Gestion du comportement organisationnel - Organizational behavior management
La gestion du comportement organisationnel (OBM) est une sous-discipline de l'analyse comportementale appliquée (ABA), qui est l'application des principes de l'analyse comportementale et de la gestion des contingences.techniques pour changer le comportement dans les contextes organisationnels. Grâce à ces principes et à l'évaluation du comportement, l'OBM cherche à analyser et à utiliser les actions d'un individu avant que l'action ne se produise, et les conséquences des actions de quelqu'un, des interventions qui influencent les comportements liés à la mission et aux objectifs clés l'organisation et ses travailleurs. De telles interventions se sont avérées efficaces grâce à des recherches visant à améliorer les domaines organisationnels communs, notamment la productivité des employés, la fourniture de commentaires, la sécurité et le moral général de ladite organisation.
Histoire
L'OBM est une sous-discipline de l'ABA, son émergence découle donc des fondements de l'analyse du comportement développés par BF Skinner . Le livre de Skinner Science and Human Behavior , publié en 1953, a servi de fondement à l'OBM en mettant en évidence l'utilisation de l'argent pour augmenter les comportements souhaités, les salaires et des niveaux plus élevés d'éloges pour les comportements souhaités par opposition aux comportements indésirables. La plus grande contribution de Skinner à l'émergence de l'OBM a cependant été d'introduire l' enseignement programmé dans le système éducatif. Les aspects de l'enseignement programmé se sont avérés bénéfiques dans les contextes organisationnels, en particulier la formation. Cela est devenu plus tard la première application de principes comportementaux dans les paramètres organisationnels.
L'émergence de la recherche en OBM a été déclenchée dans les années 1960 avec la publication de l'article d' Owen Aldis « Des pigeons et des hommes » dans lequel il propose d'utiliser les programmes de renforcement dans les industries comme premier article d'OBM publié dans la Harvard Business Review de 1961.
Journal de gestion du comportement organisationnel
Fondé en 1977, le Journal of Organizational Behavior Management (JOBM) a servi de jalon dans le domaine de la gestion du comportement organisationnel. Avec Aubrey Daniels en tant que rédacteur en chef et Larry Miller en tant que rédacteur en chef, le premier comité de rédaction de JOBM était composé de vingt-cinq personnes. Divers noms ont été utilisés pour décrire l'application des principes comportementaux dans les contextes organisationnels, mais la naissance de JOBM a solidifié l'utilisation du terme Gestion du comportement organisationnel pour décrire de telles applications dans de tels contextes.
JOBM est une revue périodique qui cherche à publier des articles de recherche et de revue qui appliquent les principes de l'ABA pour améliorer les organisations grâce à un changement de comportement. Les domaines abordés tout au long de JOBM comprennent la mesure des performances, les interventions au niveau des performances, la définition d'objectifs, la rétroaction, les programmes d'incitation et la gestion fondée sur des données probantes. En 2003, l' ISI Impact Factor de JOBM a été classé troisième dans le classement Journal Citation Reports des revues de psychologie appliquée, faisant de JOBM une revue de haute qualité.
Actuellement, le comité de rédaction de JOBM se compose de 72 membres avec le Dr Ramona Houmanfar en tant que rédacteur en chef.
Histoire des avancées pédagogiques en OBM
La première université à offrir un programme d'études supérieures en OBM et en analyse des systèmes était la Western Michigan University , sous la direction de Dick Malott.
Un autre programme précoce en OBM a été lancé à l'Université de Notre Dame en 1975 avec l'arrivée de Martin Wikoff, le premier étudiant diplômé du programme. Avant d'étudier à Notre Dame, Wikoff, avec des professeurs de l'Université de Washington, Bob Kohlenberg (psychologie) et Terrance Mitchell (Foster School of Business) ont mené l'une des premières études contrôlées sur l'analyse appliquée du comportement en entreprise ; dans ce cas, pour améliorer les performances des commis d'épicerie. Cette étude a été présentée à la Convention MABA de 1976 à Chicago. Son application aux entreprises était si nouvelle que la recherche a été classée dans la catégorie thématique des « modalités de vie expérimentales », confirmant son statut d'une des applications documentées pionnières de l'OBM. L'équipe de recherche Wikoff-Crowell-Anderson Notre Dame OBM était née.
Interventions en OBM
Interventions antérieures
Les antécédents dans OBM sont simplement définis comme des déclencheurs qui évoquent un comportement en présentant quelque chose dans l'environnement des travailleurs qui augmentera la probabilité que le comportement se produise. Ces interventions peuvent être utilisées pour traiter un éventail de comportements qui profitent en fin de compte à l'organisation et aux travailleurs de l'organisation. L'intervention utilisée est déterminée par le (s) comportement (s) visé (s) et si l'organisation souhaite ou non que le comportement se manifeste dans le milieu de travail. Les interventions sont classées selon ce qui est fait pour influencer le comportement.
Les interventions antérieures les plus couramment utilisées consistent à combiner la clarification des tâches, les outils de travail et l'établissement d'objectifs. Les interventions de clarification des tâches sont utilisées et conçues pour fournir des exigences professionnelles spécifiques aux employés en clarifiant et en incitant le comportement des employés. Les études précédentes qui mettent en œuvre la clarification des tâches impliquent l'utilisation d'éléments tels que des notes de service et des listes de contrôle pour s'assurer que les tâches sont terminées. Les interventions d'aides au travail impliquent des invites ou l'ajout d'éléments dans l'environnement de travail tels que des panneaux, rappelant aux travailleurs si un comportement doit ou non se produire. Lorsqu'ils sont combinés, l'établissement d'objectifs peut ensuite être introduit pour établir une norme sur la performance des travailleurs dans un laps de temps donné. Bien que l'utilisation d'interventions antérieures soit l'une des stratégies les plus courantes, les stratégies créent l'occasion d'un comportement, mais ne les maintiennent pas. Cet aspect de l'OBM relève des interventions de conséquence.
Interventions de conséquence
La conséquence est définie comme un changement dans l'environnement qui suit le comportement d'un travailleur qui augmente la probabilité que le comportement continue d'être présenté à l'avenir. Conséquences Les interventions dans l'OBM jouent un rôle primordial dans le maintien du comportement et sont considérées comme l'un des aspects les plus importants de l'OBM.
Dans l'OBM, la rétroaction est une méthode d'intervention courante et efficace utilisée dans les contextes organisationnels. Une étude réalisée en 2012 a révélé que les commentaires étaient la recherche d'intérêt dans plus de 70 % des études publiées dans JOBM. Cela est dû aux différents types de retour d'information qui peuvent être adaptés à l'organisation et à ses objectifs, en plus d'avoir de nombreux articles de recherche qui fournissent des preuves empiriques de son efficacité. Ces types incluent des commentaires sur la performance individuelle, la performance du groupe, la performance individuelle précédente, la performance précédente du groupe et la performance de différents groupes.
Quelle que soit l'intervention de conséquence utilisée, un élément important de l'intervention OBM consiste à utiliser l'un des principes de l'ABA connu sous le nom de renforcement . Cela est dû au fait que lorsqu'un comportement est renforcé, il est susceptible de continuer à être présenté dans des conditions similaires à celles auxquelles le comportement a été renforcé. Des comportements qui s'en trouveront renforcés déterminés par le cadre organisationnel et ses objectifs.
La gestion
Gestion scientifique
L'OBM pourrait être considéré comme l'une des branches éloignées de la gestion scientifique , inspirée à l'origine par Taylor. La principale différence entre la gestion scientifique et l'OBM réside peut-être dans les fondements conceptuels : l'OBM est basé sur la science du comportement humain de BF Skinner . Parce que différentes personnes se comportent différemment dans la même situation, les études de plusieurs disciplines utilisant plusieurs méthodes de recherche créent de la confusion, entravant un concept unifié du comportement organisationnel.
Gestion de la qualité
Le parallèle entre les outils OBM et les processus et procédures communs au soi-disant Mouvement Qualité (SPC, Deming, Cercles Qualité, ISO, etc.) .
Relation avec la psychologie industrielle et organisationnelle
Alors que l'OBM et la psychologie industrielle et organisationnelle (IO) se déroulent tous deux dans un cadre organisationnel, les deux domaines diffèrent par des bases théoriques, des domaines d'intérêt / de recherche, des méthodes de recherche et la publication de la recherche.
L'IO est considérée comme son propre domaine et est décrite comme l'étude scientifique du travail et de l'application de la science sur le lieu de travail pour traiter des questions pertinentes au niveau individuel et organisationnel, dont beaucoup utilisent l'auto-évaluation. L'OBM est considéré comme une sous-discipline de l' ABA , dérivant ainsi les principes du terrain par opposition à l'IO. Alors que les domaines d'intérêt des deux domaines visent à améliorer les organisations, les principaux domaines d'intérêt de la psychologie des IO sont la sélection et le placement du personnel des travailleurs, les processus cognitifs, les attitudes et les qualités de leadership. Les domaines d'intérêt de l'OBM se concentrent sur les comportements observables tels que la définition d'objectifs, la rétroaction, les outils de travail, l'amélioration des comportements sûrs au sein de la main-d'œuvre.
La recherche en psychologie des OI consiste principalement en des conceptions et des analyses statistiques entre les groupes tout en utilisant des enquêtes et des simulations en laboratoire. La recherche OBM pratique principalement des méthodes et des conceptions de recherche intra-sujet avec une inspection visuelle de la recherche à travers des graphiques. La recherche en psychologie IO est publiée par la Society for Industrial Organizational Psychology (SIOP) tandis que la recherche en OBM est publiée dans le JOBM .