Xtra (FAI) - Xtra (ISP)
| Taper | Filiale |
|---|---|
| Industrie | Télécommunications |
| Fondé | 1996 Incorporée le 14 juin 2001 |
| Quartier général | Niveau 8 North Tower Telecom House 68-86 Jervois Quay Wellington |
Personnes clés |
Craig Mulholland, directeur Roderick Snodgrass, directeur |
| Des produits | fournisseur de services Internet |
| Site Internet | www.spark.co.nz |
Xtra Limited (désormais sous la marque Spark New Zealand ) est le plus grand fournisseur d' accès Internet (FAI) de Nouvelle-Zélande . Elle a été fondée en 1996 et est une filiale à 100% de Spark New Zealand (anciennement Telecom New Zealand). Xtra fournit un accès Internet commuté dans toute la Nouvelle-Zélande depuis sa création en mai 1996. En 1999, elle a créé le premier service ADSL de Nouvelle-Zélande .
Le nom Xtra a également été utilisé avec l'entité distincte Yahoo! Xtra , un portail Web de coentreprise entre Telecom (participation de 49%) et Yahoo! 7 (participation de 51%) de 2007 à 2011. L'entreprise a été créée en décembre 2006 en remplacement de XtraMSN portail Web et inclus des fonctionnalités supplémentaires pour les clients haut débit Xtra.
En 2008, Telecom a abandonné la marque Xtra des produits et services, en utilisant Telecom à la place (Xtra Broadband est devenu Telecom Broadband par exemple).
Histoire et pratiques commerciales
En 1999, Telecom a créé le seul service ADSL de Nouvelle-Zélande. Telecom a par la suite autorisé d'autres FAI à accéder à ses réseaux ADSL (sous la pression croissante du gouvernement et du public), bien que certains aient affirmé que Telecom fournissait des conditions commerciales injustes et monopolistiques concernant ses services ADSL de gros.
En tant que filiale de Telecom New Zealand, Xtra a conservé une partie du monopole que sa société mère détenait auparavant. Pour de nombreuses personnes, ce monopole était considéré comme un avantage injuste par rapport aux autres FAI. De nombreux lobbyistes, dont la PDG de Slingshot , Annette Presley, ont persuadé le ministère des Communications de Nouvelle-Zélande de forcer le dégroupage de la boucle locale de Telecom , afin de rendre les conditions commerciales plus équitables et de réduire le monopole des FAI de Xtra. La société a enfreint le Fair Trading Act 1986 au moins huit fois entre 2003 et 2010.
ORBS
En 2001, Xtra et Actrix (un autre fournisseur de services Internet néo-zélandais) ont obtenu une injonction de la Haute Cour pour forcer Alan Brown, le responsable de la liste noire anti-spam du système de modification du comportement Open Relay (ORBS), à les retirer de la liste. ORBS était une liste noire d'adresses IP relatives aux relais de messagerie ouverts comme ceux gérés par Xtra, qui permettent aux spammeurs d'envoyer des e-mails en masse non sollicités. Des centaines d'organisations se sont abonnées à la liste, y compris Bigfoot.com et au moins un autre grand fournisseur de messagerie gratuit. Ils ont rejeté les e-mails de toute adresse IP répertoriée dans ORBS. L'action en justice a conduit (indirectement) à la fin de l'un des plus anciens services DNSBL .
Aller grand plan
Le plan «Go Large» de Xtra a été présenté comme le premier service ADSL entièrement illimité de Nouvelle-Zélande en novembre 2006. Le public a été vivement critiqué et déçu par l'instabilité et la lenteur générale du nouveau plan. Le plan a été annoncé avec une utilisation illimitée des données et une vitesse maximale. Cependant, il n'était pas clairement indiqué sur les publicités qu'il existait une politique d'utilisation équitable et une gestion du trafic qui limitaient les utilisateurs à une limite de téléchargement entre 16 heures et minuit. Si l'un d'entre eux dépassait continuellement cette limite, il serait placé dans un «pool de téléchargement» ou contacté avec des offres pour passer à un autre plan. Cela a suscité beaucoup d'attention médiatique et une enquête a été lancée. Le 22 février 2007, Telecom a décidé de rembourser tous ses clients Go Large (environ 60 000) avec des montants d'au moins 130 $ par client. Cela avait été causé en partie par les plaintes et critiques accablantes que Telecom Xtra avait reçues en raison de la sous-exécution des promesses du plan Go Large. Il est supposé que le remboursement aurait coûté à Telecom Xtra entre 7,5 et 8,5 millions de dollars néo-zélandais.
Le plan a finalement été acquis , et à la mi-2009 a été remplacé par le plan Big Time, où Xtra a ouvertement informé les utilisateurs de la gestion du trafic. Le 30 octobre 2009, Telecom a annulé le plan haut débit Go Large pour tous les clients existants, offrant des options de plan alternatives telles que le plan Big Time. Le 20 mai 2010, Telecom a annulé Big Time et les clients ont été ramenés à des forfaits plafonnés.
Les alliances
Portails Web
Le portail Web original de Xtra a ouvert ses portes en 1996 et offrait deux expériences différentes - XWorld et Text World. Plus tard, XVille a également été introduit. Vous pouvez choisir la version de Xtra que vous avez visitée en utilisant un écran avant appelé Xtra Theme Park. XWorld était un monde virtuel où vous pouviez cliquer sur des bâtiments virtuels pour exécuter des fonctions (telles que la recherche via Yahoo!). Text World était une interface plus simple utilisant uniquement du texte pour les modems plus lents.
Tout cela a changé en 1999 lorsqu'une interface unique et plus rationalisée a été créée et que le logo Xtra actuel a été dévoilé pour la première fois.
XtraMSN était l'un des noms commerciaux d'Xtra et a été utilisé comme image de marque pour sa page d'accueil par défaut pour les clients. Le nom est venu d'un accord entre Xtra et MSN , une fusion de la page d' accueil de Xtra de xtra.co.nz avec Microsoft Nouvelle - Zélande de msn.co.nz . Plusieurs autres services MSN ont été associés à Xtra sous la marque XtraMSN (par exemple Hotmail ). Plusieurs versions de XtraMSN capitalisant ont été utilisées par Telecom et Microsoft New Zealand dans leur documentation promotionnelle.
En 2007, Xtra est devenu Yahoo! à la place de Microsoft . Leur portail principal était alors Yahoo! Xtra .
Problèmes de Yahoo! Xtra Bubble
Lors du passage de MSN à Yahoo, Telecom a connu beaucoup de réactions négatives suite à une modification de la configuration des e-mails. Une partie de l'accord entre Yahoo et Xtra prévoyait que les adresses e-mail de Xtra soient transférées vers des serveurs Yahoo en Australie. Pour accéder à leurs comptes de messagerie Yahoo! Xtra Bubble, les clients devaient modifier les paramètres avancés tels que les numéros de port et l'authentification, en plus des paramètres de base tels que le serveur de messagerie.
Le passage à Yahoo! Xtra Bubble a causé des problèmes à de nombreux propriétaires de petites entreprises et sociétés d'hébergement de sites Web en Nouvelle-Zélande. Les politiques antispam agressives de Yahoo ont fait perdre des réservations aux propriétaires d'entreprise et ont entraîné des retards importants pour certains clients dans la réception des e-mails. Le Dominion Post a mis le problème au premier plan le 26 novembre 2007 et a montré que la responsabilité du problème avait été évitée par Xtra.
Xtra a repoussé le blâme sur les sociétés d'hébergement:
"Le porte-parole des télécoms, Nick Brown, nie qu'il y ait des problèmes techniques avec le service, et blâme les sociétés d'hébergement Web pour le transfert du courrier sans le filtrer d'abord pour le spam."
Le problème avec leur refus était que le système de messagerie de Xtra / Yahoo transmettait le spam de la même manière.
Des rapports sur les problèmes de messagerie d'Xtra sont apparus sur les blogs, les forums et les newsletters, car les gens se sont rendu compte que les e-mails n'arrivaient pas. Le bulletin d’information d’octobre 2007 de New Zealand Tourism Online rapportait qu’ils «avaient trouvé plusieurs clients qui n’avaient pas reçu de demande d’hébergement ou de réservation par e-mail en raison du système de filtrage».
L'une des solutions d'Xtra au problème consistait à dire à ses utilisateurs d'ajouter l'expéditeur de l'e-mail à leur liste de contacts. Cela a entraîné la redirection du courrier électronique vers la boîte de réception, mais le report immédiat du courrier électronique par les serveurs de messagerie de Yahoo pourrait entraîner des retards de plusieurs heures. C'était un problème dont Xtra a hérité en se joignant à Yahoo.
Yahoo a nié avoir utilisé des pratiques de mise en liste grise, mais un «trafic inhabituel» ou des «plaintes des utilisateurs de Yahoo! Mail» peuvent déclencher une mise en liste grise contre votre serveur de messagerie, entraînant un retard de quatre heures.
Problèmes de messagerie Yahoo! Xtra
Les clients Xtra ont été confrontés à de multiples problèmes de spam par courrier électronique entre février 2013 (80 000 personnes concernées) et mi-avril 2013. Les symptômes étaient des spams suspects et des types d'e-mails de phishing. Telecom a conseillé aux clients de supprimer tout e-mail suspect et de modifier le mot de passe de leur compte. Les problèmes se sont poursuivis en novembre et décembre, lorsqu'un serveur exploité par Yahoo est tombé en panne, affectant des milliers de clients Xtra en Nouvelle-Zélande.