La communication interpersonnelle - Interpersonal communication

La communication interpersonnelle est un échange d'informations entre deux ou plusieurs personnes. C'est également un domaine de recherche qui cherche à comprendre comment les humains utilisent des indices verbaux et non verbaux pour atteindre un certain nombre d'objectifs personnels et relationnels.

La recherche sur la communication interpersonnelle porte sur au moins six catégories d'enquête : 1) comment les humains ajustent et adaptent leur communication verbale et non verbale lors de la communication face à face ; 2) comment les messages sont produits ; 3) comment l'incertitude influence le comportement et les stratégies de gestion de l'information ; 4) communication trompeuse ; 5) dialectique relationnelle ; et 6) les interactions sociales qui sont médiatisées par la technologie .

Un grand nombre de chercheurs ont décrit leur travail comme une recherche sur la communication interpersonnelle. Il existe une grande variété dans la façon dont ce domaine d'étude est défini sur le plan conceptuel et opérationnel. Les chercheurs en communication interpersonnelle proviennent de nombreux paradigmes de recherche et traditions théoriques différents, ce qui ajoute à la complexité du domaine. La communication interpersonnelle est souvent définie comme une communication qui a lieu entre des personnes interdépendantes et qui se connaissent : par exemple, la communication entre un fils et son père, un employeur et un employé, deux sœurs, un enseignant et un élève, deux amants, deux amis, et ainsi de suite.

Bien que la communication interpersonnelle se fasse le plus souvent entre des paires d'individus, elle peut également être étendue pour inclure de petits groupes intimes tels que la famille. La communication interpersonnelle peut avoir lieu en face à face, ainsi que via des plateformes telles que les médias sociaux. L'étude de la communication interpersonnelle aborde une variété d'éléments et utilise à la fois des méthodes scientifiques quantitatives/sociales et des méthodes qualitatives.

Les perspectives biologiques et physiologiques de la communication interpersonnelle suscitent un intérêt croissant. Certains des concepts explorés sont la personnalité, les structures de connaissances et l'interaction sociale, le langage, les signaux non verbaux, l'expérience et l'expression émotionnelles, la communication de soutien, les réseaux sociaux et la vie des relations, l'influence, les conflits, la communication assistée par ordinateur, les compétences interpersonnelles, la communication interpersonnelle dans le lieu de travail, les perspectives interculturelles sur la communication interpersonnelle, l'escalade et la désescalade des relations amoureuses ou platoniques, la communication interpersonnelle et les soins de santé, les relations familiales et la communication tout au long de la vie.

Théories

Théorie de la réduction de l'incertitude

La théorie de la réduction de l'incertitude, développée en 1975, vient de la perspective socio-psychologique. Il aborde le processus de base de la façon dont nous acquérons des connaissances sur les autres. Selon la théorie, les gens ont des difficultés avec l'incertitude. Vous n'êtes pas sûr de ce qui va suivre, vous ne savez donc pas comment vous préparer pour l'événement à venir. Pour aider à prédire le comportement, ils sont motivés à rechercher des informations sur les personnes avec lesquelles ils interagissent.

La théorie soutient que les étrangers, lors de leur rencontre, passent par des étapes et des points de contrôle spécifiques afin de réduire l'incertitude les uns sur les autres et de se faire une idée de s'ils s'aiment ou ne s'aiment pas. Au cours de la communication, les individus font des plans pour atteindre leurs objectifs. À des moments très incertains, ils deviendront plus vigilants et s'appuieront davantage sur les données disponibles dans la situation. Une diminution de la certitude conduit à une perte de confiance dans le plan initial, de sorte que l'individu peut faire des plans d'urgence. La théorie dit également que des niveaux plus élevés d'incertitude créent une distance entre les personnes et que l'expressivité non verbale a tendance à aider à réduire l'incertitude.

Les construits comprennent le niveau d'incertitude, la nature de la relation et les moyens de réduire l'incertitude. Les hypothèses sous-jacentes incluent l'idée qu'un individu traitera cognitivement l'existence de l'incertitude et prendra des mesures pour la réduire. Les conditions aux limites de cette théorie sont qu'il doit y avoir une sorte de déclencheur, généralement basé sur la situation sociale, et un processus cognitif interne.

Selon la théorie, nous réduisons l'incertitude de trois manières :

1. Stratégies passives : observer la personne.
2. Stratégies actives : interroger les autres sur la personne ou rechercher des informations
3. Stratégies interactives : poser des questions, se dévoiler.

La théorie de la réduction de l'incertitude est la plus applicable au contexte d'interaction initial. Les chercheurs ont étendu le cadre de l'incertitude avec des théories décrivant la gestion de l'incertitude et la gestion motivée de l'information . Ces théories étendues donnent une conceptualisation plus large du fonctionnement de l'incertitude dans la communication interpersonnelle ainsi que de la manière dont l'incertitude motive les individus à rechercher des informations. La théorie a également été appliquée aux relations amoureuses.

Théorie de l'échange social

La théorie de l'échange social s'inscrit dans la perspective de l'interaction symbolique. La théorie décrit, explique et prédit quand et pourquoi les gens révèlent certaines informations sur eux-mêmes aux autres. La théorie de l'échange social utilise la théorie de l'interdépendance de Thibaut et Kelley (1959). Cette théorie affirme que « les relations grandissent, se développent, se détériorent et se dissolvent à la suite d'un processus d'échange social en cours, qui peut être conçu comme un troc de récompenses et de coûts à la fois entre les partenaires et entre les membres du partenariat et les autres ». La théorie de l'échange social soutient que la force majeure dans les relations interpersonnelles est la satisfaction de l'intérêt personnel des deux personnes.

Selon la théorie, l'interaction humaine est analogue à une transaction économique, en ce sens qu'un individu peut chercher à maximiser les récompenses et à minimiser les coûts. Des actions telles que révéler des informations sur soi-même se produiront lorsque le rapport coût-récompense est acceptable. Tant que les récompenses continueront de l'emporter sur les coûts, une paire d'individus deviendra de plus en plus intime en partageant de plus en plus d'informations personnelles. Les constructions de cette théorie incluent la divulgation, les attentes relationnelles et les récompenses ou les coûts perçus dans la relation. Dans le contexte du mariage, les récompenses au sein de la relation comprennent la sécurité émotionnelle et l'épanouissement sexuel. Sur la base de cette théorie, Levinger a soutenu que les mariages échoueront lorsque les récompenses de la relation diminuent, les barrières contre le départ du conjoint sont faibles et les alternatives en dehors de la relation sont attrayantes.

Interaction symbolique

L'interaction symbolique vient de la perspective socioculturelle en ce qu'elle repose sur la création d'un sens partagé à travers les interactions avec les autres. Cette théorie se concentre sur les façons dont les gens forment le sens et la structure de la société à travers les interactions. Les gens sont motivés à agir en fonction des significations qu'ils attribuent aux personnes, aux choses et aux événements.

L'interaction symbolique considère que le monde est composé d'objets sociaux qui sont nommés et ont des significations socialement déterminées. Lorsque les gens interagissent au fil du temps, ils parviennent à un sens commun pour certains termes et actions et parviennent ainsi à comprendre les événements de manières particulières. Il y a trois concepts principaux dans cette théorie : la société, le soi et l'esprit.

Société

Les actes sociaux (qui créent du sens) impliquent un geste initial d'un individu, une réponse à ce geste d'un autre, et un résultat.

Soi

L'image de soi vient de l'interaction avec les autres. Une personne donne un sens au monde et définit son « moi » à travers des interactions sociales qui indiquent la valeur du moi.

Dérange

La capacité d'utiliser des symboles significatifs rend la réflexion possible. On définit les objets en fonction de la façon dont on pourrait y réagir.

Les constructions de cette théorie incluent la création de sens, de normes sociales, d'interactions humaines, de signes et de symboles. Une hypothèse sous-jacente à cette théorie est que le sens et la réalité sociale sont façonnés à partir des interactions avec les autres et qu'une sorte de sens partagé est atteint. Pour que cela soit efficace, il faut que de nombreuses personnes communiquent et interagissent et donnent ainsi un sens à des situations ou à des objets.

Théorie de la dialectique relationnelle

L'approche dialectique de la communication interpersonnelle s'articule autour des notions de contradiction, de changement, de praxis et de totalité, avec des influences de Hegel, Marx et Bakhtine. L'approche dialectique cherche à comprendre en explorant la tension des arguments opposés. Les dialectiques internes et externes fonctionnent dans les relations interpersonnelles, y compris la séparation contre la connexion, la nouveauté contre la prévisibilité et l'ouverture contre la fermeture.

La théorie de la dialectique relationnelle traite de la façon dont le sens émerge de l'interaction de discours concurrents. Un discours est un système de sens qui nous aide à comprendre le sens sous-jacent d'un énoncé particulier. La communication entre deux parties invoque de multiples systèmes de sens qui sont en tension les uns avec les autres. La théorie de la dialectique relationnelle soutient que ces tensions sont à la fois inévitables et nécessaires. Les significations prévues dans nos conversations peuvent être interprétées, comprises ou mal comprises. Dans cette théorie, tout discours, y compris le discours interne, a des propriétés concurrentes que la théorie de la dialectique relationnelle vise à analyser.

Les trois dialectiques relationnelles

La théorie de la dialectique relationnelle suppose trois types différents de tensions dans les relations : la connexité contre la séparation, la certitude contre l'incertitude et l'ouverture contre la fermeture.

Connectivité vs séparation

La plupart des individus souhaitent naturellement que leurs relations interpersonnelles impliquent des liens étroits. Cependant, la théorie de la dialectique relationnelle soutient qu'aucune relation ne peut être durable à moins que les individus impliqués dans celle-ci n'aient la possibilité d'être seuls. Une dépendance excessive à l'égard d'une relation spécifique peut entraîner la perte de l'identité individuelle.

Certitude contre incertitude

Les individus désirent un sentiment d'assurance et de prévisibilité dans leurs relations interpersonnelles. Cependant, ils désirent aussi la variété, la spontanéité et le mystère dans leurs relations. Comme le travail répétitif, les relations qui deviennent fades et monotones sont indésirables.

Ouverture vs fermeture

Dans les relations interpersonnelles étroites, les individus peuvent ressentir une pression pour révéler des informations personnelles, comme décrit dans la théorie de la pénétration sociale . Cette pression peut être contrée par un désir naturel de conserver un certain niveau d'intimité personnelle.

Gestion coordonnée du sens

La théorie de la gestion coordonnée du sens suppose que deux individus engagés dans une interaction construisent chacun leur propre interprétation et perception de ce que signifie une conversation, puis négocient un sens commun en se coordonnant. Cette coordination implique que les individus établissent des règles de création et d'interprétation du sens.

Les règles que les individus peuvent appliquer dans toute situation de communication comprennent des règles constitutives et régulatrices.

Les règles constitutives sont des « règles de sens utilisées par les communicateurs pour interpréter ou comprendre un événement ou un message ».

Les règles réglementaires sont des « règles d'action utilisées pour déterminer comment réagir ou se comporter ».

Lorsqu'un individu envoie un message à l'autre, le destinataire doit interpréter le sens de l'interaction. Souvent, cela peut être fait presque instantanément car les règles d'interprétation qui s'appliquent à la situation sont immédiates et simples. Cependant, il y a des moments où l'interprétation des « règles » pour une interaction n'est pas évidente. Cela dépend des croyances et perceptions antérieures de chaque communicateur dans un contexte donné et de la manière dont il peut appliquer ces règles à l'interaction en cours. Ces « règles » de sens « sont toujours choisies dans un contexte », et le contexte d'une situation peut être utilisé comme cadre pour interpréter des événements spécifiques. Les contextes auxquels un individu peut se référer lors de l'interprétation d'un événement de communication comprennent le contexte de la relation, le contexte de l'épisode, le contexte du concept de soi et le contexte de l'archétype.

Contexte relationnel

Ce contexte suppose qu'il existe des attentes mutuelles entre les individus qui sont membres d'un groupe.

Contexte de l'épisode

Ce contexte fait référence à un événement spécifique dans lequel l'acte de communication a lieu.

Contexte du concept de soi

Ce contexte implique le sens de soi, ou la « définition » personnelle d'un individu de lui-même.

Contexte de l'archétype

Ce contexte est essentiellement l'image que l'on se fait de ce en quoi consiste sa croyance à l'égard des vérités générales au sein des échanges communicatifs.

Pearce et Cronen soutiennent que ces contextes spécifiques existent de manière hiérarchique. Cette théorie suppose que le niveau inférieur de cette hiérarchie est constitué par l'acte de communication. Le contexte de la relation est le suivant dans la hiérarchie, puis le contexte de l'épisode, suivi du contexte du concept de soi et enfin du contexte de l'archétype.

Théorie de la pénétration sociale

La théorie de la pénétration sociale est un cadre conceptuel qui décrit le développement des relations interpersonnelles. Cette théorie fait référence à la réciprocité des comportements entre deux personnes qui sont en train de développer une relation. Ces comportements peuvent inclure des échanges verbaux/non verbaux, des perceptions interpersonnelles et des interactions avec l'environnement. Les comportements varient en fonction des différents niveaux d'intimité dans la relation.

"Théorie de l'oignon"

Cette théorie est souvent connue sous le nom de "théorie de l'oignon". Cette analogie suggère que, comme un oignon, les personnalités ont des "couches". La couche extérieure est ce que le public voit, et le noyau est son moi privé. Lorsqu'une relation commence à se développer, les individus dans la relation peuvent subir un processus de révélation de soi , progressant plus profondément dans les "couches".

La théorie de la pénétration sociale reconnaît cinq étapes : l'orientation, l'échange affectif exploratoire, l'échange affectif, l'échange stable et la dépénétration. Toutes ces étapes ne se produisent pas dans toutes les relations.

1. Étape d'orientation : les étrangers n'échangent que des informations impersonnelles et sont très prudents dans leurs interactions.
2. Stade affectif exploratoire : les styles de communication deviennent un peu plus amicaux et détendus.
3. Échange affectif : il y a une grande quantité de communication ouverte entre les individus. Ces relations se composent généralement d'amis proches ou même de partenaires romantiques ou platoniques.
4. Échange stable : types d'interaction ouverts et personnels continus.
5. Dépénétration : lorsque les coûts de la relation dépassent ses avantages, il peut y avoir un retrait d'informations, conduisant finalement à la fin de la relation.

Si les premiers stades se déroulent trop rapidement, cela peut être négatif pour l'évolution de la relation.

Exemple : Jenny et Justin se sont rencontrés pour la première fois lors d'un mariage. En quelques minutes, Jenny commence à parler à Justin de son terrible ex-petit ami et de la misère qu'il lui a fait subir. Il s'agit d'informations qui sont généralement partagées à la troisième ou à la quatrième étape, et non à la première étape. Justin trouve cela rebutant, réduisant les chances d'une future relation.

La théorie de la pénétration sociale prédit que les gens décident de prendre le risque de se dévoiler en fonction des coûts et des avantages du partage d'informations, qui sont affectés par des facteurs tels que le résultat relationnel, la stabilité relationnelle et la satisfaction relationnelle.

La profondeur de pénétration est le degré d'intimité qu'une relation a atteint, mesuré par rapport aux étapes ci-dessus. Griffin définit la profondeur comme « le degré de divulgation dans un domaine spécifique de la vie d'un individu » et la largeur comme « l'éventail des domaines de la vie d'un individu au cours desquels la divulgation a lieu ».

La théorie explique les observations clés suivantes :

1. Les éléments périphériques sont échangés plus fréquemment et plus tôt que les informations privées ;
2. La révélation de soi est réciproque, en particulier dans les premiers stades du développement de la relation ;
3. La pénétration est rapide au début mais ralentit rapidement à mesure que les couches internes étroitement enveloppées sont atteintes;
4. La dépénétration est un processus graduel de retrait couche par couche.

Pénétration sociale assistée par ordinateur

La communication en ligne semble suivre un ensemble de règles différent. Étant donné qu'une grande partie des communications en ligne se déroulent à un niveau anonyme, les individus ont la liberté de renoncer aux « règles » de l'auto-divulgation. Dans les interactions en ligne, les informations personnelles peuvent être divulguées immédiatement et sans risque d'intimité excessive. Par exemple, les utilisateurs de Facebook publient de nombreuses informations personnelles, des images, des informations sur les loisirs et des messages. Cela peut être dû au niveau accru de contrôle perçu dans le contexte du support de communication en ligne.

Modèles relationnels de la théorie de l'interaction

La théorie de la communication de Paul Watzlawick , connue sous le nom de « vue interactionnelle », interprète les modèles relationnels d'interaction dans le contexte de cinq « axiomes ». La théorie s'inspire de la tradition cybernétique . Watzlawick, son mentor Gregory Bateson et les membres du Mental Research Institute de Palo Alto étaient connus sous le nom de Palo Alto Group. Leurs travaux ont été très influents pour jeter les bases de la thérapie familiale et de l'étude des relations.

Communication omniprésente

La théorie affirme que la seule présence d'une personne l'amène, consciemment ou non, à exprimer des choses sur elle-même et ses relations avec les autres (c'est-à-dire communiquer). Une personne ne peut pas éviter d'interagir, et même si elle le fait, son évitement peut être lu comme une déclaration par d'autres. Cette interaction omniprésente conduit à l'établissement d'"attentes" et de "modèles" qui sont utilisés pour déterminer et expliquer les types de relations.

Attentes

Les individus entrent en communication avec les autres en ayant établi des attentes pour leur propre comportement ainsi que le comportement de ceux avec qui ils communiquent. Au cours de l'interaction, ces attentes peuvent être renforcées ou de nouvelles attentes peuvent être établies qui seront utilisées dans les interactions futures. De nouvelles attentes sont créées par de nouveaux modèles d'interaction, tandis que le renforcement résulte de la poursuite de modèles d'interaction établis.

Modèles d'interaction

Des modèles d'interaction établis sont créés lorsqu'une tendance se produit concernant la façon dont deux personnes interagissent l'une avec l'autre. Il y a deux modèles d'une importance particulière à la théorie. Dans les relations symétriques , le modèle d'interaction est défini par deux personnes se répondant de la même manière. Il s'agit d'un modèle commun d'interaction au sein des luttes de pouvoir. Dans les relations complémentaires , les participants se répondent de manière opposée. Un exemple d'une telle relation serait lorsqu'une personne est argumentative tandis que l'autre est silencieuse.

Contrôle relationnel

Le contrôle relationnel fait référence à qui contrôle une relation. Le modèle de comportement entre les partenaires au fil du temps, et non le comportement d'un individu, définit le contrôle au sein d'une relation. Les modèles de comportement impliquent les réponses des individus aux affirmations des autres.

Il existe trois types de réponses :

• Les réponses uniques sont soumises ou acceptent les affirmations d'un autre.
• Les réponses uniques s'opposent ou contredisent les affirmations d'autrui.
• Les réponses unilatérales sont de nature neutre.

Echanges complémentaires

Un échange complémentaire se produit lorsqu'un partenaire affirme un message unique auquel l'autre partenaire répond par une réponse unique. Si les échanges complémentaires sont fréquents au sein d'une relation, il est probable que la relation elle-même soit complémentaire.

Echanges symétriques

Les échanges symétriques se produisent lorsque l'assertion d'un partenaire est contrée par une réponse réfléchie : une assertion one-up est rencontrée avec une réponse one-up, ou une assertion one-down est rencontrée avec une réponse one-down. Si les échanges symétriques sont fréquents au sein d'une relation, il est probable que la relation soit également symétrique.

Les applications du contrôle relationnel comprennent l'analyse des interactions familiales, ainsi que l'analyse des interactions telles que celles entre les enseignants et les élèves.

Théorie des relations intertypes

Socionics propose une théorie des relations entre types psychologiques (relations intertypes) basée sur une version modifiée de la théorie des types psychologiques de CG Jung . La communication entre les types est décrite en utilisant le concept de métabolisme de l' information proposé par Antoni Kępiński . Socionics définit 16 types de relations, allant des plus attrayantes et confortables aux plus contestées. Cette analyse donne un aperçu de certaines caractéristiques des relations interpersonnelles, y compris les aspects de la compatibilité psychologique et sexuelle, et se classe parmi les quatre modèles de personnalité les plus populaires.

Théorie de la gestion des identités

S'inscrivant dans la tradition socioculturelle, la théorie de la gestion des identités explique l'établissement, le développement et le maintien des identités au sein des relations, ainsi que les changements d'identités au sein des relations.

Établir des identités

Les gens établissent leurs identités (ou visages) et leurs partenaires, à travers un processus appelé "facework". Chacun a une identité désirée qu'il s'efforce constamment d'établir. Cette identité désirée peut être à la fois menacée et soutenue par des tentatives de négociation d'une identité relationnelle (celle que l'on partage avec son partenaire). Ainsi, l'identité désirée d'une personne est directement influencée par ses relations, et son identité relationnelle par son identité individuelle désirée.

Influence culturelle

La gestion de l'identité accorde une attention particulière aux relations interculturelles et à la manière dont elles affectent les identités relationnelles et individuelles des personnes impliquées, en particulier les différentes manières dont les partenaires de différentes cultures négocient les uns avec les autres dans le but de satisfaire les désirs d'identités autonomes et d'identités relationnelles adéquates. Les tensions au sein des relations interculturelles peuvent inclure les stéréotypes ou le « gel de l'identité » et le « non-soutien ».

Les étapes relationnelles de la gestion des identités

La gestion des identités est un processus continu que Imahori et Cupach définissent comme comportant trois étapes relationnelles. La phase d' essai se produit au début d'une relation interculturelle lorsque les partenaires commencent à explorer leurs différences culturelles. Au cours de cette étape, chaque partenaire tente de déterminer les identités culturelles qu'il souhaite dans la relation. Au stade du procès, les différences culturelles sont des obstacles importants à la relation et il est essentiel que les partenaires évitent le gel de l'identité et le non-soutien. Au cours de cette étape, les individus sont plus disposés à risquer des menaces pour établir un équilibre nécessaire à la relation. L' étape d' enchevêtrement se produit lorsqu'une identité relationnelle émerge avec des caractéristiques culturelles communes établies. Au cours de cette étape, le couple devient plus à l'aise avec son identité collective et la relation en général. Dans la phase de renégociation , les couples travaillent sur des questions d'identité et s'appuient sur leur histoire relationnelle passée ce faisant. Une forte identité relationnelle s'est établie à ce stade et les couples ont maîtrisé la gestion des différences culturelles. C'est à ce stade que les différences culturelles deviennent une partie de la relation plutôt qu'une tension à l'intérieur de celle-ci.

Théorie de la gestion de la confidentialité des communications

La théorie de la gestion de la confidentialité des communications, issue de la tradition socioculturelle, s'intéresse à la façon dont les gens négocient l'ouverture et la confidentialité par rapport aux informations communiquées. Cette théorie se concentre sur la façon dont les personnes en relations gèrent les frontières qui séparent le public du privé.

Limites

Les informations privées d'un individu sont protégées par les limites de l'individu. La perméabilité de ces frontières est en constante évolution, permettant un accès sélectif à certaines informations. Ce partage se produit lorsque l'individu a évalué son besoin de partager l'information par rapport à son besoin de se protéger. Cette évaluation des risques est utilisée par les couples lorsqu'ils évaluent les limites de leur relation. La divulgation d'informations privées à un partenaire peut entraîner une plus grande intimité, mais elle peut également rendre le divulgateur plus vulnérable.

Copropriété des informations

Lorsqu'une personne choisit de révéler des informations privées à une autre personne, elle fait de cette personne un copropriétaire de l'information. La copropriété s'accompagne de règles, de responsabilités et de droits qui doivent être négociés entre le divulgateur de l'information et son destinataire. Les règles peuvent couvrir des questions telles que : Les informations peuvent-elles être divulguées ? Quand les informations peuvent-elles être divulguées ? A qui les informations peuvent-elles être divulguées ? Et combien d'informations peuvent être divulguées? La négociation de ces règles peut être complexe, et les règles peuvent être aussi bien explicites qu'implicites ; les règles peuvent également être enfreintes.

Turbulence aux limites

Ce que Petronio appelle la « turbulence aux frontières » se produit lorsque les règles ne sont pas comprises par les copropriétaires et lorsqu'un copropriétaire de l'information enfreint délibérément les règles. Ce n'est pas rare et entraîne généralement une sorte de conflit. Il en résulte souvent qu'une partie devient plus inquiète quant aux futures révélations d'informations au contrevenant.

Théorie de la dissonance cognitive

La théorie de la dissonance cognitive , qui fait partie de la tradition cybernétique, soutient que les humains sont des chercheurs de cohérence et tentent de réduire leur dissonance, ou malaise cognitif. La théorie a été développée dans les années 1950 par Leon Festinger.

La théorie soutient que lorsque les individus rencontrent de nouvelles informations ou de nouvelles expériences, ils catégorisent les informations en fonction de leurs attitudes, pensées et croyances préexistantes. Si la nouvelle rencontre ne correspond pas à leurs hypothèses préexistantes, alors une dissonance est susceptible de se produire. Les individus sont alors motivés à réduire la dissonance qu'ils vivent en évitant les situations génératrices de dissonance. Pour cette raison, la dissonance cognitive est considérée comme un état pulsionnel qui génère une motivation pour atteindre la consonance et réduire la dissonance.

Un exemple de dissonance cognitive serait si quelqu'un croit qu'il est important de maintenir un mode de vie sain, mais maintient un mode de vie sédentaire et mange des aliments malsains. Ils peuvent éprouver une dissonance entre leurs croyances et leurs actions. S'il y a une quantité importante de dissonance, ils peuvent être motivés à s'entraîner davantage ou à manger des aliments plus sains. Ils peuvent également être enclins à éviter les situations qui les mettent face à face avec le fait que leurs attitudes et leurs croyances sont incohérentes, en évitant la salle de gym et en évitant de monter sur leur balance.

Pour éviter la dissonance, les individus peuvent sélectionner leurs expériences de plusieurs manières : exposition sélective , c'est-à-dire ne recherchant que des informations en accord avec leurs croyances, pensées ou actions actuelles ; attention sélective , c'est-à-dire ne prêter attention qu'aux informations qui correspondent à ses croyances ; interprétation sélective , c'est-à-dire interpréter des informations ambiguës d'une manière qui semble cohérente avec ses croyances ; et la rétention sélective , c'est-à-dire ne se souvenir que des informations qui sont cohérentes avec ses croyances.

Types de relations cognitives

Selon la théorie de la dissonance cognitive, il existe trois types de relations cognitives : les relations consonantes, les relations dissonantes et les relations non pertinentes. Les relations consonantes se produisent lorsque deux éléments, tels que les croyances et les actions, sont en équilibre l'un avec l'autre ou coïncident. Les relations dissonantes surviennent lorsque deux éléments ne sont pas en équilibre et provoquent une dissonance. Dans les relations non pertinentes, les deux éléments n'ont pas de relation significative l'un avec l'autre.

Théorie de l'attribution

La théorie de l'attribution fait partie de la tradition socio-psychologique et analyse comment les individus font des inférences sur le comportement observé. La théorie de l'attribution suppose que nous faisons des attributions, ou des jugements sociaux, comme un moyen de clarifier ou de prédire le comportement.

Étapes du processus d'attribution

1. Observez le comportement ou l'action.
2. Portez des jugements sur l'intention d'une action particulière.
3. Faire une attribution de cause, qui peut être interne (c'est-à-dire que la cause est liée à la personne), ou externe (c'est-à-dire que la cause de l'action est une circonstance externe).

Par exemple, lorsqu'un étudiant échoue à un test, un observateur peut choisir d'attribuer cette action à des causes « internes », telles qu'une étude insuffisante, la paresse ou une mauvaise éthique de travail. Alternativement, l'action peut être attribuée à des facteurs « externes » tels que la difficulté du test ou à des facteurs de stress du monde réel qui ont conduit à la distraction.

Les individus font également des attributions sur leur propre comportement. L'étudiant qui a reçu un échec au test peut faire une attribution interne, telle que "Je ne peux tout simplement pas comprendre ce matériel", ou une attribution externe, telle que "Ce test était tout simplement trop difficile".

Erreur d'attribution fondamentale et biais acteur-observateur

Les observateurs faisant des attributions sur le comportement des autres peuvent surestimer les attributions internes et sous-estimer les attributions externes ; c'est ce qu'on appelle l' erreur d'attribution fondamentale . À l'inverse, lorsqu'un individu attribue à son propre comportement, il peut surestimer les attributions externes et sous-estimer les attributions internes. C'est ce qu'on appelle le biais acteur-observateur .

Théorie des violations des attentes

La théorie des violations des attentes fait partie de la tradition socio-psychologique et traite de la relation entre la production de messages non verbaux et les interprétations que les gens ont de ces comportements non verbaux. Les individus ont certaines attentes en matière de comportement non verbal qui sont basées sur les normes sociales, l'expérience passée et les aspects situationnels de ce comportement. Lorsque les attentes sont satisfaites ou violées, nous émettons des hypothèses sur les comportements et les jugeons positifs ou négatifs.

Éveil

Lorsqu'un écart des attentes se produit, il y a un intérêt accru pour la situation, également connu sous le nom d'excitation. Cela peut être soit une excitation cognitive , une conscience mentale accrue des écarts d'attente, soit une excitation physique , entraînant des actions et des comportements corporels à la suite d'écarts d'attente.

Valorisation de la récompense

Lorsqu'une attente n'est pas satisfaite, une personne peut considérer la violation des attentes de manière positive ou négative, selon sa relation avec le contrevenant et ses sentiments sur le résultat.

Proxémique

Un type de violation des attentes est la violation des attentes d'espace personnel. L'étude de la proxémie se concentre sur l'utilisation de l'espace pour communiquer. La théorie de l'espace personnel d' Edward T. Hall (1940-2017) définit quatre zones qui véhiculent des messages différents aux États-Unis :

• Distance intime (0-18 pouces). Ceci est réservé aux relations intimes avec des proches, ou à la relation parent-enfant (câlins, câlins, bisous, etc.)
• Distance personnelle (18 à 48 pouces). Ceci est approprié pour les amis proches et les connaissances, tels que les proches et les amis proches, par exemple assis près d'un ami ou d'un membre de la famille sur le canapé.
• Distance sociale (4 à 10 pieds). Ceci est approprié pour les nouvelles connaissances et pour les situations professionnelles, telles que les entretiens et les réunions.
• Distance publique (10 pieds ou plus). Ceci est approprié pour un lieu public, comme une rue publique ou un parc.

Communication pédagogique

La communication pédagogique est une forme de communication interpersonnelle qui implique à la fois des composantes verbales et non verbales. L'immédiateté non verbale, la clarté et le style socio-communicatif d'un enseignant ont des conséquences importantes sur l'apprentissage affectif et cognitif des élèves.

Il a été avancé que la « compagnie » est une métaphore utile pour le rôle de « l'immédiateté », la perception de la proximité physique, émotionnelle ou psychologique créée par des comportements de communication positifs, dans la pédagogie.

Réseaux sociaux

Un réseau social est constitué d'un ensemble d'individus (ou d'organisations) et des liens entre eux. Par exemple, chaque individu peut être traité comme un nœud , et chaque connexion due à une amitié ou à une autre relation est traitée comme un lien . Les liens peuvent être pondérés par le contenu ou la fréquence des interactions ou la force globale de la relation. Ce traitement permet d'identifier et d'analyser des modèles ou des structures au sein du réseau, et déplace l'objectif de la recherche sur la communication interpersonnelle de l'analyse uniquement des relations dyadiques à l'analyse de réseaux plus larges de connexions entre les communicateurs. Au lieu de décrire les personnalités et les qualités de communication d'un individu, les individus sont décrits en fonction de leur emplacement relatif au sein d'une structure de réseau social plus large. De telles structures créent et reflètent à la fois un large éventail de phénomènes sociaux.

Blesser

Les communications interpersonnelles peuvent nuire aux relations. Les catégories de [communication blessante#Defining_hurtful_communication bless] comprennent la dévaluation , les transgressions relationnelles et la communication blessante .

Dévaluation

Une personne peut se sentir dévalorisée au niveau individuel et relationnel. Les individus peuvent se sentir dévalorisés lorsque quelqu'un insulte leur intelligence, leur apparence, leur personnalité ou leurs décisions de vie. Au niveau relationnel, les individus peuvent se sentir dévalorisés lorsqu'ils pensent que leur partenaire ne perçoit pas la relation comme proche, importante ou précieuse.

Transgressions relationnelles

Les transgressions relationnelles se produisent lorsque des individus violent des règles relationnelles implicites ou explicites. Par exemple, si la relation est menée sur l'hypothèse d'une fidélité sexuelle et émotionnelle, la violation de cette norme représente une transgression relationnelle. L'infidélité est une forme de blessure qui peut avoir des effets négatifs particulièrement importants sur les relations. La méthode par laquelle l'infidélité est découverte influence le degré de blessure : être témoin direct de l'infidélité du partenaire est le plus susceptible de détruire la relation, tandis que les partenaires qui avouent eux-mêmes sont plus susceptibles d'être pardonnés.

Communication blessante

La communication blessante est une communication qui inflige une douleur psychologique. Selon Vangelisti (1994), les mots « ont la capacité de blesser ou de blesser de manière aussi réelle que les objets physiques. ," "Je ne t'aime plus") peut fortement affecter les individus, les interactions et les relations."

Conflit interpersonnel

De nombreux spécialistes de la communication interpersonnelle ont cherché à définir et à comprendre le conflit interpersonnel, en utilisant des définitions variées du conflit. En 2004, Barki et Hartwick ont ​​consolidé plusieurs définitions à travers la discipline et ont défini le conflit comme « un processus dynamique qui se produit entre des parties interdépendantes alors qu'elles éprouvent des réactions émotionnelles négatives aux désaccords perçus et aux interférences avec la réalisation de leurs objectifs ». Ils notent trois propriétés généralement associées aux situations de conflit : le désaccord, l'émotion négative et l'interférence.

Dans le contexte d'une organisation, il existe deux cibles de conflits : les tâches ou les relations interpersonnelles. Les conflits sur des événements, des plans, des comportements, etc. sont des problèmes liés aux tâches, tandis que les conflits dans les relations impliquent des conflits sur des questions telles que les attitudes, les valeurs, les croyances, les comportements ou l'état de la relation.

Compétences en technologie et en communication interpersonnelle

Des technologies telles que le courrier électronique , la messagerie texte et les médias sociaux ont ajouté une nouvelle dimension à la communication interpersonnelle. Il y a de plus en plus d'affirmations selon lesquelles une dépendance excessive à la communication en ligne affecte le développement des compétences en communication interpersonnelle, en particulier la communication non verbale. Les psychologues et les experts en communication soutiennent que l'écoute et la compréhension des conversations jouent un rôle important dans le développement de compétences efficaces en communication interpersonnelle.

Pertinence pour la communication de masse

La communication interpersonnelle a été étudiée en tant que médiateur pour le flux d'informations des médias de masse vers la population en général. Le flux en deux étapes de la théorie de la communication propose que la plupart des gens forment leurs opinions sous l'influence des leaders d'opinion , qui à leur tour sont influencés par les médias de masse . De nombreuses études ont répété cette logique en étudiant les effets de la communication personnelle et de masse, par exemple dans les campagnes électorales et les campagnes d'information liées à la santé.

Il n'est pas clair si ou comment le réseautage social via des sites tels que Facebook change cette image. Le réseautage social est réalisé sur des appareils électroniques sans interaction en face à face, ce qui entraîne une incapacité à accéder au comportement du communicateur et aux signaux non verbaux qui facilitent la communication. Les effets secondaires de l'utilisation de ces technologies pour la communication peuvent ne pas toujours être apparents pour l'utilisateur individuel et peuvent comporter à la fois des avantages et des risques.

Le contexte

Le contexte fait référence aux facteurs environnementaux qui influencent les résultats de la communication. Ceux-ci incluent le temps et le lieu, ainsi que des facteurs tels que les relations familiales, le sexe, la culture, les intérêts personnels et l'environnement. Toute situation donnée peut impliquer de nombreux contextes en interaction, y compris le contexte rétrospectif et le contexte émergent . Le contexte rétrospectif est tout ce qui précède un comportement particulier et qui peut aider à comprendre et à interpréter ce comportement, tandis que le contexte émergent fait référence aux événements pertinents qui surviennent après le comportement. Le contexte peut inclure tous les aspects des canaux sociaux et du milieu situationnel , les antécédents culturels et linguistiques des participants et le stade de développement ou de maturité des participants.

Milieu situationnel

Le milieu situationnel peut être défini comme la combinaison des environnements sociaux et physiques dans lesquels quelque chose se déroule. Par exemple, une salle de classe, un conflit militaire, une caisse de supermarché et un hôpital seraient considérés comme des milieux situationnels. La saison, la météo, l'emplacement physique actuel et l'environnement sont aussi des milieux.

Pour comprendre le sens de ce qui est communiqué, le contexte doit être pris en compte. Le bruit interne et externe peut avoir un effet profond sur la communication interpersonnelle. Le bruit externe consiste en des influences extérieures qui détournent la communication. Le bruit interne est décrit comme des causes cognitives d'interférence dans une transaction de communication. En milieu hospitalier, par exemple, le bruit externe peut inclure le son émis par l'équipement médical ou les conversations des membres de l'équipe à l'extérieur des chambres des patients, et le bruit interne peut être l'opinion d'un professionnel de la santé sur d'autres problèmes qui le détournent de la conversation en cours avec un client.

Les canaux de communication affectent également l'efficacité de la communication interpersonnelle. Les canaux de communication peuvent être synchrones ou asynchrones. La communication synchrone a lieu en temps réel, par exemple les discussions en face à face et les conversations téléphoniques. Les communications asynchrones peuvent être envoyées et reçues à des moments différents, comme pour les SMS et les e-mails.

Dans un environnement hospitalier, par exemple, les situations d'urgence peuvent nécessiter l'immédiateté de la communication via des canaux synchrones. Les avantages de la communication synchrone incluent la livraison immédiate des messages et moins de risques de malentendus et de mauvaise communication. Un inconvénient de la communication synchrone est qu'il peut être difficile de retenir, de rappeler et d'organiser les informations qui ont été données dans un message verbal, en particulier lorsque de grandes quantités de données ont été communiquées en peu de temps. Les messages asynchrones peuvent servir de rappel de ce qui a été fait et de ce qui doit être fait, ce qui peut s'avérer bénéfique dans un environnement de soins de santé en évolution rapide. Cependant, l'expéditeur ne sait pas quand l'autre personne recevra le message. Lorsqu'ils sont utilisés de manière appropriée, les canaux de communication synchrones et asynchrones sont tous deux des moyens efficaces de communiquer. Les erreurs dans les contextes hospitaliers sont souvent le résultat de problèmes de communication.

Origines culturelles et linguistiques

La linguistique est l'étude du langage et se divise en trois grands aspects : la forme du langage, le sens du langage et le contexte ou la fonction du langage. La forme fait référence aux mots et aux sons du langage et à la façon dont les mots sont utilisés pour faire des phrases. Le sens se concentre sur la signification des mots et des phrases que les êtres humains ont assemblés. La fonction , ou le contexte , interprète le sens des mots et des phrases prononcés pour comprendre pourquoi une personne communique.

La culture est un concept humain qui englobe les croyances, les valeurs, les attitudes et les coutumes de groupes de personnes. Il est important dans la communication en raison de l'aide qu'il apporte à la transmission d'idées complexes, de sentiments et de situations spécifiques d'une personne à une autre. La culture influence les pensées, les sentiments et les actions d'un individu, et affecte donc la communication. Plus il y a de différence entre les origines culturelles de deux personnes, plus leurs styles de communication seront différents. Par conséquent, il est important de connaître les antécédents, les idées et les croyances d'une personne et de tenir compte de ses positions sociales, économiques et politiques avant d'essayer de décoder le message avec précision et d'y répondre de manière appropriée. Cinq éléments majeurs liés à la culture affectent le processus de communication :

1. Histoire culturelle
2. Religion
3. Valeur (personnelle et culturelle)
4. Organisation sociale
5. Langue

La communication entre les cultures peut se faire par la communication verbale ou la communication non verbale . La culture influence la communication verbale de diverses manières, notamment en imposant des barrières linguistiques . Chaque individu a ses propres langues, croyances et valeurs qui doivent être prises en compte. Les facteurs influençant la communication non verbale comprennent les différents rôles du contact visuel dans différentes cultures. Le toucher comme forme de salutation peut être perçu comme impoli dans certaines cultures, mais normal dans d'autres. Reconnaître et comprendre ces différences culturelles améliore la communication.

Dans les professions de la santé, la communication est un élément important de la qualité des soins et influence fortement la satisfaction des clients et résidents; il s'agit d'un élément essentiel des soins et d'une compétence fondamentalement requise. Par exemple, la relation infirmière-patient est médiatisée par la communication verbale et non verbale, et les deux aspects doivent être compris.

Progrès du développement (maturité)

Les compétences en communication se développent tout au long de la vie. La majorité du développement du langage se produit pendant la petite enfance et la petite enfance. Les attributs pour chaque niveau de développement peuvent être utilisés pour améliorer la communication avec les individus de ces âges.

Voir également

Ressources de la bibliothèque sur la communication interpersonnelle

Ressources dans votre bibliothèque

• Gestion coordonnée du sens
• Critique
• Téléchargement de la décision
• Interaction face à face
• Friedemann Schulz von Thoune
• I-message
• Ishin-denshin
• Relation interpersonnelle
• Communication non violente
• Communication organisationnelle
• Compétences sociales
• Rapport
• Socionique

Les références

Bibliographie

Lectures complémentaires

• Isa N. Engleberg; Dianna R. Wynn; Maria Roberts (17 février 2014). THINK Communication interpersonnelle, première édition canadienne . Éducation Pearson. ISBN 978-0-205-99284-3.