Peter Drucker - Peter Drucker

Peter Drucker
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Née
Peter Ferdinand Drucker

( 1909-11-19 )19 novembre 1909
Kaasgraben, Vienne , Autriche-Hongrie
Décédés 11 novembre 2005 (2005-11-11)(95 ans)
mère nourricière Université Goethe de Francfort ( PhD )
Occupation Consultante en gestion, formatrice et auteure
Récompenses Médaille Henry Laurence Gantt (1959)
Croix d'honneur autrichienne pour la science et l'art, 1re classe (1991)
Médaille présidentielle de la liberté (2002)

Peter Ferdinand Drucker ( / d r ʌ k ər / ; allemand: [dʀʊkɐ] , 19 Novembre, 1909-1911 Novembre, 2005) était un consultant en gestion américain d'origine autrichienne, éducateur et auteur, dont les écrits ont contribué à la philosophie et pratique fondements de la société commerciale moderne . Il a également été un leader dans le développement de l'enseignement du management, il a inventé le concept connu sous le nom de management par objectifs et maîtrise de soi , et il a été décrit comme "le fondateur du management moderne".

Les livres et articles de Drucker, à la fois savants et populaires, ont exploré la manière dont les humains sont organisés dans les secteurs des affaires, du gouvernement et à but non lucratif de la société. Il est l'un des penseurs et écrivains les plus connus et les plus influents sur le sujet de la théorie et de la pratique de la gestion. Ses écrits ont prédit de nombreux développements majeurs de la fin du XXe siècle, notamment la privatisation et la décentralisation ; la montée du Japon au rang de puissance économique mondiale ; l'importance décisive du marketing ; et l'émergence de la société de l'information avec sa nécessité d'apprendre tout au long de la vie. En 1959, Drucker a inventé le terme « travailleur du savoir » et, plus tard dans sa vie, il a considéré la productivité des travailleurs du savoir comme la prochaine frontière de la gestion.

Biographie

Drucker a grandi dans ce qu'il a appelé une maison protestante luthérienne « libérale » en Autriche-Hongrie . Sa mère Caroline Bondi avait fait des études de médecine et son père Adolf Drucker était avocat et haut fonctionnaire. Drucker est né à Vienne, en Autriche, dans un petit village nommé Kaasgraben (qui fait maintenant partie du 19e arrondissement de Vienne-Döbling ). Il a grandi dans une maison où des intellectuels, des hauts fonctionnaires et des scientifiques se réunissaient pour discuter de nouvelles idées. Ceux-ci comprenaient Joseph Schumpeter , Friedrich Hayek et Ludwig von Mises . Hans Kelsen était son oncle.

Après avoir été diplômé du Döbling Gymnasium en 1927, Drucker a trouvé peu d'opportunités d'emploi dans la Vienne d' après- guerre , alors il a déménagé à Hambourg , en Allemagne, d'abord comme apprenti dans une société de négoce de coton, puis comme journaliste, écrivant pour Der Österreichische Volkswirt ( L'économiste autrichien ). Drucker a ensuite déménagé à Francfort , où il a travaillé au Daily Frankfurter General-Anzeiger . Pendant son séjour à Francfort, il a également obtenu un doctorat en droit international et en droit public de l' Université Goethe de Francfort en 1931.

En 1933, Drucker quitte l'Allemagne pour l'Angleterre. A Londres , il a travaillé pour une compagnie d'assurances, puis comme économiste en chef dans une banque privée. Il renoue également avec Doris Schmitz, une connaissance de l'Université de Francfort, et ils se marient en 1934. Le couple s'installe définitivement aux États-Unis, où il devient professeur d'université ainsi qu'écrivain indépendant et consultant en affaires.

En 1943, Drucker est devenu citoyen naturalisé des États-Unis. Il mène ensuite une brillante carrière d'enseignant, d'abord comme professeur de politique et de philosophie au Bennington College de 1942 à 1949, puis vingt-deux ans à l'Université de New York en tant que professeur de gestion de 1950 à 1971.

Drucker est allé en Californie en 1971, où il a développé l'un des premiers programmes de MBA pour cadres du pays pour les professionnels en activité à la Claremont Graduate University (alors connue sous le nom de Claremont Graduate School). De 1971 jusqu'à sa mort, il a été professeur Clarke de sciences sociales et de gestion à Claremont. L'école de gestion de la Claremont Graduate University a été nommée Peter F. Drucker Graduate School of Management en son honneur en 1987 (rebaptisée plus tard Peter F. Drucker et Masatoshi Ito Graduate School of Management ). Il a créé les archives Drucker à la Claremont Graduate University en 1999 ; les Archives sont devenues l'Institut Drucker en 2006. Drucker a enseigné son dernier cours en 2002 à l'âge de 92 ans. Il a continué à agir en tant que consultant auprès d'entreprises et d'organisations à but non lucratif jusqu'à 90 ans.

Drucker est décédé le 11 novembre 2005 à Claremont, Californie , de causes naturelles à l'âge de 95 ans. Il a eu quatre enfants. L'épouse de Drucker, Doris, est décédée en octobre 2014 à l'âge de 103 ans.

Travail et philosophie

Influences précoces

Parmi les premières influences de Drucker se trouvait l'économiste autrichien Joseph Schumpeter , un ami de son père, qui a fait comprendre à Drucker l'importance de l'innovation et de l'entrepreneuriat. Drucker fut également influencé, d'une manière bien différente, par John Maynard Keynes , qu'il entendit donner une conférence en 1934 à Cambridge . "Je me suis soudain rendu compte que Keynes et tous les brillants étudiants en économie présents dans la salle s'intéressaient au comportement des matières premières", écrit Drucker, "alors que je m'intéressais au comportement des gens".

Au cours des 70 années suivantes, les écrits de Drucker seront marqués par une concentration sur les relations entre les êtres humains, par opposition à l'analyse des chiffres. Ses livres étaient remplis de leçons sur la façon dont les organisations peuvent faire ressortir le meilleur des personnes et comment les travailleurs peuvent trouver un sens de la communauté et de la dignité dans une société moderne organisée autour de grandes institutions. En tant que consultant en affaires, Drucker n'aimait pas le terme « gourou », bien qu'il lui soit souvent appliqué ; "Je dis depuis de nombreuses années", a fait remarquer Drucker, "que nous utilisons le mot 'gourou' uniquement parce que ' charlatan ' est trop long pour tenir dans un titre."

En tant que jeune écrivain, Drucker a écrit deux pièces – une sur le philosophe allemand conservateur Friedrich Julius Stahl et une autre intitulée « La question juive en Allemagne » – qui ont été brûlées et interdites par les nazis . En 1939, il publie une analyse contemporaine de la montée du fascisme intitulée "La fin de l'homme économique". Ce fut son premier livre, publié à New York, en anglais. Dans l'introduction, il fait référence à « La question juive en Allemagne » en disant « Un premier extrait [de ce livre] a été publié sous forme de brochure par un catholique autrichien et antinazi en… 1936 ».

Le « penseur d'entreprise »

La carrière de Drucker en tant qu'homme d'affaires a décollé en 1942, lorsque ses premiers écrits sur la politique et la société lui ont permis d'accéder au fonctionnement interne de General Motors (GM) , l'une des plus grandes entreprises du monde à l'époque. Ses expériences en Europe l'avaient laissé fasciné par le problème de l'autorité. Il a partagé sa fascination pour Donaldson Brown , le cerveau derrière les contrôles administratifs chez GM. En 1943, Brown l'invita à mener ce qu'on pourrait appeler un « audit politique » : une analyse socio-scientifique de l'entreprise sur deux ans. Drucker a assisté à chaque réunion du conseil d'administration, interrogé les employés et analysé les processus de production et de prise de décision.

Le livre qui en a résulté, Concept of the Corporation , a popularisé la structure multidivisionnelle de GM et a donné lieu à de nombreux articles, engagements de consultation et livres supplémentaires. GM, cependant, n'était guère enthousiasmé par le produit final. Drucker avait suggéré que le géant de l'automobile pourrait vouloir réexaminer une série de politiques de longue date sur les relations avec les clients, les relations avec les concessionnaires, les relations avec les employés, etc. À l'intérieur de la société, l'avocat de Drucker était considéré comme hypercritique. Le vénéré président de GM, Alfred Sloan , était tellement contrarié par le livre qu'il "le traitait simplement comme s'il n'existait pas", se souviendra plus tard Drucker, "ne le mentionnant jamais et ne permettant jamais qu'il soit mentionné en sa présence".

Drucker a enseigné que la gestion est « un art libéral », et il a infusé ses conseils de gestion avec des leçons interdisciplinaires d'histoire, de sociologie, de psychologie, de philosophie, de culture et de religion. Il croyait aussi fermement que toutes les institutions, y compris celles du secteur privé, ont une responsabilité envers l'ensemble de la société. « Le fait est, écrit Drucker dans son ouvrage Management : Tasks, Responsibilities, Practices de 1973 , que dans la société moderne, il n'y a pas d'autre groupe dirigeant que les managers. pour le bien commun , personne d'autre ne peut ni ne veut."

Drucker s'intéressait à l'effet croissant des personnes qui travaillaient avec leur esprit plutôt qu'avec leurs mains. Il était intrigué par les employés qui en savaient plus sur certains sujets que leurs patrons ou collègues, et qui devaient pourtant coopérer avec d'autres dans une grande organisation. Plutôt que de simplement glorifier le phénomène comme la quintessence du progrès humain, Drucker l'a analysé et a expliqué comment il remettait en question la pensée commune sur la façon dont les organisations devraient être gérées.

Son approche a bien fonctionné dans le monde des affaires de plus en plus mature de la seconde moitié du vingtième siècle. A cette époque, les grandes entreprises avaient développé les efficacités de fabrication de base et les hiérarchies de gestion de la production de masse . Les dirigeants pensaient qu'ils savaient comment diriger des entreprises, et Drucker a pris sur lui de creuser des trous dans leurs croyances, de peur que les organisations ne deviennent obsolètes. Mais il l'a fait d'une manière sympathique. Il supposait que ses lecteurs étaient des gens intelligents, rationnels, travailleurs et de bonne volonté. Si leurs organisations luttaient, il croyait que c'était généralement à cause d'idées dépassées, d'une conception étroite des problèmes ou de malentendus internes.

Drucker a développé une vaste activité de conseil construite autour de sa relation personnelle avec la haute direction. Il est devenu légendaire parmi de nombreux nouveaux chefs d'entreprise japonais d'après-guerre essayant de reconstruire leur patrie déchirée par la guerre. Il a conseillé les dirigeants de General Motors , Sears , General Electric , WR Grace et IBM , entre autres. Au fil du temps, il a offert ses conseils de gestion à des organisations à but non lucratif comme la Croix-Rouge américaine et l' Armée du Salut . Ses conseils ont été vivement sollicités par les cadres supérieurs de la Adela Investment Company , une initiative privée des sociétés multinationales du monde pour promouvoir l'investissement dans les pays en développement d' Amérique latine .

Écrits

Les 39 livres de Drucker ont été traduits dans plus de trente-six langues. Deux sont des romans et un – Aventures d'un spectateur (1978) – est une autobiographie . Il est co-auteur d'un livre sur la peinture japonaise , et a réalisé huit séries de films pédagogiques sur des sujets de gestion. Il a également écrit une chronique régulière dans le Wall Street Journal pendant 10 ans et a fréquemment contribué à la Harvard Business Review , à l'Atlantic Monthly et à The Economist .

Son travail est particulièrement populaire au Japon , d'autant plus après la publication de " Et si la femme manager d'une équipe de baseball du lycée lisait Drucker's Management " , un roman qui met en scène le personnage principal utilisant un de ses livres à grand effet, qui a également été adapté en anime et en film d'action . Sa popularité au Japon peut être comparée à celle de son contemporain W. Edwards Deming .

Idées clés

  • Décentralisation et simplification. Drucker a écarté le modèle de commandement et de contrôle et a affirmé que les entreprises fonctionnent mieux lorsqu'elles sont décentralisées. Selon Drucker, les entreprises ont tendance à produire trop de produits , à embaucher des employés dont elles n'ont pas besoin (alors qu'une meilleure solution serait l' externalisation ) et à se développer dans des secteurs économiques qu'elles devraient éviter.
  • La prédiction du déclin et de la marginalisation des « cols bleus ».
  • Le concept de ce que l'on a finalement appelé « l' externalisation ». Il a utilisé l'exemple de la « salle avant » et de la « salle arrière » de chaque entreprise : une entreprise ne devrait être engagée que dans les activités de la salle avant qui sont essentielles au soutien de son cœur de métier . Les activités d'arrière-salle doivent être transférées à d'autres entreprises, pour lesquelles ces tâches sont les activités d'avant-salle.
  • L'importance du secteur à but non lucratif, qu'il appelle le troisième secteur (le secteur privé et le secteur public étant les deux premiers). Les organisations non gouvernementales (ONG) jouent un rôle crucial dans les économies des pays du monde entier.
  • Un profond scepticisme à l'égard de la théorie macroéconomique . Drucker a soutenu que les économistes de toutes les écoles ne parviennent pas à expliquer les aspects importants des économies modernes.
  • Une plainte selon laquelle le seul objectif de la microéconomie est le prix , citant son manque de montrer ce que les produits font réellement pour nous, stimulant ainsi l'intérêt commercial pour découvrir comment calculer ce que les produits font réellement pour nous, à partir de leur prix.
  • Coût de la chaîne économique : une entreprise compétitive a besoin de connaître les coûts de l'ensemble de sa chaîne économique et pas seulement les coûts dont elle est responsable en tant qu'entreprise individuelle au sein de cette chaîne. "Ce qui compte... c'est la réalité économique, les coûts de l'ensemble du processus [de production], peu importe qui possède quoi."
  • Respect du travailleur . Drucker croyait que les employés sont des actifs et non des passifs. Il a enseigné que les travailleurs bien informés sont les ingrédients essentiels de l'économie moderne et qu'un modèle de gestion hybride est la seule méthode pour démontrer la valeur d'un employé pour l'organisation. Au cœur de cette philosophie se trouve le point de vue selon lequel les personnes sont la ressource la plus précieuse d'une organisation et que le travail d'un gestionnaire consiste à la fois à préparer les personnes à être performantes et à leur donner la liberté de le faire.
  • Une croyance en ce qu'il a appelé « la maladie du gouvernement ». Drucker a fait des déclarations non partisanes selon lesquelles le gouvernement est souvent incapable ou réticent à fournir de nouveaux services dont les gens ont besoin et/ou qu'ils veulent, bien qu'il pense que cette condition n'est pas intrinsèque à la forme de gouvernement. Le chapitre « The Sickness of Government », dans son livre The Age of Discontinuity , a constitué la base du New Public Management , une théorie de l'administration publique qui a dominé la discipline dans les années 1980 et 1990.
  • La nécessité d'un « abandon programmé ». Les entreprises et les gouvernements ont une tendance humaine naturelle à s'accrocher aux "succès d'hier" plutôt que de voir quand ils ne sont plus utiles.
  • Une conviction qu'agir sans réfléchir est la cause de tout échec.
  • Le besoin de communauté . Au début de sa carrière, Drucker a prédit la « fin de l'homme économique » et a préconisé la création d'une « communauté végétale », où les besoins sociaux d'un individu pourraient être satisfaits. Il a ensuite reconnu que la communauté végétale ne s'était jamais matérialisée et, dans les années 1980, a suggéré que le bénévolat dans le secteur à but non lucratif était la clé pour favoriser une société saine où les gens ont trouvé un sentiment d'appartenance et de fierté civique.
  • La nécessité de gérer les affaires en équilibrant une variété de besoins et d'objectifs, plutôt que de subordonner une institution à une valeur unique. Ce concept de gestion par objectifs et maîtrise de soi constitue la note d'orientation de son ouvrage phare de 1954, The Practice of Management .
  • La responsabilité première d'une entreprise est de servir ses clients . Le profit n'est pas l'objectif premier, mais plutôt une condition essentielle à la pérennité et à la pérennité de l'entreprise .
  • Une croyance en l'idée que les grandes entreprises pourraient figurer parmi les plus nobles inventions de l'humanité.
  • "Faites ce que vous faites le mieux et externalisez le reste" est un slogan d'entreprise "inventé et développé" pour la première fois dans les années 1990 par Drucker. Le slogan a été utilisé principalement pour préconiser l'externalisation comme une stratégie commerciale viable. Drucker a commencé à expliquer le concept d'externalisation dès 1989 dans son article du Wall Street Journal (WSJ) intitulé "Sell the Mailroom".

Critique

Le Wall Street Journal a fait des recherches sur plusieurs de ses conférences en 1987 et a rapporté qu'il était parfois vague avec les faits. Drucker s'est trompé, par exemple, lorsqu'il a déclaré à un auditoire que l'anglais était la langue officielle de tous les employés de la société commerciale japonaise Mitsui . Drucker s'est défendu : « J'utilise des anecdotes pour faire valoir un point, pas pour écrire l'histoire.

De plus, alors que Drucker était connu pour sa prescience, il n'était pas toujours correct dans ses prévisions. Il a prédit, par exemple, que le centre financier des États-Unis se déplacerait de New York à Washington.

D'autres soutiennent que l'un des concepts de base de Drucker, « la gestion par objectifs », est défectueux et n'a jamais vraiment fait ses preuves. Le critique Dale Krueger a déclaré que le système est difficile à mettre en œuvre et que les entreprises finissent souvent par trop insister sur le contrôle plutôt que sur la créativité pour atteindre leurs objectifs.

L'œuvre classique de Drucker, Concept of the Corporation , critiquait General Motors alors qu'elle était considérée comme la société la plus prospère au monde. De nombreux dirigeants de GM ont longtemps considéré Drucker persona non grata . Bien qu'Alfred P. Sloan se soit abstenu de toute hostilité personnelle envers Drucker, il considérait que les critiques de Drucker à l'égard de la gestion de GM étaient « complètement fausses ».

Récompenses et honneurs

Drucker a reçu la Médaille présidentielle de la liberté du président américain George W. Bush le 9 juillet 2002. Il a également reçu les honneurs des gouvernements autrichiens, notamment la Grande Médaille d'argent pour services rendus à la République d'Autriche en 1974, la Grande décoration d'or pour les services rendus à la République d'Autriche en 1991 et la Croix d'honneur autrichienne pour la science et l'art, 1ère classe en 1999 et le Japon ( Ordre du Trésor sacré , 3e classe ; 24 juin 1966).

Drucker a été président honoraire de la Fondation Peter F. Drucker pour la gestion à but non lucratif , aujourd'hui Leader to Leader Institute , de 1990 à 2002. En 1969, il a reçu la plus haute distinction de l' Université de New York , sa citation présidentielle. Pour son article « What Makes an Effective Executive », Harvard Business Review a honoré Drucker en juin 2004 avec son septième prix McKinsey  – le plus décerné à un individu. Drucker a été intronisé au Junior Achievement US Business Hall of Fame en 1996. Il a reçu 25 doctorats honorifiques d'universités américaines, belges, tchèques, anglaises, espagnoles et suisses. Son livre de 1954 The Practice of Management a été élu le troisième livre de gestion le plus influent du 20e siècle dans un sondage des Fellows de l' Academy of Management . À Claremont, en Californie, Eleventh Street entre College Avenue et Dartmouth Avenue a été rebaptisée « Drucker Way » en octobre 2009 pour commémorer le 100e anniversaire de la naissance de Drucker. Drucker a été honoré à titre posthume lorsqu'il a été intronisé au Temple de la renommée de l'externalisation en reconnaissance de ses contributions exceptionnelles dans le domaine. En 2018, Drucker a été nommé le penseur commercial le plus influent au monde sur la liste Thinkers50.com.

Héritage

À la Claremont Graduate University , le Peter F. Drucker Graduate Management Center – aujourd'hui la Peter F. Drucker and Masatoshi Ito Graduate School of Management – a été créé en 1987 et continue d'être guidé par les principes de Drucker.

Le Forum mondial annuel Peter Drucker s'est tenu pour la première fois en 2009, à l'occasion du centenaire de la naissance de Drucker.

Bibliographie

  • 1939 : La fin de l'homme économique (New York : The John Day Company)
  • 1942 : L'avenir de l'homme industriel (New York : The John Day Company)
  • 1946 : Concept de la société (New York : The John Day Company)
  • 1950 : La Nouvelle Société (New York : Harper & Brothers)
  • 1954 : La pratique du management (New York : Harper & Brothers)
  • 1957 : les vingt prochaines années de l'Amérique (New York : Harper & Brothers)
  • 1959 : Les repères de demain (New York : Harper & Brothers)
  • 1964 : Gestion axée sur les résultats (New York : Harper & Row)
  • 1967 : The Effective Executive (New York : Harper & Row)
  • 1969 : L'ère de la discontinuité (New York : Harper & Row)
  • 1970 : Technologie, gestion et société (New York : Harper & Row)
  • 1971 : The New Markets and Other Essays (Londres : William Heinemann Ltd.)
  • 1971 : Hommes, idées et politique (New York : Harper & Row)
  • 1971 : Drucker on Management (Londres : Management Publications Limited)
  • 1973 : Management : tâches, responsabilités, pratiques" (New York : Harper & Row)
  • 1976 : La révolution invisible : comment le socialisme des fonds de pension est arrivé en Amérique (New York : Harper & Row)
  • 1977 : People and Performance : The Best of Peter Drucker on Management (New York : Harper's College Press)
  • 1978 : Aventures d'un spectateur (New York : Harper & Row)
  • 1980 : Management en période de turbulences (New York : Harper & Row)
  • 1981 : Vers la prochaine économie et autres essais (New York : Harper & Row)
  • 1982 : Le monde changeant de l'exécutif (New York : Harper & Row)
  • 1982 : Le dernier de tous les mondes possibles (New York : Harper & Row)
  • 1984 : La tentation de faire le bien (Londres : William Heinemann Ltd.)
  • 1985 : Innovation et entrepreneuriat (New York : Harper & Row)
  • 1986 : Les frontières de la gestion : où les décisions de demain prennent forme aujourd'hui (New York : Truman Talley Books/ED Dutton)
  • 1989 : The New Realities : in Government and Politics, in Economics and Business, in Society and World View (New York : Harper & Row)
  • 1990 : Gérer l'organisation à but non lucratif : pratiques et principes (New York : Harper Collins)
  • 1992 : Gérer pour l'avenir (New York : Harper Collins)
  • 1993 : The Ecological Vision (Nouveau-Brunswick, NJ et London : Transaction Publishers)
  • 1993 : Société post-capitaliste (New York : HarperCollins)
  • 1995 : Gérer à une époque de grands changements (New York : Truman Talley Books/Dutton)
  • 1997 : Drucker sur l'Asie : un dialogue entre Peter Drucker et Isao Nakauchi (Tokyo : Diamond Inc.)
  • 1998 : Peter Drucker sur la profession de gestionnaire (Boston : Harvard Business School Publishing)
  • 1999 : Défis de gestion pour le 21e siècle (New York : Harper Business)
  • 1999 : Se gérer soi-même (Boston : Harvard Business School Publishing) [publié en 2008 à partir d'un article dans la Harvard Business Review]
  • 2001 : The Essential Drucker (New York : Harper Business)
  • 2002 : Management dans la Next Society (New York : Truman Talley Books/St. Martin's Press)
  • 2002 : A Functioning Society (Nouveau-Brunswick, NJ et London : Transaction Publishers)
  • 2004 : The Daily Drucker (New York : Harper Business)
  • 2008 (à titre posthume) : Les cinq questions les plus importantes (San Francisco : Josey-Bass)

Autres publications

Premières monographies en allemand
  • 1932 : La justification du droit international et la volonté de l'État (thèse de doctorat)
  • 1933 : Friedrich Julius Stahl, Théorie politique conservatrice et développement historique (Tübingen : Mohr)
  • 1936 : La question juive en Allemagne (Wien : Gsur)
Écrivain collaborateur
  • 1961 : Pouvoir et démocratie en Amérique (Westport, Connecticut : Greenwood Press Publishers)
  • 1969 : Préparer les chefs d'entreprise de demain aujourd'hui (Englewood Cliffs, NJ : Prentice Hall )
  • 1979 : Song of the Brush : peinture japonaise de la collection Sanso (Seattle : Seattle Art Museum)
  • 1988 : Handbook of Management by Objectives avec Bill Reddin et Denis Ryan (publié par Tata McGraw-Hill à New Delhi).
  • 1991 : L'essor de NEC (Blackwell Business)
Divers
  • 1977 : An Introductory View of Management (New York : Harper & Row )
  • 1977 (édition révisée, 2009) : Management Cases (New York : Harper & Row)
  • 2006 : The Effective Executive In Action avec Joseph A. Maciariello (New York : HarperCollins )
  • 2006 : Drucker classique (Boston : Harvard Business Review Press)
  • 2008 (à titre posthume) : Management : Révisé avec Sujog Arya (New York : HarperCollins)

Les références

Lectures complémentaires

Liens externes