Intranet du Corps des Marines de la Marine - Navy Marine Corps Intranet
L' Intranet Navy/Marine Corps ( NMCI ) est un programme du Département de la Marine des États-Unis conçu pour fournir la grande majorité des services informatiques à l'ensemble du Département, y compris la Marine et le Corps des Marines des États-Unis .
Aperçu
En mars 2008, le NMCI comprenait plus de 363 000 ordinateurs, desservant plus de 707 000 marins, marines et civils dans 620 sites aux États-Unis continentaux, à Hawaï et au Japon, ce qui en fait le plus grand réseau informatique interne au monde. Les 4 100 serveurs du réseau gèrent plus de 2,3 pétaoctets de données.
NMCI a établi un réseau de commandement et de contrôle interopérable qui fournit la plate-forme informatique nécessaire à la transition vers un environnement centré sur le réseau. Le directeur informatique par intérim du ministère de la Défense (DoD), Terry Halvorsen, a décrit le NMCI comme une "fonction forçant au sein du DON à s'occuper de notre infrastructure héritée d'applications, de serveurs et de réseaux". Alors que les récentes déclarations de la Marine ont été très positives à propos du NMCI, une enquête menée en 2007 auprès des utilisateurs l'a signalé comme instable, lent et frustrant.
"Le NMCI a été un programme extrêmement réussi pour la Marine", a déclaré Weller lors d'un point de presse avec des journalistes [14 octobre 2010]. « Cela a été un moyen rentable de fournir un niveau de service sans précédent. Nous avons beaucoup appris sur la façon de le faire et de ne pas le faire. »
"Chaque fois que vous passez d'un degré élevé de contrôle localisé à un degré élevé de contrôle centralisé, il y aura des gens mécontents", a déclaré Weller. "Je pense que puisque nous sommes déjà dans ce monde, environ 70 pour cent de l' infrastructure informatique de la Marine , nous sommes dans un monde où la Marine a un contrôle et une autorité complets sur la façon dont nous exploitons le réseau. Cela nous a permis de maintenir un degré extrêmement élevé de la sécurité, qui est franchement notre problème numéro un. La seule façon dont nous sommes conscients que vous pouvez le faire est d'avoir une gestion de configuration stricte et un contrôle central strict. C'est donc de là que sont venues beaucoup de plaintes. avons-nous fait pour réduire le coup à l'avenir ? Je pense que la réponse est que nous n'en avons pas besoin parce que nous y sommes déjà."
Le 30 septembre 2010, le contrat NMCI a pris fin et le nouveau Contrat de Continuité de Services (COSC) a débuté. Le COSC offre à la Marine et au Corps des Marines le meilleur de l'environnement informatique NMCI actuel tout en assurant la continuité des opérations, les économies de coûts, le contrôle du réseau, la concurrence et la gestion des contrats. Dans le cadre du COSC, la Marine conserve la même étendue de services NMCI avec HP , mais le réseau devient un environnement de services gérés appartenant au gouvernement et soutenu par un sous-traitant.
Il s'agit d'un changement de paradigme car, dans le cadre du contrat NMCI d'origine, le gouvernement gérait le réseau à distance et ne possédait aucun actif informatique utilisé dans le programme. Ils appartenaient plutôt à l'entrepreneur principal et les services sont fournis au gouvernement par siège. Les prix sont principalement évalués par machine, ce qui inclut les services de sécurité, le support technique et les mises à niveau technologiques périodiques ; cependant, des frais pour des services supplémentaires (tels que la connectivité classifiée , le service critique, les comptes d'utilisateurs supplémentaires, l'installation de logiciels, les déplacements de siège, l'accès à distance à partir d'appareils mobiles, etc.) s'appliquaient. Les visiophones qui offrent un accès égal aux employés sourds ne sont pas autorisés en vertu des règlements du NMCI. En octobre 2007, le prix par siège pour l'ensemble du NMCI a été réduit de 15 %. Les ordinateurs de bureau et les ordinateurs portables ainsi que d'autres composants réseau sont continuellement mis à niveau afin d'améliorer les performances et la sécurité.
NMCI est le premier projet de centralisation et d'externalisation informatique à grande échelle du gouvernement fédéral. Ses enseignements ont éclairé les efforts d'autres agences gouvernementales pour consolider et externaliser les services informatiques. Selon l'analyste de l'industrie Warren Suss de Suss consulting, « À long terme, les agences gouvernementales verront le besoin de types de solutions similaires, et je pense qu'elles se tourneront vers NMCI pour en tirer les leçons.
Le programme NMCI est géré par le Bureau exécutif du programme de la Marine – Systèmes d'information d'entreprise (PEO-EIS).
Histoire
Le 6 octobre 2000, le contrat NMCI a été attribué à Electronic Data Systems (EDS), désormais HP Enterprise Services (HP). Le secrétaire à la Marine Gordon England a résumé l'environnement informatique de la Marine avant le début du NMCI : « Nous avions essentiellement 28 commandes distinctes pour budgétiser, développer, autoriser et exploiter l'informatique de manière autonome. Il était inefficace et, du point de vue plus large du Ministère, produisait des résultats loin d'être optimaux.
NMCI a consolidé environ 6 000 réseaux, dont certains ne pouvaient pas envoyer de courrier électronique, et encore moins collaborer les uns avec les autres, en un seul environnement informatique intégré et sécurisé. HP a mis à jour plus de 100 000 ordinateurs de bureau et portables en 2007. Le programme a également consolidé un réseau ad hoc de plus de 8 000 applications à 500 en quatre ans et 15 003 systèmes de logistique et de préparation à 2 759 sur une période de deux ans.
Les sous-traitants de HP incluent :
- Apple Inc . , Cisco , Dell , DTech , McAfee , Microsoft , Oracle Corporation , Sun Microsystems et Symantec
- Harris Corporation (qui a acquis Multimax anciennement connu sous le nom de Netco Government Services et WAM!NET), qui a fourni la conception et le support d' infrastructure de réseau d' entreprise jusqu'à l'expiration de son contrat en 2014.
- Verizon , qui fournit une connectivité de réseau étendu (WAN).
HP fournit également les services de sécurité autrefois fournis par Raytheon .
HP a également travaillé avec plus de 400 petites entreprises , dont 5 % pour les petites entreprises défavorisées, 5 % pour les petites entreprises appartenant à des femmes et 1,5 % pour les petites entreprises HUBZone . Depuis sa création, NMCI a dépassé l'objectif minimum de 40 % pour les petites entreprises fixé pour le contrat.
NMCI a rapidement subi des revers largement médiatisés, notamment des retards de déploiement qui ont causé des pertes financières à HP. Aujourd'hui, le NMCI est décrit dans les documents du directeur de l'information de la Marine comme « le réseau d'entreprise de base pour les forces de la Marine et du Corps des Marines aux États-Unis et au Japon, offrant un accès sécurisé aux communications voix, vidéo et données intégrées. »
En 2009, le NMCI est devenu le premier réseau à déployer la liste d'adresses globale (GAL), une liste d'adresses multiservice qui augmente l'interopérabilité en permettant aux utilisateurs de la Marine et du Corps des Marines d'accéder à la liste de contacts JEDS (Joint Enterprise Directory Services) de la Defense Information Systems Agency.
Des améliorations supplémentaires des performances du réseau sont également en cours avec le déploiement de Network Operations Common Operating Picture (NetOps COP). L'outil aide à fournir une meilleure connaissance de la situation via un partage d'informations et une collaboration accrus aux commandants en leur donnant une image commune des performances du réseau. Les commandants peuvent voir les tâches de maintenance programmées et d'autres problèmes ayant un impact sur le réseau, ce qui leur donne la possibilité de différer les travaux susceptibles d'affecter le flux d'informations critiques du champ de bataille.
Les travaux de 2008 ont accru la capacité du NMCI à répondre aux problèmes de sécurité et le programme a été le premier réseau à mettre pleinement en œuvre les normes d'assurance de l'information du ministère de la Défense dans les environnements classifiés et non classifiés. Parmi les améliorations, citons le déploiement du filtrage de contenu Websense, un outil d'assurance des informations conçu pour inspecter et bloquer le trafic Web entrant contenant du code malveillant avec peu d'impact pour l'utilisateur. Selon les affaires publiques du NMCI, « Websense permet aux commandes opérationnelles du réseau de définir une politique de blocage personnalisée par contenu tel que les jeux d'argent, les discours de haine ou le contenu pour adultes, plutôt que de bloquer uniquement des sites ou des URL spécifiques. Cela permet aux opérateurs de réseau de bloquer des sites beaucoup plus efficacement et sous-traite la lutte contre le nombre croissant de contenus inappropriés."
Selon la Marine, Websense permet aux utilisateurs de bloquer ou de débloquer des sites, en fonction des menaces émergentes et/ou dynamiques. La politique de blocage NMCI est déterminée par diverses commandes opérationnelles, telles que le Naval Network Warfare Command, et appliquée par le Global Network Operations Center, basé à Norfolk. Les sites bloqués sont redirigés vers une page de notification qui renvoie ensuite à une page du site Web du port d'attache de NMCI. Sur ce site, un utilisateur peut soumettre une demande de déblocage d'un site afin de répondre aux exigences de la mission.
De plus, NMCI met à niveau les serveurs existants avec des serveurs proxy Bluecoat, qui offrent de meilleures fonctions de gestion de capacité et de trafic. Selon les propres données de NMCI, quelques utilisateurs représentent la majorité de l'utilisation de la bande passante de NMCI, principalement attribuée au streaming de la radio et de la vidéo Internet. De nouveaux serveurs permettront de surveiller l'utilisation de la bande passante, jusqu'au niveau de la commande ou de l'utilisateur.
Les améliorations de sécurité ont été bien reçues par la Marine. Le 31 mars 2009, le contre-amiral (à la retraite) John A. Gauss, directeur des acquisitions du NGEN System Program Office (SPO) a déclaré lors d'une conférence de presse que « NMCI est le réseau le plus sécurisé de la Marine ».
La Navy et HP mesurent la satisfaction des utilisateurs finaux à travers une série d'enquêtes de satisfaction trimestrielles. La satisfaction des utilisateurs finaux s'est régulièrement améliorée, atteignant un sommet de près de 86 % en février 2008, contre 80 % en décembre 2006. Cela est largement dû à la mise à niveau de près de 112 000 ordinateurs de bureau et portables en 2007, et à une combinaison d'améliorations du réseau. qui améliorent la vitesse et la fiabilité. HP est sur la bonne voie pour moderniser 120 000 sièges supplémentaires en 2008 dans les bases de la Navy et du Marine Corps aux États-Unis et en Asie.
Les efforts de virtualisation sur le réseau vont de pair avec l'actualisation de la technologie. NMCI est en passe de passer de 2 700 serveurs à environ 300. Les efforts devraient permettre d'économiser plus de 1,6 million de dollars par an en coûts d'électricité. De plus, la diminution du nombre de serveurs en cours de rafraîchissement réduira le coût de mise à jour de l'équipement, entraînant une économie potentielle d'au moins 1,5 million de dollars sur quatre ans.
L'un des faits saillants des efforts de virtualisation de la Marine a été sa victoire en 2009 du Green 15 Award d'InfoWorld, qui honore 15 entreprises et/ou organisations pour leurs projets informatiques verts. Ted Samson, analyste principal pour InfoWorld, a déclaré à propos des lauréats : « Les lauréats du Green 15 de cette année démontrent, une fois de plus, que les projets informatiques verts peuvent être une proposition gagnant-gagnant. Ces organisations ont non seulement aidé la planète en réduisant les émissions de gaz à effet de serre, en préservant arbres et en évitant que les déchets électroniques ne se retrouvent dans les décharges. Ils ont également récolté des avantages commerciaux mesurables, tels que des factures d'électricité considérablement réduites, moins de mises à jour matérielles et des projets d'extension de datacenter reportés, ainsi que des gains d'efficacité et de productivité. »
En 2006, le bureau du programme NMCI a été critiqué pour ses enquêtes annuelles de satisfaction client. Les responsables refusent de divulguer les données brutes, ce qui conduit à des accusations selon lesquelles leurs conclusions sont trop ensoleillées. Un directeur du NMCI, le contre-amiral James B. Godwin III , a déclaré que la publication des résultats remettrait en cause "l'intégrité de nos données".
Le ministère de la Marine n'a manifesté aucune volonté de réduire ou d'annuler le programme. Le 24 mars 2006, la Marine a exercé son option de 3 milliards de dollars sur trois ans pour prolonger le contrat jusqu'en septembre 2010.
En avril 2006, les utilisateurs ont commencé à se connecter avec des cartes d'accès communes (CAC), un système de connexion par carte à puce appelé Cryptographic Log On (CLO). En octobre 2008, HP, le maître d'œuvre de NMCI, a publié un ensemble de procédures permettant aux utilisateurs d'Apple Mac d'accéder aux services Web publics de NMCI, tels que les fonctions de courrier électronique et de calendrier, en utilisant leurs lecteurs CAC avec leurs Mac. La solution de contournement fonctionne également avec d'autres réseaux compatibles CAC du ministère de la Défense. Alternativement, le NMCI et tous les autres sites Web du DoD authentifiés par la CAC peuvent être consultés à l'aide de LPS-Public.
Après les premiers défis, la Marine est satisfaite des performances et de la sécurité du réseau NMCI. Selon le capitaine Tim Holland, directeur de programme pour le réseau d'entreprise de nouvelle génération (NGEN) de la Marine, « le NMCI est très robuste aujourd'hui – nous avons une bonne sécurité avec, de très bonnes performances ». Dans une interview, le CIO du DoN, Robert J. Carey, a déclaré : « Le plan est que NGEN <Next Generation Enterprise Network> sera en place avant l'expiration du contrat NMCI car il ne s'agit pas d'un contrat renouvelable. Selon la Marine, NMCI servira de la ligne de base à partir de laquelle il passera à NGEN.
La confiance de la Marine dans NMCI marque aujourd'hui un revirement important par rapport aux défis cités dans le rapport du GAO de décembre 2006. Le rapport indique que « NMCI n'a pas atteint ses deux objectifs stratégiques : fournir la supériorité de l'information et favoriser l'innovation via l'interopérabilité et les services partagés. " Le document poursuit également en évaluant les performances de HP, "l'analyse par le GAO des données de performance disponibles, cependant, a montré que la Marine n'avait atteint que 3 des 20 objectifs de performance (15 %) associés aux objectifs du programme et neuf catégories de performances associées".
En revanche, les commentaires les plus récents du vice-amiral Harry B. Harris Jr. , chef adjoint des opérations navales pour les réseaux de communication (OPNAV N-6) et chef adjoint de l'information, ministère de la Marine. "Je pense que NMCI en 2008 réalise une grande partie de ce que nous espérions NMCI réaliserait. Cela a égalisé les règles du jeu pour la sécurité. Cela nous a permis de faire des choses comme pousser des correctifs de sécurité qui traversent toute l'entreprise qui est sur NMCI. Si vous regardez au NMCI historiquement, c'était probablement la première étape pour la Marine d'entrer dans ce qui s'appelait alors Joint Vision 2010 et maintenant Joint Vision 2020. C'est en fait fait, et cela fait avancer la Marine vers l'objectif du département américain de la Défense de la supériorité de l'information. Donc, je vois beaucoup de bonnes choses avec NMCI."
NMCI fonctionne aujourd'hui et continue de s'améliorer à mesure que les besoins des utilisateurs évoluent et que des opportunités technologiques se présentent. Au cours des deux dernières années du contrat, les initiatives technologiques comprenaient de nouveaux matériels, applications et services pour répondre aux besoins informatiques avancés de la Marine et du Corps des Marines. HP installera plus de 110 000 nouveaux ordinateurs portables et ordinateurs de bureau, et poussera plus de mises à niveau pour améliorer les capacités informatiques des utilisateurs finaux grâce à une capacité de machine améliorée, de nouveaux systèmes d'exploitation et de nouvelles gammes de services.
Aujourd'hui
Le bureau du programme Naval Enterprise Networks (NEN), en collaboration avec le partenaire NMCI HP, qui gère le programme CoSC, déploie un certain nombre de nouvelles initiatives de la Marine, notamment :
Tablettes portables pour les recruteurs de la Marine
- Le CNRC a commencé à déployer les tablettes Hewlett-Packard (HP) Elitebook 2740p auprès des recruteurs début septembre 2011.
Capacité de bureau virtuel hébergé (HVD)
- Les clients légers HVD utilisant le stockage en réseau remplaceront les postes de travail traditionnels plus volumineux.
Prise en charge étendue des cartes à puce
- L'authentification à deux facteurs à l' aide d'un jeton de carte à puce SIPRNET sera utilisée pour confirmer l'identité des utilisateurs NMCI.
Mise à niveau du système d'exploitation à l'échelle de l'entreprise et amélioration des délais de livraison du matériel pour l'utilisateur final
- Une nouvelle initiative de déploiement de sièges sur cinq jours vise à accélérer le délai de livraison des nouveaux postes de travail.
Prochaines étapes pour NMCI
Le 31 mars 2009, le commandement du système de guerre spatiale et navale du ministère de la Marine a annoncé son intention de négocier un contrat de continuité de service (COSC) qui permettrait à HP de continuer à fournir des services informatiques pendant la transition du contrat existant (NMCI) à le prochain contrat proposé, connu sous le nom de Next Generation Enterprise Network Solution (NGEN).
Dans le cadre du nouveau contrat, HP poursuivra les services NMCI, soutiendra la transition vers NGEN (qui comprend divers services d'ingénierie) et accordera à la Marine des licences pour les opérations et l'infrastructure du réseau. L'un des principaux objectifs du nouveau contrat est de s'assurer que le réseau reste opérationnel pendant que la Marine poursuit les objectifs de NGEN.
Comme le note le contre-amiral John Goodwin, chef adjoint des opérations navales du NGEN, « mes responsabilités sont de synchroniser les efforts des opérations, la politique, la programmation, les ressources et l'acquisition », a déclaré Goodwin.
Sécurité du réseau, fonctionnalité par rapport aux autorisations des utilisateurs, attentes
En novembre 2007, une évaluation trimestrielle de la satisfaction des utilisateurs a été établie par le Corps des Marines des États-Unis. et la marine des États-Unis a révélé que 83,8% des militaires qui ont soumis l'enquête ont déclaré que le NMCI était satisfaisant. Certains des 17 pour cent qui n'étaient pas satisfaits ont exprimé leur désapprobation.
Les utilisateurs mécontents ont surnommé le NMCI "No More Contracted Infosystems", selon un article du Marine Corps Times. Certains utilisateurs se plaignent également de ne pas pouvoir accéder à tous les sites Web qu'ils souhaitent, comme box.net et npr.org. Des officiers supérieurs ont déclaré avoir promulgué l'interdiction mondiale de ces types de sites, craignant que l'utilisation croissante de ces sites ne menace de submerger le réseau Internet privé de l'armée et de risquer la divulgation de matériel sensible au combat.
Le besoin de sécurité de NMCI (selon les exigences du DoD) entraîne des temps de démarrage plus longs pour les ordinateurs sur le réseau que sur les ordinateurs hors réseau. HP prétend accélérer ses activités de mise à jour technologique, notamment le déploiement de nouveaux ordinateurs plus rapides qui devraient améliorer les performances tout en maintenant une sécurité renforcée.
Bien que le support technique se soit considérablement amélioré et que le service d'assistance de HP ait reçu les éloges de nombreux répondants à l'enquête en 2007, certains utilisateurs du NMCI ont estimé que leurs temps d'attente étaient excessifs lorsqu'ils ont appelé le service d'assistance. De plus, étant donné que la première priorité de NMCI était de freiner la personnalisation contre-productive et la prolifération des applications et des réseaux, les utilisateurs ne sont pas autorisés à modifier les paramètres des ordinateurs. Certains militaires sont mécontents du fait qu'ils ne sont pas autorisés à administrer le système à partir du niveau utilisateur.
NMCI exige que seuls les administrateurs réseau effectuent toute la maintenance et l'assistance pour assurer une sécurité et des capacités uniformes sur l'ensemble du réseau. Certains utilisateurs trouvent cette exigence lourde et prétendent que les temps d'attente pour résoudre même le plus petit des problèmes sont trop longs.
Malgré les premiers défis, NMCI sera la base sur laquelle la Marine et le Corps des Marines peuvent s'appuyer pour soutenir leurs objectifs plus larges de gestion de l'information stratégique.
L'US Naval Institute rapporte que « les plaintes concernant la vitesse et la fiabilité du NMCI sont presque constantes » et un article de wired.com cite un employé du NMCI :
"Je travaille toujours pour le NMCI et je dois dire que j'ai honnêtement du mal à regarder les marins dans les yeux quand je suis dehors parce que j'ai tellement honte du travail qui est fait. Je n'ai jamais vu plus de mépris pour le bien-être d'un client que j'ai chez HP. On nous donne des outils de qualité inférieure et des gens qui sont embauchés dans la rue qui n'ont AUCUNE connaissance en informatique. Il n'y a absolument aucune incitation ou avancement vers le haut, et en plus de cela , il y a eu des baisses de salaire depuis que HP a pris le contrôle. Ils ne retiennent aucune personne talentueuse, et ça se voit. Nous manquons de personnel. Nous avons fait des heures supplémentaires obligatoires pendant près d'un an (10-11 mois). Maintenant, cela a été éliminé depuis il n'est plus rentable de se soucier des utilisateurs pour le reste de ce contrat, étant donné que le nouveau contrat a été signé et officialisé. . les problèmes des clients, la formation des agents et l'exécution des demandes de commande) à un Répondez aux appels de base du Service Desk. Lorsque cela se produit, nous aggravons notre situation car il y a une perte importante de temps de formation et de résolution. Les agents que je connais qui ont été dotés de ressources pour travailler en arriéré de courrier électronique ont déclaré qu'il y avait un délai d'exécution de 15 jours pour rien de plus qu'une réponse... Nous nous creusons dans un trou que nous ne pouvons pas espérer sortir de l'éthique, et je frissonne à l'idée de ce qu'il va falloir pour nous remettre même à la position d'une source semi-efficace de dépannage et d'assistance pour nos clients. »
De plus, un article de govinfo.gov mentionne plusieurs insuffisances NMCI perçues, par exemple « le temps de réponse NMCI est lent à la fois sur site et hors site » et « « revenir en arrière » vers les systèmes existants via NMCI est lent, prenant parfois 45 minutes pour ouvrir un document ."
Il a été signalé que le NMCI avait été violé par les efforts de cyberguerre iraniens. Les performances et la fiabilité de NMCI ont été critiquées par sa base d'utilisateurs, comme en témoignent les marins et les marines affirmant initialement que l'acronyme signifiait "No More Computer Information".
En termes de transparence concernant les enquêtes de satisfaction des utilisateurs du NMCI, le site d'information informatique non officiel du gouvernement américain gcn.com rapporte que « depuis le début des enquêtes il y a quelques années, le bureau du programme NMCI a systématiquement refusé de publier une copie complète du questionnaire, au lieu de simplement publier un communiqué sur les résultats."