NatWest - NatWest

National Westminster Bank Plc
Industrie Services financiers
Fondé 18 mars 1968 ; il y a 53 ans ( 1968-03-18 )
Quartier général ,
Royaume-Uni
Personnes clés
Sir Howard Davies , président
Alison Rose , chef de la direction
Des produits Banque, investissements, prêts et assurances
Parent NatWest Holdings
Filiales Coutt
Site Internet www .natwest .com

La National Westminster Bank , communément appelée NatWest , est une grande banque de détail et commerciale du Royaume - Uni . Elle a été créée en 1968 par la fusion de la National Provincial Bank et de la Westminster Bank . En 2000, elle est devenue une partie du groupe Royal Bank of Scotland, qui a été rebaptisé NatWest Group en 2020. Suite au cantonnement du cœur de métier domestique du groupe, la banque est devenue une filiale directe de NatWest Holdings ; NatWest Markets comprend la branche banque d'investissement non cantonnée . L'État britannique détient actuellement environ 54,7% de NatWest Group plc après avoir dépensé 45 milliards de livres (61,87 milliards de dollars) pour renflouer le prêteur en 2008.

NatWest est considérée comme l'une des quatre grandes banques de compensation au Royaume-Uni et dispose d'un vaste réseau de plus de 960 succursales et de 3 400 distributeurs automatiques de billets à travers la Grande-Bretagne et propose des services téléphoniques et bancaires en ligne Actionline 24 heures sur 24 . Aujourd'hui, elle compte plus de 7,5 millions de clients particuliers et 850 000 comptes de petites entreprises. En Irlande du Nord , elle opère via sa marque Ulster Bank . En 2017, NatWest a reçu le prix de la meilleure application bancaire aux British Bank Awards.

Histoire

La succursale NatWest à Leighton Buzzard , Bedfordshire, un exemple d' architecture néo-Renaissance .

Les origines de la banque remontent à 1658 avec la fondation de la Smith's Bank of Nottingham . Son ancêtre direct le plus ancien, la National Provincial Bank , a été créée en 1833 sous le nom de National Provincial Bank of England. Elle a fusionné avec l'Union of London et la Smith's Bank en 1918 pour devenir la National Provincial and Union Bank, raccourcissant son nom en 1924. La District Bank (formée en 1829 sous le nom de Manchester and Liverpool District Banking Company) a été acquise par la National Provincial en 1962 et autorisée à opère sous son propre nom. La Westminster Bank a été créée en 1834 sous le nom de London and Westminster Bank. Elle a fusionné avec la London and County Bank en 1909 pour devenir la London County and Westminster Bank et avec la Parr's Bank en 1918 pour devenir la London County Westminster and Parrs Bank, raccourcissant son nom en 1923.

La création de la banque moderne a été annoncée en 1968 et a commencé à fonctionner le 1er janvier 1970 après l'achèvement du processus statutaire d'intégration en 1969. Le dispositif à trois pointes de flèche a été adopté comme logo de la nouvelle banque; on dit qu'elle symbolise soit la circulation de l'argent dans le système financier, soit les trois composantes de la banque. Les banques District, National Provincial et Westminster ont été pleinement intégrées dans la nouvelle structure de l'entreprise, mais les banquiers privés Coutts & Co (une acquisition de la National Provincial en 1920, établie en 1692), l' Ulster Bank en Irlande du Nord (une acquisition de Westminster en 1917, établie en 1836) et le La banque de l'île de Man (une acquisition de la National Provincial de 1961, établie en 1865) a continué en tant qu'opérations distinctes. La Westminster Foreign Bank (créée en 1913) a été rebaptisée International Westminster Bank en 1973. Duncan Stirling, président sortant de la Westminster Bank, est devenu le premier président de la cinquième plus grande banque du monde. En 1969, David Robarts, ancien président du National Provincial, a assumé le poste de Stirling. En 1975, elle a été l'une des premières banques londoniennes à ouvrir un bureau de représentation en Écosse . Il a été membre fondateur de la Joint Credit Card Company (avec Lloyds Bank , Midland Bank et Williams & Glyn's Bank ) qui a lancé la carte de crédit Access (maintenant partie de Mastercard ) en 1972 et en 1976, elle a introduit le distributeur de billets Servicetill . Les mêmes banques, à l'exception de Lloyds, étaient plus tard responsables de l'introduction de la carte de débit Switch (plus tard connue sous le nom de Maestro ) en 1988.

Expansion

La salle bancaire circulaire à Castle Street, Liverpool , un Grade II * bâtiment classé .

La déréglementation des années 1980, culminant avec le Big Bang en 1986, a également encouragé la banque à se lancer dans le commerce des valeurs mobilières. County Bank, sa filiale de banque d'affaires créée en 1965, a acquis diverses sociétés de bourse et de placement pour créer la branche de banque d'investissement County NatWest . National Westminster Home Loans a été créé en 1980 et d'autres initiatives comprenaient le lancement du compte Piggy pour les enfants en 1983, la zone de crédit, une facilité de découvert flexible sur laquelle les clients ne paient que des intérêts (maintenant courante, cette soi-disant dette rose était innovante lorsque lancé) et le développement du porte-monnaie électronique Mondex (vendu plus tard à MasterCard Worldwide) en 1990. La campagne publicitaire Action Bank a été le fer de lance d'une nouvelle approche axée sur le marketing pour le développement des affaires. Sous la direction de Robin Leigh-Pemberton , devenu président en 1977, la banque s'est également développée à l'international, formant National Westminster Bancorp aux États-Unis d'Amérique avec un réseau de 340 succursales dans deux États, la National Westminster Bank of Canada et la NatWest Australia Bank. ; et l'ouverture de succursales sur le continent européen et en Extrême-Orient. En 1982, le bureau de Francfort de l'International Westminster Bank a fusionné avec Global Bank AG pour former la Deutsche Westminster Bank. En 1985, Banco NatWest España a été créée et National Westminster Bank SA a été constituée en 1988, reprenant les six succursales de la banque en France et à Monaco . En 1989, l'International Westminster Bank a été fusionnée avec la National Westminster Bank par une loi du Parlement.

L'ancienne tour NatWest (maintenant connue sous le nom de tour 42 ), à partir de la jonction de Bishopsgate avec Leadenhall Street dans la ville de Londres .

Achevée en 1980, la banque a construit la National Westminster Tower (maintenant connue sous le nom de Tower 42 ) à Londres pour servir de siège international. D'une hauteur de 600 pieds (183 m), c'était le plus haut bâtiment du Royaume-Uni jusqu'à l'achèvement de la tour Canary Wharf 10 ans plus tard ; son empreinte se rapprochant vaguement du logo de la banque vue du ciel, bien que l'architecte ait affirmé que la similitude était une coïncidence. A noter également la National Westminster House (renommée depuis 103 Colmore Row) à Birmingham : le bâtiment a été vendu à British Land en 2007 et démoli en 2015.

Controverse

La banque a été touchée par le krach boursier de 1987 et son implication dans l'effondrement de Blue Arrow . Le rapport du ministère du Commerce et de l'Industrie sur l'affaire critiquait la gestion de la banque et a entraîné la démission de plusieurs membres du conseil d'administration, dont le président de l'époque, Lord Boardman . Plus tard, la banque cédera ses filiales à l'étranger. Les activités nord-américaines ont été vendues à Fleet Bank et à Hong Kong Bank of Canada , et les succursales australiennes et néo-zélandaises ont été vendues à Salomon Smith Barney et à la National Australia Bank . Par la suite, la banque s'est concentrée sur son cœur de métier national sous le nom de NatWest Group relooké, reflétant son positionnement moderne en tant que portefeuille d'activités. En 1993, la tour NatWest a été dévastée par une bombe provisoire de l'IRA et la banque a évacué le bâtiment et l'a ensuite vendu. Puis, en 1997, NatWest Markets , la branche banque d'affaires et d' investissement créée en 1992, a révélé qu'une perte de 50 millions de livres sterling avait été découverte, révisée à 90,5 millions de livres sterling après des enquêtes plus approfondies. La confiance des investisseurs et des actionnaires a été si gravement ébranlée que la Banque d'Angleterre a dû demander au conseil d'administration de résister aux appels à la démission de ses plus hauts dirigeants afin de tirer un trait sur l'affaire. Les contrôles internes et la gestion des risques de la banque ont été sévèrement critiqués en 2000 et sa poussée agressive dans la banque d'investissement remise en question, après une longue enquête de la Securities and Futures Authority. Le passage de la banque à des produits dérivés complexes qu'elle ne comprenait pas parfaitement semblait indiquer une mauvaise gestion. À la fin de 1997, des parties de NatWest Markets avaient été vendues, d'autres devenant Greenwich NatWest en 1998.

Reprendre

L'ancien hôtel de ville d' Ealing , Londres, construit par Charles Jones en 1872, maintenant une succursale de NatWest.

En 1999, le président, Lord Alexander of Weedon , a annoncé une fusion avec Legal & General dans le cadre d'un accord amical de 10,7 milliards de livres sterling, le premier entre une banque et une compagnie d'assurance dans l'histoire du Royaume-Uni. Le mouvement a été mal reçu sur les marchés financiers de Londres et le cours de l'action de NatWest a considérablement chuté. Considéré comme un moteur de l'expansion malavisée de la banque d'investissement, Derek Wanless a été contraint de démissionner de son poste de directeur général suite à la nomination de Sir David Rowland (qui est devenu président exécutif). Toujours en 1999, en réponse à la capitalisation boursière très réduite de NatWest, la plus petite Bank of Scotland a lancé une offre publique d'achat hostile sur NatWest. L'objectif de la Bank of Scotland était de démanteler le groupe NatWest et de céder ses actifs non commerciaux. NatWest a été forcée d'abandonner sa fusion, mais a refusé d'accepter un rachat par une banque rivale. La Royal Bank of Scotland a déposé une autre offre hostile et l'a emporté sur la Bank of Scotland avec une offre de 21 milliards de livres sterling. Le rachat de NatWest au début des années 2000 a été le plus important de l'histoire du Royaume-Uni. Autrefois la banque la plus rentable de Grande-Bretagne, elle a été radiée de la Bourse de Londres et est devenue, avec ses filiales, des éléments constitutifs du groupe Royal Bank of Scotland. Le résultat de cette lutte acharnée a donné le ton à un cycle de consolidation dans le secteur financier alors qu'il se préparait à une nouvelle ère de concurrence mondiale féroce. Le groupe Royal Bank of Scotland est devenu la deuxième banque au Royaume-Uni et en Europe (après HSBC ) et la cinquième au monde en termes de capitalisation boursière . Selon Forbes Global 2000 , elle était alors la 13e plus grande entreprise au monde. NatWest a été conservée en tant que marque distincte avec sa propre licence bancaire , mais de nombreuses fonctions de back-office ont été fusionnées avec celles de la Banque Royale, entraînant plus de 18 000 suppressions d'emplois.

Tentative de cession

En 2008, il a été annoncé que HM Government prendrait une participation allant jusqu'à 58% dans la Royal Bank of Scotland dans le but de recapitaliser le groupe. HM Treasury a souscrit pour 5 milliards de livres sterling d'actions privilégiées et a garanti l'émission de 15 milliards de livres sterling de nouvelles actions ordinaires offertes aux actionnaires de RBS et aux nouveaux actionnaires institutionnels au prix fixe de 65,5 pence. Conséquence de la mauvaise gestion qui a nécessité ce sauvetage, le PDG Fred Goodwin (qui a obtenu le rachat de NatWest) a offert sa démission, qui a été dûment acceptée. Le président Tom McKillop a également confirmé qu'il se retirerait de ce poste à l'expiration de son contrat en 2009. Goodwin a été remplacé par Stephen Hester , précédemment directeur général de British Land .

En 2009, le groupe RBS a annoncé qu'il céderait les 311 succursales de RBS en Angleterre et au Pays de Galles (jusqu'en 1985, Williams & Glyn's) ainsi que les sept succursales de NatWest en Écosse en tant qu'entreprise autonome, afin de se conformer aux exigences de la Commission européenne en matière d'aides d'État. En août 2010, il a été annoncé que les succursales seraient vendues à Santander UK , ainsi que les comptes de 1,8 million de clients particuliers et 244 000 clients PME. Santander s'est retiré de la vente en octobre 2012. Le 27 septembre 2013, le Groupe RBS a confirmé avoir accepté de vendre 308 succursales RBS en Angleterre et au Pays de Galles et 6 succursales NatWest en Écosse au consortium Corsair. Ce chiffre a été réduit à 307 en mai 2015. Les succursales auraient dû être séparées du groupe en 2016 en tant qu'entreprise autonome opérant sous la marque auparavant dormante Williams & Glyn's .

En août 2016, RBS a annulé son projet de scission de Williams & Glyn en tant qu'entreprise distincte, déclarant que la nouvelle banque ne pouvait pas survivre de manière indépendante. Il a révélé qu'il chercherait plutôt à vendre la division à une autre banque. En février 2017, le Trésor de Sa Majesté et la Commission européenne ont conclu un accord provisoire dans lequel RBS serait en mesure de conserver les actifs de Williams & Glyn en échange d'un investissement de 750 millions de livres sterling dans un fonds visant à accroître les prêts aux PME par les banques challenger et pour RBS acceptant de permettre aux PME clientes des banques challenger d'utiliser son réseau d'agences pour le traitement des espèces et des chèques. La Commission européenne a confirmé en avril 2017 qu'elle examinerait la proposition.

DEVELOPPEMENTS récents

Le 20 mars 2017, le journal britannique The Guardian a rapporté que des centaines de banques avaient aidé à blanchir des fonds liés au KGB hors de Russie, comme l'a révélé une enquête nommée Global Laundromat . NatWest figurait parmi les 17 banques du Royaume-Uni qui « étaient confrontées à des questions sur ce qu'elles savaient du programme international et pourquoi elles n'avaient pas refusé les transferts d'argent suspects », alors que la banque traitait 1,1 million de dollars en espèces de laverie automatique. D'autres banques faisant l'objet d'un examen minutieux dans le cadre de l'enquête comprenaient HSBC , la Royal Bank of Scotland , Lloyds Bank , Barclays et Coutts .

Le 3 mai 2021, les activités d'Ulster Bank Limited en Irlande du Nord ont été transférées à la National Westminster Bank dans le cadre d'un programme de transfert d'entreprise bancaire approuvé par le tribunal.

Structure

L'ancien palais de justice de Ruthin , Denbighshire, construit en 1401, une succursale de NatWest jusqu'en 2017.

NatWest Group opère à l'échelle internationale par l'intermédiaire de ses quatre principales filiales : NatWest Holdings, qui détient la Royal Bank of Scotland, la National Westminster Bank et l'Ulster Bank Ireland DAC ; Marchés NatWest ; NatWest Markets NV ; et la Royal Bank of Scotland International . Le sous-groupe de sociétés NatWest comprend la National Westminster Bank et ses filiales et entreprises associées. A partir de 2020, les principales entreprises filiales de NatWest sont :

Structurellement, la National Westminster Bank était une filiale à 100 % du groupe Royal Bank of Scotland jusqu'en 2003, lorsque la propriété de l'intégralité du capital social émis par la banque a été transférée à la Royal Bank of Scotland en tant que société de portefeuille, le groupe RBS fonctionnant comme société de portefeuille ultime. . Dans le même temps, la totalité du capital social émis de Lombard North Central a été transféré par la banque à la société holding, puis à nouveau à NatWest en 2017. La propriété de National Westminster Home Loans a été transférée à la société holding en 2005 ; cependant, le portefeuille hypothécaire et le financement connexe ont également été transférés à NatWest en 2012. En 2000, la banque a transféré National Westminster Life Assurance à RBS Life Investments, créant ainsi l'entreprise en tant que coentreprise entre le Groupe et Norwich Union . En 2018, la propriété de NatWest et de la Banque Royale a été transférée à NatWest Holdings et NatWest est devenue le principal fournisseur de services partagés et d'activités de trésorerie pour le groupe RBS. Le 14 février 2020, il a été annoncé que RBS Group serait rebaptisé NatWest Group plus tard dans l'année, prenant la marque sous laquelle la majorité de ses activités étaient livrées. Le changement est entré en vigueur le 22 juillet.

La succursale NatWest à St Helier , capitale de Jersey , Channel Islands , construite en 1873.

Les personnes suivantes ont été présidents de la National Westminster Bank :

Mandat Titulaire
1968-1969 Duncan Stirling
1969-1971 David Robart
1971-1977 Sir John Prideaux
1977-1983 Robin Leigh-Pemberton , plus tard Lord Kingsdown KG , PC
1983-1989 Le Seigneur Boardman MC , TD , DL
1989-1999 Le Seigneur Alexandre de Weedon QC , FRSA
1999-2000 Sir David Rowland

Le poste est actuellement occupé d'office par le président de NatWest Group.

Prestations de service

La succursale NatWest à Camden Town , Londres, NW1.

NatWest fournit une gamme complète de services bancaires et d'assurance aux particuliers, aux entreprises et aux clients commerciaux, y compris le premier compte bancaire dédié en Grande-Bretagne à être livré et pris en charge entièrement en polonais . La banque a remporté le prix de la meilleure banque hypothécaire de Your Mortgage Magazine 13 fois au cours des 17 dernières années, plus que tout autre prêteur.

Opérant sous le nom d'Esme Loans, NatWest fournit une plate-forme de prêt numérique pour les PME également disponible pour les clients qui ne font pas appel à NatWest ou RBS. Esme Loans a commencé à être négociée le 17 février 2017, après avoir été fondée par Richard Kerton, Veronika Lovett et Lucy Hasson dans le cadre du programme de développement de nouveaux produits de la banque NatWest Innovation Cell.

La banque exploite des « succursales mobiles » utilisant des camionnettes converties pour desservir les zones rurales autour de St Austell, Swansea, Carlisle, Devon et le nord du Pays de Galles. Le service permet aux clients d'effectuer des opérations bancaires dans des zones reculées où il n'y a pas d'agence. NatWest a réintroduit le service mobile à Cornwall en 2005, après que HSBC a mis fin à sa propre version en raison des coûts.

En 2006, le groupe RBS de l'époque a lancé le premier essai des cartes de débit et de crédit sans contact PayPass en Europe. En 2019, un projet pilote NatWest a été le premier au Royaume-Uni à tester des cartes de débit contenant la technologie d'authentification par empreinte digitale développée par la société néerlandaise Gemalto .

La banque participe pleinement au Faster Payments Service , une initiative visant à accélérer certains paiements, lancée en 2008. La banque a créé la société de traitement des paiements par carte de crédit et de débit Streamline en 1989, qui a fusionné avec Worldpay Group en 2009. L'application NatWest Mobile Banking est disponible pour les titulaires d'un compte personnel de plus de 11 ans avec une banque en ligne, une carte de débit et un numéro de téléphone mobile au Royaume-Uni (à partir de 07). Le service Emergency Cash donne accès aux espèces sans carte de débit aux distributeurs automatiques NatWest, RBS et Ulster Bank.

NatWest est membre de la société de compensation des chèques et des crédits , des services de compensation automatisés des banquiers , du système de paiement automatisé de la chambre de compensation et du réseau d'échange LINK . La banque est agréée par la Prudential Regulation Authority et réglementée à la fois par la Financial Conduct Authority et la Prudential Regulation Authority. Elle est membre du Financial Ombudsman Service, du Financial Services Compensation Scheme , de la UK Payments Administration et de la British Bankers' Association ; et il souscrit au Code des Prêts . Les prêts hypothécaires , disponibles en Angleterre, en Écosse et au Pays de Galles uniquement, sont fournis par National Westminster Home Loans, membre du Council of Mortgage Lenders ,

Le compte NatWest One est un compte personnel sécurisé auprès de la Royal Bank of Scotland.

NatWest Insurance Services agit en tant qu'intermédiaire et courtier pour l'assurance générale, les polices sont souscrites par UK Insurance Limited. Les produits Life Protector et Guaranteed Bond sont fournis par National Westminster Life Assurance.

RBS International exerce ses activités sous le nom de NatWest International à Jersey , Guernesey , l' île de Man et Gibraltar . En 2010, RBS Intermediary Partners a été renommé NatWest Intermediary Solutions.

La National Westminster Bank utilise la série suivante de codes de tri à six chiffres formatés en trois paires séparées par des tirets :

Varier Noter
01 Ancienne banque de district
50-00 à 59-99 Ancienne Banque Nationale Provinciale
55-91 Utilisé par la banque de l'île de Man
60-00 à 66-99 Ancienne banque Westminster
18 Pour l'utilisation de Coutts & Co.
98 Pour l'utilisation de l'Ulster Bank

Les numéros de compte bancaire international prennent la forme GBxx NWBK ssss ssaa aaaa aa , où x fait référence à deux chiffres de contrôle , s au code de tri de la succursale et a au numéro de compte individuel. Le code d'identification de banque , ou code SWIFT , pour NatWest (et Isle of Man Bank) est NWBKGB2L (8 chiffres) ou NWBKGB2Lxxx (11 chiffres).

, une application bancaire numérique autonome dans le but d'aider les gens à économiser plus d'argent a été lancée en novembre 2019 et arrêtée en mai 2020.

Mettle est un compte professionnel de monnaie électronique fourni par Prepay Solutions, un nom commercial de Prepay Technologies Ltd.

NatWest est également entrée sur le marché de l'acquisition de commerçants en introduisant Tyl en 2019. La proposition comprend le règlement le jour ouvrable suivant pour les transactions par carte.

Litige

Les NatWest Three – Giles Darby, David Bermingham et Gary Mulgrew – ont été extradés vers les États-Unis en 2006 pour des accusations liées à une transaction avec Enron Corporation en 2000 alors qu'ils travaillaient pour Greenwich NatWest. Il a été avancé que le crime allégué a été commis par des citoyens britanniques vivant au Royaume-Uni contre une société britannique basée à Londres et, par conséquent, toute affaire pénale qui en résulte relève de la compétence des tribunaux anglais. Cependant, le Serious Fraud Office a décidé de ne pas engager de poursuites faute de preuves. Il y a eu des critiques selon lesquelles les Américains n'ont pas à produire une preuve prima facie, ou même une preuve raisonnable, pour extrader des citoyens britanniques, alors qu'une telle facilité n'existe pas pour extrader des citoyens américains vers le Royaume-Uni. Le 28 novembre 2007 , les trois ont admis une accusation de fraude électronique après une négociation de plaidoyer . Le 22 février 2008, ils ont été chacun condamnés à 37 mois de prison.

À la suite de discussions entre l' Office of Fair Trading , le Financial Ombudsman Service , la Financial Services Authority et les grandes banques, une procédure a été lancée le 27 juillet 2007 dans une affaire test contre les banques pour déterminer la légalité et l'applicabilité de certaines charges relatives aux découverts non autorisés. . Il est avancé que ceux-ci sont contraires au Règlement sur les clauses abusives dans les contrats de consommation de 1999 ; L'annexe 2(e) donne une liste non exhaustive de clauses pouvant être considérées comme abusives, telles qu'une clause obligeant un consommateur qui manquerait à son obligation à payer une somme disproportionnée à titre d'indemnisation. Les pénalités sont irrécouvrables en common law . Le précédent en était Dunlop Pneumatic Tire Co. Ltd. v New Garage and Motor Co. Ltd. [1915] AC 79 avec Murray v Leisure Play [2005] EWCA Civ 963, où il a été jugé qu'une partie contractuelle ne peut récupérer que dommages-intérêts pour une perte réelle ou des pertes liquidées. Le Groupe RBS a soutenu que ses accusations étaient justes et exécutoires et a déclaré qu'il entendait défendre sa position avec vigueur. Le 24 avril 2008, la Haute Cour a estimé que bien que ces charges ne puissent constituer des sanctions, elles peuvent être contestées en vertu de la loi de 1977 sur les clauses contractuelles abusives et de la réglementation de 1999 sur les clauses abusives dans les contrats de consommation. Le 26 février 2009, la Cour d'appel a statué que les frais pour les découverts non autorisés et les chèques sans provision sont soumis à la réglementation de l'OFT en vertu de ces règles.

En septembre 2009, NatWest a annoncé des réductions spectaculaires de ses frais de découvert. Les frais d'articles non payés ont été réduits de 38 £ à 5 £ et les frais d'utilisation abusive de la carte ont été réduits de 35 £ à 15 £. Les réductions sont intervenues à un moment où la querelle sur la légalité des emprunts non autorisés, estimés rapporter aux fournisseurs de comptes courants environ 2,6 milliards de livres sterling par an, avait atteint la Chambre des Lords .

Pannes informatiques

Fin juin 2012, le groupe a subi un dysfonctionnement informatique majeur, entraînant une mauvaise mise à jour des soldes des comptes de certains clients. L'achèvement de certains achats de logements neufs a été retardé, des clients ont été bloqués à l'étranger et un homme a été emprisonné. À la suite de l'erreur, RBS et NatWest ont annoncé que plus de 1 200 de leurs succursales les plus fréquentées prolongeraient leurs heures d'ouverture tout au long de la semaine, y compris la première ouverture de la banque le dimanche, pour permettre aux clients concernés d'accéder à des espèces. Le 25 juin, plus de 1 000 succursales ont ouvert leurs portes pour des heures prolongées et le nombre d'employés au téléphone a été doublé.

Certains clients ont également signalé des problèmes de prélèvements automatiques et d'ordres permanents renvoyés impayés en raison de la mauvaise mise à jour des soldes de leurs comptes. Cependant, RBS a déclaré dans une annonce qu'elle travaillerait directement avec les banques et les entreprises réceptrices pour s'assurer que tous les paiements étaient traités. À la suite de la panne du système, RBS a également annoncé qu'elle travaillerait directement avec les agences de notation de crédit pour s'assurer qu'aucun dossier de crédit de client ne soit affecté de manière permanente. Ils ont également annoncé qu'aucun client ne perdrait définitivement sa poche en raison de la panne du système et a lancé une nouvelle ligne d'assistance téléphonique gratuite dédiée à l'incident, ainsi qu'un point d'aide en ligne pour guider et conseiller les clients pour toutes les questions qu'ils pourraient avoir pendant la panne.

En décembre 2013, une panne informatique similaire a empêché un certain nombre de clients d'utiliser les services de carte NatWest pour payer des marchandises. Cette deuxième panne majeure de services est tombée sur ce qui est connu sous le nom de Cyber ​​Monday , lorsque les principaux détaillants proposent des rabais sur les produits pour stimuler les achats de Noël. Le directeur général du Groupe de l'époque concédait que la banque devrait « faire mieux ».

Parrainage

Le nom NatWest a été associé aux tournois de cricket organisés en Angleterre. De 1981 à 2000, la banque a été le commanditaire en titre de principal de cricket anglais interne overs limités tournoi knock - out, qui a été connu comme le Trophée NatWest au cours de cette période. Entre 2000 et 2013, les NatWest Series étaient un tournoi international annuel d' une journée impliquant l' Angleterre et deux équipes internationales en visite. NatWest était également un sponsor principal de la Coupe du monde de cricket de 1999 , qui s'est tenue en Angleterre. Depuis mai 2017, elle est le sponsor des maillots des équipes masculines et féminines de cricket d'Angleterre. La banque a également parrainé la série Test de l'Angleterre contre le Pakistan en 2018 .

NatWest est sponsor de la Southern Paintball League, la principale série compétitive de paintball dans le sud de l'Angleterre.

NatWest est le sponsor principal des Island Games (connus sous le nom de NatWest Island Games) depuis 1999 et a annoncé qu'il continuerait à sponsoriser l'événement jusqu'en 2019.

NatWest CommunityForce est « une plate-forme qui permet aux projets locaux et aux organisations caritatives de faire connaître leur travail et de concrétiser leurs projets avec le soutien de NatWest et de leur communauté locale ».

Voir également

Les références

Liens externes