Mesure du rendement - Performance measurement
La mesure de la performance est le processus de collecte, d'analyse et/ou de communication d'informations concernant la performance d'un individu, d'un groupe, d'une organisation, d'un système ou d'un composant.
Les définitions de la mesure du rendement ont tendance à être fondées sur une hypothèse quant à la raison pour laquelle le rendement est mesuré.
- Moullin définit le terme avec une orientation organisationnelle tournée vers l'avenir - "le processus d'évaluation de la qualité de la gestion des organisations et de la valeur qu'elles offrent aux clients et aux autres parties prenantes".
- Neely et al. utiliser une approche rétrospective plus opérationnelle — « le processus de quantification de l'efficience et de l'efficacité des actions passées ».
- En 2007, le Bureau du directeur de l'information aux États-Unis l'a défini en utilisant une approche plus évaluative : « La mesure de la performance estime les paramètres selon lesquels les programmes, les investissements et les acquisitions atteignent les résultats visés ».
Modèle de référence de rendement de l' architecture d'entreprise fédérale , 2005.
Au-delà d'un simple accord sur le fait qu'il soit lié à une sorte de mesure de la performance, il y a peu de consensus sur la façon de définir ou d'utiliser les mesures de performance. À la lumière de cela, ce qui s'est passé est l'émergence de cadres d'organisation qui intègrent des mesures de performance et souvent également proscrivent des méthodes pour choisir et utiliser les mesures appropriées pour cette application. Les cadres de ce type les plus courants incluent :
- Tableau de bord équilibré —utilisé par les organisations pour gérer la mise en œuvre des stratégies d'entreprise
- Indicateur de performance clé - une méthode pour choisir des mesures de performance importantes/critiques, généralement dans un contexte organisationnel
Les normes opérationnelles incluent souvent des listes prédéfinies de mesures de performance standard. Par exemple, l'EN 15341 identifie 71 indicateurs de performance, dont 21 sont des indicateurs techniques, ou ceux d'une directive du gouvernement fédéral des États-Unis de 1999—Partenariat national pour la réinvention du gouvernement, États-Unis ; Mesures d'équilibrage : meilleures pratiques en gestion du rendement , août 1999.
Définir des mesures de performance ou des méthodes par lesquelles elles peuvent être choisies est également une activité populaire pour les universitaires. Par exemple, une liste d' indicateurs d'infrastructure ferroviaire est proposée par Stenström et al.
Les articles universitaires qui fournissent des analyses critiques de la mesure des performances dans des domaines spécifiques sont également courants—par exemple, les observations d'Ittner sur les rapports non financiers par les organisations commerciales ; Les observations de Boris et al. sur l'utilisation de la mesure de la performance dans les organisations à but non lucratif, ou l'analyse de Bühler et al. (2016) sur la manière dont les turbulences externes pourraient se refléter dans les systèmes de mesure de la performance.