Web 2.0 - Web 2.0

Un nuage de tags (un phénomène typique du Web 2.0 en soi) présentant des thèmes Web 2.0

Web 2.0 (également appelé Web participatif (ou participatif ) et Web social ) fait référence aux sites Web qui mettent l' accent sur le contenu généré par les utilisateurs , la facilité d'utilisation , la culture participative et l' interopérabilité (c'est-à-dire compatibles avec d'autres produits, systèmes et appareils) pour les utilisateurs finaux .

Le terme a été inventé par Darcy DiNucci en 1999 et plus tard popularisé par Tim O'Reilly et Dale Dougherty lors de la première conférence O'Reilly Media Web 2.0 fin 2004. Bien que le terme imite la numérotation des versions de logiciels, il ne désigne pas une changement dans la nature du World Wide Web, mais décrit simplement un changement général qui s'est produit au cours de cette période alors que les sites Web interactifs ont proliféré et sont venus éclipser les sites Web plus anciens et plus statiques du Web d'origine.

Un site Web Web 2.0 permet aux utilisateurs d'interagir et de collaborer les uns avec les autres via le dialogue sur les réseaux sociaux en tant que créateurs de contenu généré par les utilisateurs dans une communauté virtuelle . Cela contraste avec la première génération de sites Web de l' ère Web 1.0, où les gens se limitaient à afficher le contenu de manière passive. Les exemples de fonctionnalités Web 2.0 incluent les sites de réseaux sociaux ou les sites de médias sociaux (par exemple, Facebook ), les blogs , les wikis , les folksonomies (mots clés "marquage" sur les sites Web et les liens), les sites de partage de vidéos (par exemple, YouTube ), les sites de partage d'images (par exemple, Flickr ), les services hébergés , les applications Web (« apps »), les plateformes de consommation collaborative et les applications mashup .

L'inventeur du World Wide Web, Tim Berners-Lee , s'est demandé si le Web 2.0 est substantiellement différent des technologies Web antérieures , qui décrit le terme comme du jargon . Sa vision originale du Web était « un médium collaboratif, un endroit où nous [pouvions] tous nous rencontrer, lire et écrire ». D'autre part, le terme Web sémantique (parfois appelé Web 3.0) a été inventé par Berners-Lee pour désigner un réseau de contenu où le sens peut être traité par des machines.

Histoire

Web 1.0

Web 1.0 est un rétronyme se référant à la première étape de l' évolution du World Wide Web , d'environ 1991 à 2004. Selon Cormode et Krishnamurthy , « les créateurs de contenu étaient peu nombreux dans le Web 1.0, la grande majorité des utilisateurs agissant simplement en tant que consommateurs de teneur." Les pages Web personnelles étaient courantes, consistant principalement en des pages statiques hébergées sur des serveurs Web gérés par des FAI ou sur des services d'hébergement Web gratuits tels que Tripod et GeoCities, aujourd'hui disparu . Avec le Web 2.0, il est devenu courant pour les internautes moyens d'avoir des profils de réseaux sociaux (sur des sites tels que Myspace et Facebook ) et des blogs personnels (des sites comme Blogger , Tumblr et LiveJournal ) via un service d'hébergement Web à faible coût ou via un hôte dédié. En général, le contenu était généré dynamiquement, permettant aux lecteurs de commenter directement les pages d'une manière qui n'était pas courante auparavant.

Certaines fonctionnalités du Web 2.0 étaient présentes à l'époque du Web 1.0 , mais ont été implémentées différemment. Par exemple, un site Web 1.0 peut avoir une page de livre d'or pour les commentaires des visiteurs, au lieu d'une section de commentaires à la fin de chaque page (typique du Web 2.0). Au cours du Web 1.0, les performances du serveur et la bande passante devaient être prises en compte : de longs fils de commentaires sur plusieurs pages pouvaient potentiellement ralentir un site entier. Terry Flew , dans sa troisième édition de New Media, a décrit les différences entre le Web 1.0 et le Web 2.0 comme un

« passer des sites Web personnels aux blogs et à l'agrégation de sites de blogs, de la publication à la participation, du contenu Web en tant que résultat d'un investissement initial important à un processus continu et interactif, et des systèmes de gestion de contenu aux liens basés sur le « marquage » du contenu du site Web en utilisant des mots-clés (folksonomie)."

Flew croyait que ces facteurs formaient les tendances qui ont abouti à l'apparition de l'"engouement" pour le Web 2.0.

Caractéristiques

Certains éléments de conception courants d'un site Web 1.0 comprennent :

Web 2.0

Le terme "Web 2.0" a été inventé par Darcy DiNucci , consultante en architecture de l'information , dans son article de janvier 1999 "Fragmented Future":

Le Web que nous connaissons maintenant, qui se charge dans une fenêtre de navigateur en écrans essentiellement statiques, n'est qu'un embryon du Web à venir. Les premières lueurs du Web 2.0 commencent à apparaître, et nous commençons à peine à voir comment cet embryon pourrait se développer. Le Web sera compris non pas comme des écrans de texte et de graphiques mais comme un mécanisme de transport, l'éther à travers lequel l'interactivité se produit. Il apparaîtra sur votre écran d'ordinateur, [...] sur votre téléviseur, [...] le tableau de bord de votre voiture, [...] votre téléphone portable, [...] les machines de jeux portables [. ..] peut-être même votre four à micro-ondes.

Écrivant lorsque Palm Inc. a présenté son premier assistant numérique personnel compatible avec le Web (prenant en charge l'accès Web avec WAP ), DiNucci a vu le Web se « fragmenter » dans un avenir qui s'étendait au-delà de la combinaison navigateur/PC avec laquelle il était identifié. Elle s'est concentrée sur la façon dont la structure d'information de base et le mécanisme d'hyperliens introduits par HTTP seraient utilisés par une variété d'appareils et de plates-formes. En tant que telle, sa désignation "2.0" fait référence à la prochaine version du Web qui ne se rapporte pas directement à l'utilisation actuelle du terme.

Le terme Web 2.0 n'a refait surface qu'en 2002. Kinsley et Eric se concentrent sur les concepts actuellement associés au terme où, comme le dit Scott Dietzen, « le Web devient une plate-forme d'intégration universelle basée sur des normes ». En 2004, le terme a commencé à se populariser lorsque O'Reilly Media et MediaLive ont organisé la première conférence Web 2.0. Dans leurs remarques liminaires, John Battelle et Tim O'Reilly ont exposé leur définition du « Web en tant que plate-forme », où les applications logicielles sont construites sur le Web plutôt que sur le bureau. L'aspect unique de cette migration, ont-ils soutenu, est que "les clients construisent votre entreprise pour vous". Ils ont fait valoir que les activités des utilisateurs générant du contenu (sous forme d'idées, de texte, de vidéos ou d'images) pouvaient être « exploitées » pour créer de la valeur. O'Reilly et Battelle ont opposé le Web 2.0 à ce qu'ils ont appelé « Web 1.0 ». Ils ont associé ce terme aux modèles économiques de Netscape et de l' Encyclopædia Britannica Online . Par exemple,

Netscape définissait « le Web en tant que plate-forme » en fonction de l'ancien paradigme logiciel : leur produit phare était le navigateur Web, une application de bureau, et leur stratégie consistait à utiliser leur domination sur le marché des navigateurs pour établir un marché pour les produits de serveur à prix élevé. . Le contrôle des normes d'affichage du contenu et des applications dans le navigateur donnerait, en théorie, à Netscape le type de pouvoir de marché dont jouit Microsoft sur le marché des PC. Tout comme la "voiture sans chevaux" considérait l'automobile comme une extension du familier, Netscape a promu un "webtop" pour remplacer le bureau, et prévoyait de remplir ce webtop avec des mises à jour d'informations et des applets poussés vers le webtop par des fournisseurs d'informations qui achèteraient Netscape les serveurs.

En bref, Netscape s'est concentré sur la création de logiciels, la publication de mises à jour et de corrections de bogues, et leur distribution aux utilisateurs finaux. O'Reilly a comparé cela à Google , une entreprise qui, à l'époque, ne se concentrait pas sur la production de logiciels destinés aux utilisateurs finaux, mais plutôt sur la fourniture d'un service basé sur des données, telles que les liens que les auteurs de pages Web établissent entre les sites. Google exploite ce contenu généré par les utilisateurs pour proposer des recherches Web basées sur la réputation grâce à son algorithme « PageRank ». Contrairement aux logiciels, qui subissent des sorties programmées, ces services sont constamment mis à jour, un processus appelé "la bêta perpétuelle ". Une différence similaire peut être observée entre l' Encyclopædia Britannica Online et Wikipedia – alors que Britannica s'appuie sur des experts pour rédiger des articles et les publier périodiquement dans des publications, Wikipedia compte sur la confiance envers les membres de la communauté (parfois anonymes) pour rédiger et éditer constamment du contenu. Les éditeurs de Wikipédia ne sont pas tenus d'avoir des diplômes, tels que des diplômes, dans les matières dans lesquelles ils éditent. Wikipédia n'est pas basé sur une expertise en la matière, mais plutôt sur une adaptation de l' adage du logiciel open source « avec suffisamment de regards, tous les bogues sont superficiels » . Cette maxime indique que si suffisamment d'utilisateurs sont capables de consulter le code d'un produit logiciel (ou un site Web), alors ces utilisateurs seront en mesure de corriger tous les " bogues " ou autres problèmes. La communauté des rédacteurs bénévoles de Wikipédia produit, édite et met à jour des articles en permanence. Les conférences Web 2.0 d' O'Reilly ont lieu chaque année depuis 2004, attirant des entrepreneurs , des représentants de grandes entreprises, des experts en technologie et des journalistes en technologie.

La popularité du Web 2.0 a été reconnue par le magazine TIME 2006 Person of The Year ( You ). C'est-à-dire que TIME a sélectionné les masses d'utilisateurs qui participaient à la création de contenu sur les réseaux sociaux , les blogs, les wikis et les sites de partage de médias.

Dans la couverture, Lev Grossman explique :

C'est une histoire de communauté et de collaboration à une échelle jamais vue auparavant. Il s'agit du compendium cosmique de la connaissance Wikipedia et du réseau d'un million de chaînes YouTube et de la métropole en ligne MySpace . Il s'agit de nombreux arrachant le pouvoir à quelques-uns et s'entraidant pour rien et comment cela changera non seulement le monde, mais aussi la façon dont le monde change.

Caractéristiques

Au lieu de simplement lire un site Web 2.0, un utilisateur est invité à contribuer au contenu du site en commentant les articles publiés, ou en créant un compte d'utilisateur ou un profil sur le site, ce qui peut permettre une participation accrue. En mettant davantage l'accent sur ces capacités déjà existantes, ils encouragent les utilisateurs à se fier davantage à leur navigateur pour l'interface utilisateur , les logiciels d'application (« applications ») et les installations de stockage de fichiers . C'est ce qu'on a appelé l'informatique « en réseau en tant que plate-forme ». Les principales caractéristiques du Web 2.0 comprennent les sites Web de réseautage social , les plateformes d'auto-édition (par exemple, les outils de création de blogs et de sites Web faciles à utiliser de WordPress ), le « marquage » (qui permet aux utilisateurs d'étiqueter les sites Web, les vidéos ou les photos d'une manière ou d'une autre), les boutons « j'aime » (qui permettent à un utilisateur d'indiquer qu'il est satisfait du contenu en ligne) et le bookmarking social .

Les utilisateurs peuvent fournir les données et exercer un certain contrôle sur ce qu'ils partagent sur un site Web 2.0. Ces sites peuvent avoir une « architecture de participation » qui encourage les utilisateurs à ajouter de la valeur à l'application au fur et à mesure qu'ils l'utilisent. Les utilisateurs peuvent ajouter de la valeur de plusieurs manières, telles que le téléchargement de leur propre contenu sur des blogs, des plateformes d'évaluation des consommateurs (par exemple Amazon et eBay ), des sites Web d'actualités (par exemple en répondant dans la section des commentaires), des services de réseaux sociaux, des sites Web de partage de médias (par exemple YouTube et Instagram ) et des projets d'écriture collaborative. Certains chercheurs soutiennent que le cloud computing est un exemple de Web 2.0 car il s'agit simplement d'une implication de l'informatique sur Internet.

Interface de boîte d'édition à travers laquelle n'importe qui peut éditer un article de Wikipédia .

Le Web 2.0 offre à presque tous les utilisateurs la même liberté de contribuer. Bien que cela ouvre la possibilité d'un débat et d'une collaboration sérieux, cela augmente également l'incidence du « spamming » , du « trolling » et peut même créer un lieu propice au discours de haine raciste , à la cyberintimidation et à la diffamation . L'impossibilité d'exclure les membres du groupe qui ne contribuent pas à la fourniture de biens (c'est-à-dire à la création d'un site Web généré par l'utilisateur) du partage des avantages (de l'utilisation du site Web) donne lieu à la possibilité que les membres sérieux préfèrent refuser leur contribution d'effort et de « free ride » sur les contributions des autres. Cela nécessite ce que l'on appelle parfois une confiance radicale de la part de la direction du site Web.

Selon Best, les caractéristiques du Web 2.0 sont une expérience utilisateur riche, la participation des utilisateurs, le contenu dynamique , les métadonnées , les normes Web et l' évolutivité . D'autres caractéristiques, telles que l'ouverture, la liberté et l' intelligence collective par le biais de la participation des utilisateurs, peuvent également être considérées comme des attributs essentiels du Web 2.0. Certains sites Web exigent que les utilisateurs contribuent au contenu généré par les utilisateurs pour avoir accès au site Web, afin de décourager le "free riding".

Une liste de façons dont les gens peuvent se porter volontaires pour améliorer Mass Effect Wiki, un exemple de contenu généré par des utilisateurs travaillant en collaboration.

Les principales caractéristiques du Web 2.0 incluent :

  1. Folksonomie – classification libre de l'information ; permet aux utilisateurs de classer et de rechercher collectivement des informations (par exemple, le "marquage" de sites Web, d'images, de vidéos ou de liens)
  2. Expérience utilisateur riche - contenu dynamique qui répond aux entrées de l'utilisateur (par exemple, un utilisateur peut « cliquer » sur une image pour l'agrandir ou obtenir plus d'informations)
  3. Participation de l'utilisateur - les informations circulent dans les deux sens entre le propriétaire du site et les utilisateurs du site au moyen d'une évaluation, d'un examen et de commentaires en ligne. Les utilisateurs du site créent également généralement du contenu généré par les utilisateurs pour que les autres puissent le voir (par exemple, Wikipedia , une encyclopédie en ligne pour laquelle tout le monde peut écrire des articles ou modifier)
  4. Logiciel en tant que service (SaaS) - Les sites Web 2.0 ont développé des API pour permettre une utilisation automatisée, par exemple par une "application" Web ( application logicielle ) ou un mashup
  5. Participation de masse - l'accès au Web quasi universel conduit à une différenciation des préoccupations, de la base d'utilisateurs Internet traditionnelle (qui avaient tendance à être des pirates informatiques et des amateurs d'informatique) à une plus grande variété d'utilisateurs

Les technologies

Les technologies côté client ( navigateur Web ) utilisées dans le développement Web 2.0 incluent les frameworks Ajax et JavaScript . La programmation Ajax utilise JavaScript et le modèle objet de document (DOM) pour mettre à jour les régions sélectionnées de la zone de page sans subir un rechargement complet de la page. Pour permettre aux utilisateurs de continuer à interagir avec la page, les communications telles que les demandes de données allant au serveur sont séparées des données revenant à la page (de manière asynchrone ).

Sinon, l'utilisateur devrait systématiquement attendre que les données reviennent avant de pouvoir faire autre chose sur cette page, tout comme un utilisateur doit attendre qu'une page termine le rechargement. Cela augmente également les performances globales du site, car l'envoi de demandes peut être effectué plus rapidement, indépendamment du blocage et de la mise en file d'attente nécessaires pour renvoyer les données au client. Les données récupérées par une requête Ajax sont généralement formatées au format XML ou JSON (JavaScript Object Notation), deux formats de données structurées largement utilisés . Étant donné que ces deux formats sont nativement compris par JavaScript, un programmeur peut facilement les utiliser pour transmettre des données structurées dans leur application Web.

Lorsque ces données sont reçues via Ajax, le programme JavaScript utilise ensuite le modèle objet de document pour mettre à jour dynamiquement la page Web en fonction des nouvelles données, permettant une expérience utilisateur rapide et interactive. En bref, en utilisant ces techniques, les concepteurs de sites Web peuvent faire fonctionner leurs pages comme des applications de bureau. Par exemple, Google Docs utilise cette technique pour créer un traitement de texte basé sur le Web.

En tant que plug-in largement disponible et indépendant des normes du W3C (le World Wide Web Consortium est l'organe directeur des normes et des protocoles Web), Adobe Flash est capable de faire beaucoup de choses qui n'étaient pas possibles avant HTML5 . Parmi les nombreuses fonctionnalités de Flash, la plus couramment utilisée est sa capacité à intégrer le streaming multimédia dans des pages HTML. Avec l'introduction de HTML5 en 2010 et les préoccupations croissantes concernant la sécurité de Flash, le rôle de Flash diminue.

En plus de Flash et Ajax, les frameworks JavaScript/Ajax sont récemment devenus un moyen très populaire de créer des sites Web 2.0. À la base, ces frameworks utilisent la même technologie que JavaScript, Ajax et le DOM. Cependant, les frameworks lissent les incohérences entre les navigateurs Web et étendent les fonctionnalités disponibles pour les développeurs. Beaucoup d'entre eux sont également livrés avec des « widgets » personnalisables et préfabriqués qui accomplissent des tâches courantes telles que choisir une date dans un calendrier, afficher un graphique de données ou créer un panneau à onglets.

Côté serveur , le Web 2.0 utilise bon nombre des mêmes technologies que le Web 1.0. Des langages tels que Perl , PHP , Python , Ruby , ainsi que Enterprise Java (J2EE) et Microsoft.NET Framework , sont utilisés par les développeurs pour générer des données dynamiquement à l'aide d'informations provenant de fichiers et de bases de données. Cela permet aux sites Web et aux services Web de partager des formats lisibles par machine tels que XML ( Atom , RSS , etc.) et JSON . Lorsque les données sont disponibles dans l'un de ces formats, un autre site Web peut les utiliser pour intégrer une partie des fonctionnalités de ce site .

notions

Le Web 2.0 peut être décrit en trois parties :

  • Application Web riche  — définit l'expérience apportée du bureau au navigateur, qu'elle soit « riche » d'un point de vue graphique ou d'un point de vue convivialité/interactivité ou fonctionnalités.
  • Architecture orientée Web (WOA) — définit la manière dont les applications Web 2.0 exposent leurs fonctionnalités afin que d'autres applications puissent exploiter et intégrer la fonctionnalité en fournissant un ensemble d'applications beaucoup plus riches. Les exemples sont les flux , les flux RSS , les services Web , les mashups .
  • Social Web  — définit la manière dont les sites Web du Web 2.0 ont tendance à interagir beaucoup plus avec l'utilisateur final et font de l'utilisateur final une partie intégrante du site Web, soit en ajoutant son profil, en ajoutant des commentaires sur le contenu, en téléchargeant un nouveau contenu ou en ajoutant un utilisateur. contenu généré (par exemple, des photos numériques personnelles ).

En tant que tel, le Web 2.0 rassemble les capacités des logiciels côté client et côté serveur , la syndication de contenu et l'utilisation de protocoles réseau . Les navigateurs Web axés sur les normes peuvent utiliser des plug-ins et des extensions logicielles pour gérer le contenu et les interactions des utilisateurs. Les sites Web 2.0 offrent aux utilisateurs des capacités de stockage , de création et de diffusion d'informations qui n'étaient pas possibles dans l'environnement connu sous le nom de « Web 1.0 ».

Les sites Web 2.0 incluent les fonctionnalités et techniques suivantes, désignées par l'acronyme SLATES par Andrew McAfee :

R echercher
Trouver des informations grâce à la recherche par mot-clé .
L encres à d' autres sites
Relie les sources d'information entre elles en utilisant le modèle du Web.
Une écriture
La capacité de créer et de mettre à jour du contenu conduit au travail collaboratif de nombreux auteurs. Les utilisateurs de Wiki peuvent étendre, annuler, refaire et éditer le travail des autres. Les systèmes de commentaires permettent aux lecteurs d'apporter leurs points de vue.
T ags
Catégorisation du contenu par les utilisateurs en ajoutant des « tags » – des descriptions courtes, généralement en un ou deux mots – pour faciliter la recherche. Par exemple, un utilisateur peut étiqueter une chanson de métal comme « death metal ». Les collections d'étiquettes créées par de nombreux utilisateurs au sein d'un même système peuvent être appelées "folksonomies" (c'est-à-dire taxonomies populaires ).
E XTensions
Logiciel qui fait du Web une plate-forme d'application ainsi qu'un serveur de documents. Les exemples incluent Adobe Reader , Adobe Flash , Microsoft Silverlight , ActiveX , Oracle Java , QuickTime , WPS Office et Windows Media .
Signaux
L'utilisation de la technologie de syndication, telle que les flux RSS pour informer les utilisateurs des changements de contenu.

Bien que SLATES constitue le cadre de base d'Enterprise 2.0, il ne contredit pas tous les modèles de conception et les modèles commerciaux de niveau supérieur du Web 2.0. Il comprend des discussions sur l'informatique en libre-service, la longue traîne de la demande informatique d'entreprise et de nombreuses autres conséquences de l'ère du Web 2.0 dans les utilisations des entreprises.

Réseaux sociaux

Une troisième partie importante du Web 2.0 est le Web social . Le Web social se compose d'un certain nombre d'outils et de plateformes en ligne où les gens partagent leurs points de vue, opinions, pensées et expériences. Les applications Web 2.0 ont tendance à interagir beaucoup plus avec l'utilisateur final. A ce titre, l'utilisateur final n'est pas seulement un utilisateur de l'application mais également un participant par :

La popularité du terme Web 2.0, ainsi que l'utilisation croissante des blogs, des wikis et des technologies de réseautage social, a conduit de nombreux universitaires et entreprises à ajouter une rafale de 2.0 aux concepts et domaines d'études existants, y compris la bibliothèque 2.0 , Social Work 2.0, Enterprise 2.0 , PR 2.0, Classroom 2.0, Publishing 2.0, Medicine 2.0, Telco 2.0, Travel 2.0 , Government 2.0 et même Porn 2.0 . Beaucoup de ces 2.0 font référence aux technologies Web 2.0 comme source de la nouvelle version dans leurs disciplines et domaines respectifs. Par exemple, dans le livre blanc de Talis « Library 2.0 : The Challenge of Disruptive Innovation », Paul Miller affirme

Les blogs, wikis et RSS sont souvent présentés comme des manifestations exemplaires du Web 2.0. Un lecteur d'un blog ou d'un wiki dispose d'outils pour ajouter un commentaire ou même, dans le cas du wiki, pour éditer le contenu. C'est ce que nous appelons le Web en lecture/écriture. Talis pense que Bibliothèque 2.0 signifie exploiter ce type de participation afin que les bibliothèques puissent bénéficier d'efforts de catalogage collaboratif de plus en plus riches, tels que l'inclusion des contributions des bibliothèques partenaires ainsi que l'ajout d'améliorations riches, telles que des jaquettes de livres ou des fichiers de films, aux notices des éditeurs et autres.

Ici, Miller relie les technologies Web 2.0 et la culture de participation qu'elles engendrent au domaine de la bibliothéconomie, soutenant son affirmation selon laquelle il existe désormais une "Bibliothèque 2.0". De nombreux autres partisans des nouveaux 2.0 mentionnés ici utilisent des méthodes similaires. La signification du Web 2.0 dépend du rôle. Par exemple, certains utilisent le Web 2.0 pour établir et entretenir des relations via les réseaux sociaux, tandis que certains responsables marketing peuvent utiliser cette technologie prometteuse pour « mettre en place des services informatiques traditionnellement insensibles ».

Il existe un débat sur l'utilisation des technologies Web 2.0 dans l'enseignement ordinaire. Les questions à l'étude comprennent la compréhension des différents modes d'apprentissage des élèves ; les conflits entre les idées ancrées dans les communautés en ligne informelles et les points de vue des établissements d'enseignement sur la production et l'authentification des connaissances « formelles » ; et des questions sur la confidentialité, le plagiat, la paternité partagée et la propriété des connaissances et des informations produites et/ou publiées en ligne.

Commercialisation

Le Web 2.0 est utilisé par les entreprises, les organisations à but non lucratif et les gouvernements pour le marketing interactif . Un nombre croissant de spécialistes du marketing utilisent les outils Web 2.0 pour collaborer avec les consommateurs sur le développement de produits, l' amélioration du service client , l'amélioration et la promotion de produits ou de services. Les entreprises peuvent utiliser les outils Web 2.0 pour améliorer la collaboration avec leurs partenaires commerciaux et les consommateurs. Entre autres choses, les employés de l'entreprise ont créé des wikis – des sites Web qui permettent aux utilisateurs d'ajouter, de supprimer et de modifier du contenu – pour répertorier les réponses aux questions fréquemment posées sur chaque produit, et les consommateurs ont ajouté des contributions importantes.

Un autre leurre marketing du Web 2.0 est de s'assurer que les consommateurs peuvent utiliser la communauté en ligne pour réseauter entre eux sur des sujets de leur choix. L'utilisation des médias grand public du Web 2.0 est en augmentation. Il  est essentiel de saturer les centres médiatiques, comme le New York Times , PC Magazine et Business Week , avec des liens vers de nouveaux sites Web et services populaires, pour atteindre le seuil d'adoption massive de ces services. Le contenu Web des utilisateurs peut être utilisé pour évaluer la satisfaction des consommateurs. Dans un article récent pour Bank Technology News, Shane Kite décrit comment l'unité Global Transaction Services de Citigroup surveille les médias sociaux pour résoudre les problèmes des clients et améliorer les produits.

Marketing des destinations

Dans les industries du tourisme, les médias sociaux sont un canal efficace pour attirer les voyageurs et promouvoir les produits et services touristiques en s'engageant auprès des clients. La marque des destinations touristiques peut être construite à travers des campagnes de marketing sur les réseaux sociaux et en s'engageant auprès des clients. Par exemple, la campagne « Snow at First Sight » lancée par l' État du Colorado visait à faire connaître la marque au Colorado en tant que destination hivernale. La campagne a utilisé des plateformes de médias sociaux, par exemple Facebook et Twitter, pour promouvoir ce concours, et a demandé aux participants de partager des expériences, des photos et des vidéos sur les plateformes de médias sociaux. En conséquence, le Colorado a amélioré son image en tant que destination hivernale et a créé une campagne d'une valeur d'environ 2,9 millions de dollars.

L'organisation touristique peut gagner des redevances de marque grâce à des campagnes de marketing interactives sur les réseaux sociaux avec des tactiques de communication passives engageantes. Par exemple, les conseillères « Mamans » de Walt Disney World sont chargées de proposer des suggestions et de répondre aux questions sur les voyages en famille à Walt Disney World. En raison de sa caractéristique d'expertise à Disney, « Moms » a été choisie pour représenter la campagne. Les sites de réseaux sociaux, tels que Facebook, peuvent être utilisés comme plate-forme pour fournir des informations détaillées sur la campagne marketing, ainsi que pour communiquer en ligne en temps réel avec les clients. Korean Airline Tour a créé et maintenu une relation avec les clients en utilisant Facebook à des fins de communication individuelle.

Travel 2.0 fait référence à un modèle de Web 2.0 sur les industries du tourisme qui fournit des communautés de voyage virtuelles. Le modèle de voyage 2.0 permet aux utilisateurs de créer leur propre contenu et d'échanger leurs mots grâce à des fonctionnalités globalement interactives sur les sites Web. Les utilisateurs peuvent également apporter leurs expériences, images et suggestions concernant leurs voyages à travers des communautés de voyage en ligne. Par exemple, TripAdvisor est une communauté de voyage en ligne qui permet aux utilisateurs d'évaluer et de partager de manière autonome leurs avis et commentaires sur les hôtels et les destinations touristiques. Les utilisateurs non pré-associés peuvent interagir socialement et communiquer via des forums de discussion sur TripAdvisor.

Les médias sociaux, en particulier les sites Web Travel 2.0, jouent un rôle crucial dans les comportements décisionnels des voyageurs. Le contenu généré par les utilisateurs sur les outils de médias sociaux a un impact significatif sur les choix des voyageurs et les préférences de l'organisation. Travel 2.0 a déclenché un changement radical dans les méthodes de réception d'informations pour les voyageurs, du marketing entreprise-client aux évaluations entre pairs. Le contenu généré par les utilisateurs est devenu un outil essentiel pour aider un certain nombre de voyageurs à gérer leurs voyages internationaux, en particulier pour les nouveaux visiteurs. Les voyageurs ont tendance à faire confiance et à se fier aux évaluations entre pairs et aux communications virtuelles sur les réseaux sociaux plutôt qu'aux informations fournies par les fournisseurs de voyages.

De plus, une fonction d'avis autonome sur les réseaux sociaux aiderait les voyageurs à réduire les risques et les incertitudes avant les étapes d'achat. Les médias sociaux sont également un canal pour les plaintes des clients et les commentaires négatifs qui peuvent nuire à l'image et à la réputation des organisations et des destinations. Par exemple, une majorité de voyageurs britanniques lisent les commentaires des clients avant de réserver des hôtels, ces hôtels recevant des commentaires négatifs seraient refusés par la moitié des clients.

Par conséquent, les organisations doivent élaborer des plans stratégiques pour gérer et gérer les commentaires négatifs sur les médias sociaux. Bien que le contenu généré par les utilisateurs et les systèmes d'évaluation sur les réseaux sociaux soient hors de contrôle d'une entreprise, celle-ci peut surveiller ces conversations et participer à des communautés pour améliorer la fidélité des clients et maintenir les relations avec les clients.

Éducation

Le Web 2.0 pourrait permettre une éducation plus collaborative. Par exemple, les blogs offrent aux étudiants un espace public pour interagir les uns avec les autres et avec le contenu de la classe. Certaines études suggèrent que le Web 2.0 peut accroître la compréhension de la science par le public, ce qui pourrait améliorer les décisions politiques du gouvernement. Une étude réalisée en 2012 par des chercheurs de l'Université du Wisconsin-Madison note que "... Internet pourrait être un outil crucial pour augmenter le niveau de connaissances scientifiques du grand public. Cette augmentation pourrait alors conduire à une meilleure communication entre les chercheurs et le public, plus discussion de fond et décision politique plus éclairée."

Applications et postes de travail basés sur le Web

Ajax a incité le développement de sites Web qui imitent les applications de bureau, telles que le traitement de texte , la feuille de calcul et la présentation de diaporamas . Les sites de wiki et de blogs WYSIWYG reproduisent de nombreuses fonctionnalités des applications de création sur PC. Plusieurs services basés sur un navigateur ont vu le jour, notamment EyeOS et YouOS . (N'est plus actif.) Bien que nommés systèmes d'exploitation , bon nombre de ces services sont des plates-formes d'applications. Ils imitent l'expérience utilisateur des systèmes d'exploitation de bureau, offrant des fonctionnalités et des applications similaires à un environnement PC, et peuvent s'exécuter dans n'importe quel navigateur moderne. Cependant, ces soi-disant « systèmes d'exploitation » ne contrôlent pas directement le matériel sur l'ordinateur du client. De nombreux services d'applications Web sont apparus pendant la bulle Internet de 1997-2001, puis ont disparu, n'ayant pas réussi à gagner une masse critique de clients.

Distribution de médias

XML et RSS

Beaucoup considèrent la syndication du contenu du site comme une fonctionnalité du Web 2.0. La syndication utilise des protocoles standardisés pour permettre aux utilisateurs finaux d'utiliser les données d'un site dans un autre contexte (comme un autre site Web, un plug-in de navigateur ou une application de bureau distincte). Les protocoles permettant la syndication incluent RSS (syndication vraiment simple, également connue sous le nom de syndication Web), RDF (comme dans RSS 1.1) et Atom , qui sont tous des formats basés sur XML . Les observateurs ont commencé à qualifier ces technologies de flux Web . Des protocoles spécialisés tels que FOAF et XFN (tous deux pour les réseaux sociaux) étendent les fonctionnalités des sites et permettent aux utilisateurs finaux d'interagir sans sites Web centralisés.

API Web

Article principal : API Web

Le Web 2.0 utilise souvent des interactions basées sur des machines telles que REST et SOAP . Les serveurs exposent souvent des interfaces de programmation d'application (API) propriétaires , mais des API standard (par exemple, pour publier sur un blog ou notifier une mise à jour de blog) sont également utilisées. La plupart des communications via les API impliquent des charges utiles XML ou JSON . Les API REST, grâce à leur utilisation de messages auto-descriptifs et d' hypermédias comme moteur d'état de l'application , devraient être auto-descriptives une fois qu'un URI d' entrée est connu. Le langage de description de services Web (WSDL) est le moyen standard de publier une interface de programmation d'application SOAP et il existe une gamme de spécifications de services Web .

Marque déposée

En novembre 2004, CMP Media a demandé à l' USPTO une marque de service sur l'utilisation du terme « WEB 2.0 » pour les événements en direct. Sur la base de cette demande, CMP Media a envoyé une demande de cessation et d'abstention à l'organisation à but non lucratif irlandaise IT@Cork le 24 mai 2006, mais l'a retirée deux jours plus tard. L'enregistrement de la marque de service "WEB 2.0" a passé l'examen final du procureur examinateur PTO le 10 mai 2006 et a été enregistré le 27 juin 2006. La demande de l' Union européenne (qui conférerait un statut sans ambiguïté en Irlande) a été refusée le 23 mai 2007.

Critique

Les critiques du terme prétendent que le « Web 2.0 » ne représente pas du tout une nouvelle version du World Wide Web , mais continue simplement à utiliser les technologies et les concepts dits « Web 1.0 ». Premièrement, des techniques telles qu'Ajax ne remplacent pas les protocoles sous-jacents comme HTTP , mais ajoutent une couche d'abstraction au-dessus d'eux. Deuxièmement, de nombreuses idées du Web 2.0 figuraient déjà dans des implémentations sur des systèmes en réseau bien avant l'émergence du terme « Web 2.0 ». Amazon.com , par exemple, permet aux utilisateurs d'écrire des critiques et des guides de consommation depuis son lancement en 1995, sous forme d'auto-édition. Amazon a également ouvert son API aux développeurs extérieurs en 2002. développements précédents sont également venus de la recherche dans l' apprentissage collaboratif assisté par ordinateur et ordinateur pris en charge le travail coopératif (TCAO) et de produits établis comme Lotus Notes et Lotus Domino , tous les phénomènes qui ont précédé le Web 2.0. Tim Berners-Lee , qui a développé les technologies initiales du Web, a été un critique virulent du terme, tout en soutenant de nombreux éléments qui lui sont associés. Dans l'environnement d'origine du Web , chaque poste de travail disposait d'une adresse IP dédiée et d'une connexion Internet permanente. Partager un fichier ou publier une page Web était aussi simple que de déplacer le fichier dans un dossier partagé.

La critique la plus courante est peut-être que le terme n'est pas clair ou simplement un mot à la mode . Pour de nombreuses personnes qui travaillent dans des logiciels, les numéros de version tels que 2.0 et 3.0 sont uniquement destinés au contrôle de version du logiciel ou du matériel, et attribuer arbitrairement 2.0 à de nombreuses technologies avec une variété de numéros de version réels n'a aucun sens. Le Web n'a pas de numéro de version. Par exemple, dans une interview en 2006 avec l' éditeur de podcast IBM developerWorks Scott Laningham, Tim Berners-Lee a décrit le terme « Web 2.0 » comme un jargon :

"Personne ne sait vraiment ce que cela signifie... Si le Web 2.0 pour vous, ce sont des blogs et des wikis, alors c'est des gens à des gens. Mais c'était ce que le Web était censé être depuis toujours... Le Web 2.0, pour certaines personnes, il signifie déplacer une partie de la réflexion [du côté] du client, donc la rendre plus immédiate, mais l'idée du Web en tant qu'interaction entre les gens est vraiment ce qu'est le Web. C'est ce qu'il a été conçu pour être... un espace collaboratif où les gens peuvent interagir."

D'autres critiques ont qualifié le Web 2.0 de « seconde bulle » (en référence à la bulle Internet de 1997-2000), suggérant que trop d'entreprises du Web 2.0 tentent de développer le même produit avec un manque de modèles commerciaux . Par exemple, The Economist a surnommé l'accent mis sur les sociétés Web du milieu à la fin des années 2000 sous le nom de « Bubble 2.0 ».

En termes d'impact social du Web 2.0, des critiques tels qu'Andrew Keen soutiennent que le Web 2.0 a créé un culte du narcissisme numérique et de l'amateurisme, qui sape la notion d'expertise en permettant à n'importe qui, n'importe où, de partager et d'accorder une valeur indue à ses propres opinions. sur n'importe quel sujet et publier n'importe quel type de contenu, quels que soient leur talent, leurs connaissances, leurs références, leurs préjugés ou leurs éventuels objectifs cachés. Le livre de Keen de 2007, Cult of the Amateur , soutient que l'hypothèse de base du Web 2.0, selon laquelle toutes les opinions et tous les contenus générés par les utilisateurs ont la même valeur et la même pertinence, est erronée. De plus, le critique du Sunday Times , John Flintoff, a qualifié le Web 2.0 de « créant une forêt numérique sans fin de médiocrité : des commentaires politiques mal informés, des vidéos personnelles inconvenantes, de la musique d'un amateur embarrassant, des poèmes, des essais et des romans illisibles... [et Wikipédia en regorge] erreurs, demi-vérités et incompréhensions". Dans une interview accordée à Wired en 1994 , Steve Jobs , prédisant le développement futur du Web pour la publication personnelle, a déclaré : « Le Web est génial parce que cette personne ne peut rien vous imposer – vous devez aller le chercher. Ils peuvent se rendre disponibles, mais si personne ne veut regarder leur site, c'est très bien. Pour être honnête, la plupart des gens qui ont quelque chose à dire sont publiés maintenant." Michael Gorman, ancien président de l' American Library Association, a exprimé son opposition au Web 2.0 en raison du manque d'expertise qu'il revendique extérieurement, bien qu'il pense qu'il y a de l'espoir pour l'avenir.

"La tâche qui nous attend est d'étendre dans le monde numérique les vertus de l'authenticité, de l'expertise et de l'appareil savant qui ont évolué au cours des 500 ans d'impression, vertus souvent absentes à l'ère du manuscrit qui a précédé l'impression".

Il existe également un corpus croissant de critiques du Web 2.0 du point de vue de l'économie politique . Puisque, comme l'ont dit Tim O'Reilly et John Batelle, le Web 2.0 est basé sur les « clients... construisant votre entreprise pour vous », les critiques ont fait valoir que des sites tels que Google, Facebook, YouTube et Twitter exploitent le « » travail gratuit" de contenu créé par l'utilisateur. Les sites Web 2.0 utilisent des accords de conditions d'utilisation pour revendiquer des licences perpétuelles sur le contenu généré par les utilisateurs, et ils utilisent ce contenu pour créer des profils d'utilisateurs à vendre aux spécialistes du marketing. Cela fait partie d'une surveillance accrue de l'activité des utilisateurs sur les sites Web 2.0. Jonathan Zittrain du Centre Berkman pour l'Internet et la société de Harvard soutient que ces données peuvent être utilisées par les gouvernements qui veulent surveiller les citoyens dissidents. L'essor des sites Web pilotés par AJAX où une grande partie du contenu doit être rendu sur le client a signifié que les utilisateurs de matériel plus ancien ont de moins bonnes performances par rapport à un site purement composé de HTML, où le traitement a lieu sur le serveur. L'accessibilité pour les utilisateurs handicapés ou déficients peut également en souffrir dans un site Web 2.0.

D'autres ont noté que les technologies Web 2.0 sont liées à des idéologies politiques particulières. « Le discours du Web 2.0 est un vecteur de matérialisation de l'idéologie néolibérale. Les technologies du Web 2.0 peuvent également « fonctionner comme une technologie disciplinaire dans le cadre d'une économie politique néolibérale ».

Lorsque l'on considère le Web 2.0 sous l'angle de la convergence culturelle, selon Henry Jenkins, cela peut être problématique car les consommateurs travaillent de plus en plus pour se divertir. Par exemple, Twitter propose des outils en ligne permettant aux utilisateurs de créer leur propre tweet, de manière à ce que les utilisateurs fassent tout le travail lorsqu'il s'agit de produire du contenu multimédia.

Voir également

Domaines d'application

Les références

Liens externes

  • Matériel d'apprentissage lié au Web 2.0 sur Wikiversité
  • Web 2.0 / Médias sociaux / Réseaux sociaux . Charleston, Caroline du Sud, SUA : multimédia. 2017. ISBN 978-1-544-63831-7.