant une réflexion profonde, une compréhension, empêchant la formation de souvenirs et rendant l'apprentissage plus difficile. Cette condition de « surcharge cognitive » entraîne une diminution de la capacité de rétention des informations et ne parvient pas à connecter les souvenirs aux expériences stockées dans la mémoire à long terme, laissant les pensées « minces et dispersées ». Cela se manifeste également dans le processus d'éducation.

Précision du Web

En plus du courrier électronique, le World Wide Web a permis d'accéder à des milliards de pages d'informations. Dans de nombreux bureaux, les employés disposent d'un accès illimité au Web, ce qui leur permet de gérer leurs propres recherches. L'utilisation de moteurs de recherche aide les utilisateurs à trouver rapidement des informations. Cependant, les informations publiées en ligne peuvent ne pas toujours être fiables, en raison de l'absence d'approbation par l'autorité ou d'un contrôle d'exactitude obligatoire avant la publication. Les informations sur Internet manquent de crédibilité car les moteurs de recherche du Web n'ont pas la capacité de filtrer et de gérer les informations et la désinformation. Cela oblige les gens à recouper ce qu'ils lisent avant de l'utiliser pour la prise de décision, ce qui prend plus de temps.

Viktor Mayer-Schönberger , auteur de Delete: The Virtue of Forgetting in the Digital Age, soutient que tout le monde peut être un "participant" sur Internet, où ils sont tous expéditeurs et destinataires d'informations. Sur Internet, des pistes d'informations sont laissées pour compte, permettant aux autres participants Internet de partager et d'échanger des informations. L'information devient difficile à contrôler sur Internet.

La BBC rapporte que "chaque jour, les informations que nous envoyons et recevons en ligne - qu'il s'agisse de vérifier des e-mails ou de rechercher sur Internet - représentent plus de 2,5 quintillions d'octets de données".

Des médias sociaux

Les médias sociaux sont des applications et des sites Web avec une communauté en ligne où les utilisateurs créent et partagent du contenu les uns avec les autres, et cela ajoute au problème de la surcharge d'informations parce que tant de personnes y ont accès. Il présente de nombreux points de vue et perspectives différents sur des sujets, de sorte que l'on peut avoir du mal à tout comprendre et à tirer une conclusion claire. La surcharge d'informations n'est peut-être pas la raison principale des inquiétudes des gens quant à la quantité d'informations qu'ils reçoivent dans leur vie quotidienne. Au lieu de cela, la surcharge d'informations peut être considérée comme situationnelle. Les utilisateurs de médias sociaux ont tendance à se sentir moins surchargés d'informations lorsqu'ils utilisent leurs profils personnels, plutôt que lorsque leurs institutions de travail s'attendent à ce que les individus recueillent une masse d'informations. La plupart des gens considèrent l'information via les médias sociaux dans leur vie comme une aide pour gérer leurs activités quotidiennes et non comme une surcharge. Selon la plate-forme de médias sociaux utilisée, il peut être plus ou moins facile de se tenir au courant des publications des personnes. Les utilisateurs de Facebook qui publient et lisent plus que les autres ont tendance à suivre le rythme. D'un autre côté, les utilisateurs de Twitter qui publient et lisent beaucoup de tweets ont toujours l'impression que c'est trop d'informations (ou que rien n'est assez intéressant). Un autre problème avec les médias sociaux est que de nombreuses personnes gagnent leur vie en créant du contenu pour leur propre plate-forme ou celle de quelqu'un d'autre, ce qui peut créer pour les créateurs une surcharge de contenu.

Effets de la surcharge d'informations

Dans le contexte de la recherche d'informations, les chercheurs ont identifié deux formes de surcharge d'informations : la surcharge de résultats où il y a trop de sources d'information et la surcharge textuelle où les sources individuelles sont trop longues. Cette forme de surcharge d'informations peut rendre les chercheurs moins systématiques. La désillusion lorsqu'une recherche est plus difficile que prévu peut avoir pour conséquence qu'une personne soit moins en mesure de rechercher efficacement. La surcharge d'informations lors de la recherche peut aboutir à une stratégie satisfaisante .

Répondre à la surcharge d'informations

Savolainen identifie le filtrage et le retrait comme des réponses courantes à l'information. Le filtrage consiste à déterminer rapidement si une information particulière, comme un e-mail, peut être ignorée en fonction de certains critères. Le retrait consiste à limiter le nombre de sources d'information avec lesquelles on interagit. Ils font la distinction entre les sources d'information « pull » et « push », une source « pull » étant une source où l'on recherche des informations pertinentes, une source « poussée » une source où d'autres décident quelles informations pourraient être intéressantes. Ils notent que les sources « pull » peuvent éviter une surcharge d'informations, mais qu'en « tirant » uniquement des informations, on risque de manquer des informations importantes.

De nombreuses solutions ont été proposées pour atténuer la surcharge d'informations. Sur la base de la définition de la surcharge d'informations, il existe deux approches générales pour la traiter :

  1. Réduisez la quantité d'informations entrantes - faites attention à la façon dont vous êtes exposé aux informations et limitez les IO en vous désinscrivant des newsletters et des publicités.
  2. Améliorez la capacité de traiter l'information - liée au traitement de l'information où la façon dont une personne enregistre, façonne et stocke les informations est cruciale.

Johnson conseille une discipline qui aide à atténuer les interruptions et à éliminer les push ou les notifications. Il explique que les notifications détournent l'attention des gens de leur travail vers les réseaux sociaux et les e-mails. Il conseille également aux gens d'arrêter d'utiliser leur iPhone comme réveil, ce qui signifie que le téléphone est la première chose que les gens verront lorsqu'ils se réveilleront, ce qui les amènera à vérifier immédiatement leurs e-mails.

Clay Shirky déclare :

Ce à quoi nous avons affaire maintenant n'est pas le problème de la surcharge d'informations, parce que nous avons toujours affaire (et avons toujours eu affaire) à une surcharge d'informations... Penser à la surcharge d'informations ne décrit pas avec précision le problème ; penser à l'échec du filtre est.

L'utilisation d'applications Internet et de modules complémentaires tels que le module complémentaire Pause de la boîte de réception pour Gmail . Ce module complémentaire ne réduit pas le nombre d'e-mails que les gens reçoivent, mais il met la boîte de réception en pause. Burkeman dans son article parle du sentiment d'être en contrôle est le moyen de faire face à la surcharge d'informations qui pourrait impliquer l'auto-tromperie. Il conseille de combattre l'irrationalité par l'irrationalité en utilisant des modules complémentaires qui vous permettent de mettre en pause votre boîte de réception ou de produire d'autres résultats. La réduction de grandes quantités d'informations est essentielle.

Traitant des IO à partir d'un site de réseau social tel que Facebook, une étude réalisée par l' Université Humboldt a montré certaines stratégies que les étudiants adoptent pour essayer de réduire les IO lorsqu'ils utilisent Facebook. Certaines de ces stratégies comprenaient : donner la priorité aux mises à jour d'amis qui étaient physiquement plus éloignés dans d'autres pays, masquer les mises à jour d'amis moins prioritaires, supprimer des personnes de leur liste d'amis, réduire la quantité d'informations personnelles partagées et désactiver le compte Facebook.

  1. Illustration pour un article publié dans Diario Uno  [ es ]

Le problème de l'organisation

Les décideurs effectuant des tâches complexes ont peu ou pas de capacité cognitive excédentaire. Le fait de restreindre son attention à la suite de l'interruption est susceptible d'entraîner la perte d'indices d'information, dont certains peuvent être pertinents pour accomplir la tâche. Dans ces circonstances, les performances sont susceptibles de se détériorer. À mesure que le nombre ou l'intensité des distractions/interruptions augmente, la capacité cognitive du décideur est dépassée et les performances se détériorent plus sévèrement. En plus de réduire le nombre d'indices possibles, des distractions/interruptions plus sévères peuvent encourager les décideurs à utiliser des heuristiques, à prendre des raccourcis ou à opter pour une décision satisfaisante , ce qui réduit la précision de la décision.

Certains scientifiques cognitifs et graphistes ont souligné la distinction entre l'information brute et l'information sous une forme qui peut être utilisée dans la réflexion. De ce point de vue, la surcharge d'informations peut être mieux considérée comme une sous-charge de l'organisation. C'est-à-dire qu'ils suggèrent que le problème n'est pas tant le volume d'informations que le fait qu'il est impossible de discerner comment les utiliser correctement sous la forme brute ou biaisée qu'elles sont présentées. Les auteurs qui ont adopté ce point de vue incluent le graphiste et architecte Richard Saul Wurman et le statisticien et chercheur en sciences cognitives Edward Tufte . Wurman utilise le terme « anxiété d'information » pour décrire l'attitude de l'humanité envers le volume d'informations en général et leurs limites dans leur traitement. Tufte se concentre principalement sur les informations quantitatives et explore les moyens d'organiser visuellement de grands ensembles de données complexes pour faciliter une réflexion claire. L'écriture de Tufte est importante dans des domaines tels que la conception de l'information et l'alphabétisation visuelle, qui traitent de la communication visuelle de l'information. Tufte a inventé le terme "chartjunk" pour désigner des éléments inutiles, non informatifs ou obscurcissant l'information des affichages d'informations quantitatives, tels que l'utilisation de graphiques pour suraccentuer l'importance de certains éléments de données ou d'informations.

Répondre à la surcharge d'informations dans la communication par e-mail

Dans une étude menée par Soucek et Moser (2010), ils ont examiné l'impact qu'aurait une intervention de formation sur la façon de faire face à la surcharge d'informations sur les employés. Ils ont constaté que l'intervention de formation avait eu un impact positif sur les OI, en particulier sur ceux qui étaient aux prises avec des problèmes de travail et l'utilisation des médias, et sur les employés qui recevaient un plus grand nombre d'e-mails entrants.

Réponses des entreprises et du gouvernement

Des recherches récentes suggèrent qu'une sorte d'« économie de l'attention » émergera naturellement de la surcharge d'informations, permettant aux internautes de mieux contrôler leur expérience en ligne, notamment en ce qui concerne les supports de communication tels que le courrier électronique et la messagerie instantanée. Cela pourrait impliquer une sorte de coût lié aux messages électroniques. Par exemple, les gestionnaires facturent une somme modique pour chaque e-mail reçu – par exemple 1,00 $ – que l'expéditeur doit payer sur son budget. Le but d'une telle taxation est de forcer l'expéditeur à considérer la nécessité de l'interruption. Cependant, une telle suggestion sape toute la base de la popularité des e-mails, à savoir que les e-mails sont gratuits à envoyer.

L'économie suppose souvent que les gens sont rationnels en ce sens qu'ils ont la connaissance de leurs préférences et la capacité de rechercher les meilleurs moyens possibles pour maximiser leurs préférences. Les gens sont perçus comme égoïstes et se concentrent sur ce qui leur plaît. Le fait d'examiner différentes parties par elles-mêmes entraîne la négligence des autres parties qui travaillent à ses côtés et qui créent l'effet d'IO. Lincoln suggère des manières possibles d'examiner les IO dans une approche plus holistique en reconnaissant les nombreux facteurs possibles qui jouent un rôle dans les IO et la manière dont ils travaillent ensemble pour atteindre les IO.

En médecine

Il serait impossible pour un individu de lire tous les articles universitaires publiés dans une spécialité étroite, même s'il passe tout son temps à lire. Une réponse à cela est la publication de revues systématiques telles que les revues Cochrane . Richard Smith soutient qu'il serait impossible pour un médecin généraliste de lire toute la littérature pertinente à chaque patient qu'il consulte et suggère qu'une solution serait un système expert à l'usage des médecins lors de la consultation.

Termes connexes

Voir également

Les références

Lectures complémentaires

Liens externes

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