UserVoice - UserVoice
| Privé | |
| Industrie | Logiciels , Help Desk , support client |
| Fondé | 2008 |
Personnes clés |
Richard White ( PDG ) |
| Site Internet | https://www.uservoice.com/ |
UserVoice est une société de Software-as-a-Service (SaaS) basée à San Francisco qui crée des outils d' engagement client .
Histoire
Richard White s'est rendu compte qu'il avait besoin d'un moyen plus efficace de surveiller les commentaires des utilisateurs de logiciels. Ainsi, en 2006, il a créé un forum en ligne où ils pouvaient fournir des idées sur un projet qu'il concevait. Sa méthode a été inspirée par Joel Spolsky , qui préconisait de donner aux programmeurs un nombre fini de voix pour donner la priorité au développement logiciel. White a demandé aux utilisateurs de voter, au lieu d'utiliser des programmeurs. White, avec Lance Ivy et Marcus Nelson, a lancé UserVoice en février 2008. Stack Overflow , dirigé par Spolsky, a été l'un des premiers à adopter . UserVoice comptait 13 employés et 4000 clients, avec 23 millions d'utilisateurs participants d'ici 2011.
Slack, Salesforce, Marketo, HubSpot, zendesk, Jira, Azure DevOps, Microsoft Dynamics, Zapier, Fivetran, Stitch et Amazon Redshift font partie des adoptants de la plateforme UserVoice.
Des produits
UserVoice Feedback recueille et hiérarchise les suggestions des clients au fur et à mesure qu'ils listent les idées et votent dessus. Ce vote peut avoir lieu via la fonction de test de comparaison SmartVote. En plus du produit original de style site Web, des applications iPhone et Facebook sont disponibles pour permettre aux développeurs de recueillir des commentaires sur les applications mobiles .
UserVoice HelpDesk est un outil d'assistance pour le suivi et la réponse aux problèmes des clients. Les clients peuvent remercier la personne de support qui répond à leur ticket en leur donnant des "félicitations". Le système utilise des techniques de gamification pour motiver les équipes d'assistance à fournir un service de haute qualité. Aidez les équipes à travailler dans un système qui affiche les félicitations de chaque personne en temps réel. UserVoice HelpDesk dirige également les clients vers des réponses pertinentes lorsqu'ils saisissent des questions.