Volatilité, incertitude, complexité et ambiguïté - Volatility, uncertainty, complexity and ambiguity

VUCA est un acronyme – utilisé pour la première fois en 1987, s'inspirant des théories du leadership de Warren Bennis et Burt Nanus – pour décrire ou réfléchir sur la volatilité , l' incertitude , la complexité et l' ambiguïté des conditions générales et des situations. L' US Army War College a introduit le concept de VUCA pour décrire le monde multilatéral plus volatil, incertain, complexe et ambigu perçu comme résultant de la fin de la guerre froide . L'utilisation et la discussion plus fréquentes du terme "VUCA" ont commencé à partir de 2002 et dérivent de cet acronyme de l'éducation militaire. Il s'est par la suite enraciné dans des idées émergentes de leadership stratégique qui s'appliquent à un large éventail d' organisations , des sociétés à but lucratif à l' éducation.

Sens

La signification plus profonde de chaque élément de VUCA sert à renforcer l'importance stratégique de la prévoyance et de la perspicacité de VUCA ainsi que le comportement des groupes et des individus dans les organisations. Il traite des défaillances systémiques et des défaillances comportementales, qui sont caractéristiques de l'échec organisationnel.

  • V = Volatilité : la nature et la dynamique du changement, ainsi que la nature et la vitesse des forces de changement et des catalyseurs de changement.
  • U = Incertitude : le manque de prévisibilité , les perspectives de surprise et le sentiment de prise de conscience et de compréhension des problèmes et des événements.
  • C = Complexité : le multiplex des forces, la confusion des enjeux, pas de chaîne de cause à effet et la confusion qui entoure l'organisation.
  • A = Ambiguïté : le flou de la réalité, le potentiel de malentendus et les significations mixtes des conditions ; confusion de cause à effet.

Ces éléments présentent le contexte dans lequel les organisations voient leur état actuel et futur. Ils présentent des limites pour la planification et la gestion des politiques. Ils se réunissent de manière à brouiller les décisions ou à affiner la capacité de regarder vers l'avenir, de planifier et d'aller de l'avant. VUCA ouvre la voie à la gestion et au leadership.

La signification et la pertinence particulières de VUCA se rapportent souvent à la façon dont les gens perçoivent les conditions dans lesquelles ils prennent des décisions, planifient, gèrent les risques, favorisent le changement et résolvent les problèmes. En général, les prémisses de VUCA ont tendance à façonner la capacité d'une organisation à :

  1. Anticiper les enjeux qui façonnent
  2. Comprendre les conséquences des problèmes et des actions
  3. Apprécier l'interdépendance des variables
  4. Préparez-vous à des réalités et des défis alternatifs
  5. Interpréter et aborder les opportunités pertinentes

Pour la plupart des organisations contemporaines – entreprises, militaires, éducation, gouvernement et autres – VUCA est un code pratique de sensibilisation et de préparation. Au-delà du simple acronyme, il y a un ensemble de connaissances qui traite des modèles d'apprentissage pour la préparation, l'anticipation, l'évolution et l'intervention VUCA.

Thèmes

L'échec en soi n'est peut-être pas une catastrophe, mais l'échec à apprendre de l'échec l'est certainement. Il ne suffit pas de former les leaders aux compétences de base sans identifier les facteurs clés qui les empêchent d'utiliser la résilience et l'adaptabilité qui sont vitales pour distinguer les leaders potentiels des managers médiocres. L'anticipation du changement résultant du VUCA est l'un des résultats d'un leadership résilient. La capacité des individus et des organisations à gérer le VUCA peut être mesurée à l'aide d'un certain nombre de thèmes d'engagement :

  1. Gestion des connaissances et création de sens
  2. Considérations relatives à la planification et à la préparation
  3. Gestion des processus et systèmes de ressources
  4. Modèles de réactivité fonctionnelle et d'impact
  5. Systèmes de récupération et pratiques avancées
  6. Défaillances systémiques
  7. Défaillances comportementales

À un certain niveau, la capacité de gestion et de leadership VUCA dépend des systèmes de valeur de l'entreprise, des hypothèses et des objectifs naturels. Une entreprise « préparée et résolue » est engagée dans un programme stratégique qui est conscient et habilité par les forces VUCA.

La capacité de leadership de VUCA en termes stratégiques et opérationnels dépend d'un état d'esprit bien développé pour évaluer les réalités techniques, sociales, politiques, de marché et économiques de l'environnement dans lequel les gens travaillent. Travailler avec une intelligence plus profonde sur les éléments de VUCA peut être un moteur de survie et de durabilité dans un monde autrement compliqué.

La psychométrie qui mesure l'intelligence fluide en suivant le traitement de l'information face à des données inconnues, dynamiques et vagues peut prédire les performances cognitives dans les environnements VUCA

Catégorisation sociale

Volatilité

La volatilité est la composante V de VUCA. Cela fait référence à la catégorisation sociale situationnelle différente des personnes en raison de traits ou de réactions spécifiques qui se démarquent au cours de cette situation particulière. Lorsque les gens réagissent/agissent en fonction d'une situation spécifique, il est possible que le public les classe dans un groupe différent de celui dans lequel ils se trouvaient dans une situation précédente. Ces personnes peuvent réagir différemment aux situations individuelles en raison d'indices sociaux ou environnementaux. L'idée que les événements situationnels provoquent une certaine catégorisation sociale est connue sous le nom de volatilité et est l'un des principaux aspects de la théorie de l'auto-catégorisation.

Les sociologues utilisent la volatilité pour mieux comprendre comment les stéréotypes et la catégorisation sociale sont affectés en fonction de la situation actuelle ainsi que des forces extérieures qui peuvent amener les gens à percevoir les autres différemment. La volatilité est la dynamique changeante de la catégorisation sociale dans un ensemble de situations environnementales. La dynamique peut changer en raison de tout changement dans une situation, qu'elle soit sociale, technique, biologique ou autre. Des études ont été menées, mais il s'est avéré difficile de trouver la composante spécifique qui provoque le changement de la catégorisation sociale situationnelle.

Il y a deux composants distincts qui relient les gens aux identités sociales. Le premier indice social est l'ajustement normatif. Cela décrit le degré auquel une personne se rapporte aux stéréotypes et aux normes que d'autres associent à leur identité spécifique. Par exemple, lorsqu'une femme hispanique nettoie la maison, la plupart du temps, les gens associent des stéréotypes de genre à cette situation, alors que son appartenance ethnique n'est pas concernée, mais lorsque cette même femme mange une enchilada, les stéréotypes ethniques font surface alors que son sexe n'est pas concerné. . Le deuxième indice social est l'ajustement comparatif. C'est à ce moment qu'une caractéristique ou un trait spécifique d'une personne est prédominant dans certaines situations par rapport à d'autres personnes. Par exemple, comme mentionné par Bodenhausen et Peery, lorsqu'il y a une femme dans une pièce pleine d'hommes. Elle se démarque parce qu'elle est la seule de son sexe par rapport à beaucoup d'autres du sexe opposé. Cependant, tous les hommes sont regroupés car ils n'ont pas de traits spécifiques qui se démarquent des autres. L'ajustement comparatif montre que les gens classent les autres en fonction du contexte social comparatif. Dans une certaine situation, des caractéristiques spécifiques sont rendues évidentes du fait que d'autres personnes autour de cet individu ne possèdent pas cette caractéristique. Cependant, dans d'autres situations, cette caractéristique peut être la norme et ne serait pas une caractéristique clé dans le processus de catégorisation.

Les gens peuvent également critiquer moins la même personne dans différentes situations. Par exemple, en regardant un homme afro-américain dans la rue d'un quartier à faible revenu et en regardant le même homme à l'intérieur d'une école d'un quartier à revenu élevé, les gens seront moins critiques en le voyant à l'école. Rien d'autre n'a changé chez cet homme, à part son emplacement. Lorsque des individus sont repérés dans certains contextes sociaux, les catégories élémentaires sont oubliées et les catégories plus partielles sont mises en lumière. Cela aide vraiment à décrire les problèmes de catégorisation sociale situationnelle et comment les stéréotypes peuvent changer les perspectives de ceux qui entourent un individu.

Incertitude

L'incertitude dans le cadre VUCA est presque ce qu'elle paraît : lorsque la disponibilité ou la prévisibilité des informations sur les événements est inconnue. L'incertitude survient souvent dans des environnements volatiles dont la structure est complexe et qui implique des interactions imprévues dont l'incertitude est importante. L'incertitude peut survenir dans l'intention d'impliquer une causalité ou une corrélation entre les événements d'un percepteur social et d'une cible. Les situations où il y a soit un manque d'informations pour prouver pourquoi une perception se produit, soit une disponibilité d'informations mais un manque de causalité sont celles où l'incertitude est prépondérante.

La composante d'incertitude du cadre sert de zone grise et est compensée par l'utilisation de catégorisations sociales et/ou de stéréotypes. La catégorisation sociale peut être décrite comme un ensemble de personnes qui n'ont aucune interaction mais ont tendance à partager des caractéristiques similaires les unes avec les autres. Les gens ont tendance à s'engager dans une catégorisation sociale, surtout lorsqu'il y a un manque d'informations sur l'événement. La littérature suggère qu'il existe des catégories par défaut qui ont tendance à être supposées en l'absence de données claires lorsqu'elles se réfèrent au sexe ou à la race d'une personne dans l'essence d'une discussion.

Souvent, les individus associent l'utilisation de références générales (par exemple des personnes, eux, eux, un groupe) au genre masculin, c'est-à-dire personnes = homme. Ce cas se produit souvent lorsqu'il n'y a pas suffisamment d'informations pour distinguer clairement le sexe d'une personne. Par exemple, lorsqu'ils discutent d'une information écrite, la plupart des gens supposeront que l'auteur est un homme. Si le nom d'un auteur n'est pas disponible (manque d'informations), il est difficile de déterminer le sexe de l'auteur à travers le contexte de tout ce qui a été écrit. Les gens étiquetteront automatiquement l'auteur comme un homme sans aucune base de genre préalable, plaçant l'auteur dans une catégorie sociale. Cette catégorisation sociale se produit dans cet exemple, mais les gens supposeront également que quelqu'un est un homme si le sexe n'est pas connu dans de nombreuses autres situations également.

La catégorisation sociale se produit non seulement dans le domaine du sexe mais aussi de la race. Des hypothèses par défaut peuvent être faites, comme dans le genre, à la race d'un individu ou d'un groupe de personnes sur la base de stéréotypes connus antérieurs. Par exemple, les combinaisons race-occupation telles qu'un joueur de basket-ball ou un joueur de golf recevront des hypothèses de race. Sans aucune information sur la race de l'individu, un joueur de basket-ball sera supposé être noir et un joueur de golf sera supposé être blanc. Ceci est basé sur des stéréotypes car la majorité des races dans chaque sport ont tendance à être dominées par une seule race, mais en réalité, il existe d'autres races dans chaque sport.

Complexité

La complexité est le composant « C » de VUCA, qui fait référence à l'interconnectivité et à l'interdépendance de plusieurs composants d'un système. Lorsqu'ils mènent des recherches, la complexité est un élément que les chercheurs doivent garder à l'esprit. Les résultats d'un environnement délibérément contrôlé sont inattendus en raison de l'interaction non linéaire et des interdépendances au sein des différents groupes et catégories.

Dans un aspect sociologique, le cadre VUCA est utilisé dans la recherche pour comprendre la perception sociale dans le monde réel et comment cela joue dans la catégorisation sociale ainsi que les stéréotypes. L'article de Galen V Bodenhausen et Destiny Peery, Catégorisation sociale et stéréotypes in vivo : le défi VUCA, s'est concentré sur la recherche de l'impact des catégories sociales sur le processus de cognition et de perception sociales. La stratégie utilisée pour mener la recherche consiste à manipuler ou à isoler une seule identité d'une cible tout en gardant constantes toutes les autres identités. Cette méthode crée des résultats clairs sur la façon dont une identité spécifique dans une catégorie sociale peut changer la perception d'autres identités, créant ainsi des stéréotypes.

Il y a des problèmes avec la catégorisation de l'identité sociale d'un individu en raison de la complexité des antécédents d'un individu. Cette recherche ne parvient pas à aborder la complexité du monde réel et les résultats de celle-ci ont mis en évidence une image encore meilleure de la catégorisation sociale et des stéréotypes. La complexité ajoute de nombreuses couches de composants différents à l'identité d'un individu et crée des défis pour les sociologues qui tentent d'examiner les catégories sociales. Dans le monde réel, les gens sont beaucoup plus complexes par rapport à un environnement social modifié. Les individus s'identifient à plus d'une catégorie sociale, ce qui ouvre la porte à une découverte plus profonde des stéréotypes. Les résultats des recherches menées par Bodenhausen révèlent qu'il existe certaines identités plus dominantes que d'autres. Les percepteurs qui reconnaissent ces identités spécifiques s'y accrochent et associent leur notion préconçue d'une telle identité et font des hypothèses initiales sur les individus et donc des stéréotypes sont créés.

D'un autre côté, les percepteurs qui partagent certaines des identités avec la cible deviennent plus ouverts d'esprit. Ils prennent également en considération plus d'une identité sociale en même temps, ce qui est également connu sous le nom d'effets de catégorisation croisée. Certaines catégories sociales sont intégrées dans une structure catégorielle plus large, ce qui rend cette sous-catégorie encore plus cruciale et remarquable pour les percepteurs. Les recherches sur la catégorisation croisée révèlent que différents types de catégories peuvent être activés dans l'esprit du percepteur social, ce qui provoque des effets à la fois positifs et négatifs. Un résultat positif est que les percepteurs sont plus ouverts d'esprit malgré d'autres stéréotypes sociaux. Ils ont plus de motivation pour réfléchir profondément à la cible et voir au-delà de la catégorie sociale la plus dominante. Bodenhausen reconnaît également que les effets de catégorisation croisée conduisent à l'invisibilité sociale. Certains types d'identités croisées peuvent réduire la visibilité d'autres identités, ce qui peut amener les cibles à être soumises à une « invisibilité intersectionnelle », où aucune des identités sociales n'a une composante distincte et n'est négligée.

Ambiguïté

L'ambiguïté est la composante « A » de VUCA. Il s'agit de lorsque le sens général de quelque chose n'est pas clair même lorsqu'une quantité appropriée d'informations est fournie. Beaucoup sont confus sur le sens de l'ambiguïté. C'est similaire à l'idée d'incertitude, mais ils ont des facteurs différents. L'incertitude se produit lorsque des informations pertinentes sont indisponibles et inconnues, et l'ambiguïté lorsque des informations pertinentes sont disponibles mais que la signification globale est encore inconnue. L'incertitude et l'ambiguïté existent dans notre culture d'aujourd'hui. Les sociologues utilisent l'ambiguïté pour déterminer comment et pourquoi une réponse a été élaborée. Les sociologues se concentrent sur des détails tels que s'il y avait suffisamment d'informations présentes et si le sujet possédait toutes les connaissances nécessaires pour prendre une décision. et pourquoi est-il venu à leur réponse spécifique.

L'ambiguïté conduit les gens à supposer une réponse, et cela conduit souvent à supposer sa race, son sexe et peut même conduire à des stéréotypes de classe. Si une personne a des informations mais n'a toujours pas la réponse globale, la personne commence à assumer sa propre réponse sur la base des informations pertinentes qu'elle possède déjà. Par exemple, comme mentionné par Bodenhausen, nous pouvons parfois rencontrer des personnes suffisamment androgynes pour rendre difficile la détermination de leur sexe, et au moins une étude suggère qu'avec une brève exposition, les individus androgynes peuvent parfois être mal classés sur la base de caractéristiques atypiques de genre. (cheveux très longs, pour un homme, ou cheveux très courts, pour une femme. Dans l'ensemble, l'ambiguïté conduit à la catégorisation de beaucoup. Par exemple, elle peut conduire à assumer son orientation sexuelle. À moins qu'une personne ne soit ouverte sur sa propre orientation sexuelle , les gens supposeront automatiquement qu'ils sont hétérosexuels. Mais si un homme possède des qualités féminines ou une femme possède des qualités masculines, alors ils peuvent être décrits comme gays ou lesbiennes. L'ambiguïté conduit à la catégorisation des personnes sans autres détails importants qui pourraient conduire à des faux conclusions.

Les sociologues pensent que l'ambiguïté peut conduire à des stéréotypes raciaux et à la discrimination. Dans une étude réalisée en Afrique du Sud par trois sociologues, ils ont demandé à des citoyens blancs d'Afrique du Sud de regarder des images de visages mixtes et ils ont dû décider si ces visages étaient européens ou africains. Parce que ces sujets de test étaient tous blancs, ils ont eu du mal à définir ces visages métis comme européens et les ont tous considérés comme africains. La raison pour laquelle ils ont fait cela est à cause de l'ambiguïté. Les informations disponibles étaient le teint des personnes sur les photos et les qualités faciales qu'elles possédaient. Avec ces informations, les sujets du test disposaient de toutes ces informations mais ne connaissaient toujours pas la réponse avec certitude. Ils supposaient dans l'ensemble parce qu'ils ne leur ressemblaient pas exactement, alors ils ne pouvaient pas être européens.

VUCA 2.0

Bill George , professeur de pratiques de gestion à la Harvard Business School, soutient que VUCA appelle une réponse de leadership qu'il appelle VUCA 2.0 : V ision, U nderstanding, C ourage and A daptability.

VUCAP

Le Dr Ali Aslan Gümüsay ajoute le paradoxe à l'acronyme en l'appelant VUCA + paradoxe et VUCAP.

Voir également

Les références