Intelligence culturelle - Cultural intelligence

L'intelligence culturelle ou quotient culturel ( CQ ) est un terme utilisé dans les affaires, l'éducation, le gouvernement et la recherche universitaire. L'intelligence culturelle peut être comprise comme la capacité à établir des relations et à travailler efficacement entre les cultures, semblable au terme d'agilité culturelle . À l'origine, le terme intelligence culturelle et l'abréviation «CQ» ont été développés par les recherches effectuées par Christopher Earley (2002) et Earley et Soon Ang (2003). Au cours de la même période, les chercheurs David Thomas et Kerr Inkson ont également travaillé sur un cadre complémentaire de CQ. Quelques années plus tard, Ang Soon et Linn Van Dyne ont travaillé sur le développement à l'échelle du concept CQ comme moyen basé sur la recherche de mesurer et de prédire la performance interculturelle.

Le terme est relativement récent: les premières définitions et études des concepts ont été données par P. Christopher Earley et Soon Ang dans le livre Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures (2003) et plus complètement développées plus tard par David Livermore dans le livre Leading with Intelligence culturelle . Le concept est lié à celui de compétence interculturelle . mais va au-delà de cela pour considérer les capacités interculturelles comme une forme d'intelligence qui peut être mesurée et développée. Selon Earley, Ang et Van Dyne, l'intelligence culturelle peut être définie comme «la capacité d'une personne à s'adapter lorsqu'elle interagit avec d'autres de différentes régions culturelles», et présente des aspects comportementaux, motivationnels et métacognitifs. Sans intelligence culturelle, les acteurs commerciaux et militaires qui cherchent à engager des étrangers sont susceptibles de se faire des images en miroir.

L'intelligence culturelle ou CQ est mesurée sur une échelle, similaire à celle utilisée pour mesurer le quotient intellectuel d'un individu. Les personnes ayant un CQ plus élevé sont considérées comme étant mieux à même de se fondre dans n'importe quel environnement, en utilisant des pratiques commerciales plus efficaces, que celles ayant un CQ inférieur. Le CQ est évalué à l'aide de l'évaluation validée sur le plan académique créée par Linn Van Dyne et Soon Ang. Les auto-évaluations et les évaluations multi-évaluateurs sont disponibles par le biais du Cultural Intelligence Center à East Lansing, Michigan et le Centre met gratuitement l'échelle CQ à la disposition d'autres chercheurs universitaires. La recherche démontre que la QC est un prédicteur cohérent de la performance dans des environnements multiculturels. La recherche sur l'intelligence culturelle a été citée et évaluée par des pairs dans plus de soixante-dix revues universitaires. La recherche et l'application de l'intelligence culturelle sont menées par le Cultural Intelligence Center aux États-Unis et la Nanyang Business School à Singapour. Des recherches supplémentaires et des applications de l'intelligence culturelle ont été menées par Liliana Gil Valletta , qui détient la marque déposée du terme depuis 2013. Définie comme la capacité à connaître, comprendre et appliquer les compétences culturelles dans les décisions commerciales quotidiennes, Gil Valletta a élargi la définition de l'intelligence culturelle en une capacité qui produit un avantage commercial en transformant les tendances culturelles en bénéfices et en impact P&L. Depuis 2010, la société CIEN + et la plate-forme de science des données Culturintel est la première à utiliser l'intelligence artificielle et les outils de big data pour rendre compte des mesures de l'intelligence culturelle et permettre aux entreprises d'intégrer l'inclusion à la croissance des entreprises.

Quatre capacités CQ

Ang, Van Dyne et Livermore décrivent quatre capacités CQ: la motivation (CQ Drive), la cognition (CQ Knowledge), la métacognition (CQ Strategy) et le comportement (CQ Action). Les évaluations CQ rapportent les scores des quatre capacités ainsi que plusieurs sous-dimensions pour chaque capacité. Les quatre capacités découlent de l'approche basée sur l'intelligence pour l'ajustement et la performance interculturels.

Lecteur CQ

CQ-Drive est l'intérêt et la confiance d'une personne à fonctionner efficacement dans des contextes culturellement diversifiés. Il comprend:

  • Intérêt intrinsèque - profiter d'expériences culturellement diverses
  • Intérêt extrinsèque - tirer profit d'expériences culturellement diverses.
  • Auto-efficacité - avoir la confiance nécessaire pour être efficace dans des situations culturellement diverses
Connaissance CQ

CQ-Knowledge est la connaissance d'une personne sur la façon dont les cultures sont similaires et comment les cultures sont différentes. Il comprend:

  • Entreprise - connaissance des systèmes économiques et juridiques
  • Interpersonnel - connaissance des valeurs, des normes d'interaction sociale et des croyances religieuses
  • Socio-linguistique - connaissance des règles des langues et des règles d'expression des comportements non verbaux
Stratégie CQ

CQ-Strategy est la façon dont une personne donne un sens à des expériences culturellement diverses. Cela se produit lorsque les gens portent des jugements sur leurs propres processus de pensée et ceux des autres. Il comprend:

  • Conscience - connaître ses connaissances culturelles existantes;
  • Planification - élaboration de stratégies avant une rencontre culturellement diversifiée;
  • Vérification - vérification des hypothèses et ajustement des cartes mentales lorsque les expériences réelles diffèrent des attentes.
CQ-Action

CQ-Action est la capacité d'une personne à adapter un comportement verbal et non verbal pour le rendre approprié à diverses cultures. Cela implique d'avoir un répertoire flexible de réponses comportementales qui conviennent à une variété de situations. Il comprend:

  • Non verbal - modification des comportements non verbaux (p. Ex., Gestes, expressions faciales)
  • Verbal - modifier les comportements verbaux (p. Ex. Accent, ton)

Des recherches supplémentaires sur l'intelligence culturelle sont menées par des universitaires du monde entier, y compris des recherches sur les organisations culturellement intelligentes, la corrélation entre les neurosciences et le développement de l'intelligence culturelle, et la prise de jugement situationnel et l'évaluation CQ.

Dans les affaires

L' intelligence culturelle, aussi connu dans les affaires comme « quotient culturel » ou « CQ », est une théorie au sein de la gestion et de la psychologie organisationnelle , qui voient dans la compréhension de l'impact de un individu fond culturel sur leur comportement est essentiel pour efficace des affaires et à mesurer la capacité d'un individu pour s'engager avec succès dans n'importe quel environnement ou cadre social.

Elaine Mosakowski et son mari Christopher Earley dans le numéro d'octobre 2004 de Harvard Business Review ont décrit l'intelligence culturelle. CQ est de plus en plus accepté dans la communauté des affaires. CQ enseigne des stratégies pour améliorer la perception culturelle afin de distinguer les comportements induits par la culture de ceux spécifiques à un individu, ce qui suggère que permettre la connaissance et l'appréciation de la différence pour guider les réponses se traduit par de meilleures pratiques commerciales.

Depuis 2010 et comme présenté dans les universités, la télévision nationale et d'autres forums de l'industrie, Liliana Gil Valletta et le cabinet CIEN + ont élargi la définition et l'application de l'intelligence culturelle de l'individu à la construction et à l'architecture organisationnelles. Leur modèle permet aux entreprises et aux équipes commerciales d'évaluer leur niveau d'indice d'excellence en intelligence culturelle (Cix) en fonction de leur capacité à intégrer les analyses interculturelles, les informations, les mesures, les récompenses, le support senior, la R&D et les plans de profit pour faire de l'inclusion la valeur par défaut. Tel que défini par Gil Valletta, le CQ traditionnel se concentre sur l'acquisition de compétences individuelles tandis que Cix se concentre sur la croissance commerciale.

CQ est développé à travers:

  • cognitif signifie: la tête (en apprenant sur votre propre culture et d'autres cultures, et la diversité culturelle )
  • signifie physique: le corps (en utilisant vos sens et en adaptant vos mouvements et votre langage corporel pour se fondre dans la masse )
  • motivation signifie: les émotions (gagner des récompenses et de la force de l'acceptation et du succès)

Ilan Alon, Michele Boulange, Judith Meyer et Vasyl Taras ont développé une nouvelle enquête qu'ils appellent le BCIQ (Business Cultural Intelligence Quotient). Bien qu'elle ne soit pas enracinée dans la littérature académique de multiples lieux d'intelligence, l'enquête fournit aux praticiens un outil pour réfléchir à leur compréhension à utiliser dans un contexte de gestion international.

La seule mesure évaluée par les pairs de la QC est l'évaluation multi-évaluateurs développée par Soon Ang et Linn Van Dyne.

Au gouvernement

L'intelligence culturelle fait référence aux capacités cognitives, motivationnelles et comportementales de comprendre et de répondre efficacement aux croyances, valeurs, attitudes et comportements d'individus et de groupes dans des circonstances complexes et changeantes afin d'effectuer un changement souhaité. L'application et l'intégration de l'intelligence culturelle dans le fonctionnement et les pratiques du gouvernement local sont avancées par la planificatrice communautaire, Anindita Mitra en 2016, comme un moyen d'améliorer l'efficacité des gouvernements locaux pour répondre et servir une population croissante et diversifiée.

Les connaissances culturelles et la guerre sont liées, car l'intelligence culturelle est essentielle pour garantir le succès des opérations militaires. La culture est composée de facteurs tels que la langue, la société, l'économie, les coutumes, l'histoire et la religion. Pour les opérations militaires, l'intelligence culturelle concerne la capacité de prendre des décisions basées sur la compréhension de ces facteurs.

Au sens militaire, l'intelligence culturelle est une poursuite complexe de l'anthropologie, de la psychologie, des communications, de la sociologie, de l'histoire et surtout de la doctrine militaire.

Implications diplomatiques

La diplomatie est la conduite par des fonctionnaires gouvernementaux de négociations et d'autres relations entre les nations. L’utilisation de l’intelligence culturelle et d’autres méthodes de soft power a été approuvée et encouragée en tant qu’instrument principal de l’élaboration d’État par opposition à des formes plus coercitives de pouvoir national; son développement ultérieur est souligné comme un exercice principal du pouvoir par opposition aux options coercitives coûteuses (politiquement et financières) telles que l'action militaire ou les sanctions économiques. Par exemple, en 2007, le secrétaire américain à la Défense, Robert Gates, a appelé à "renforcer notre capacité à utiliser le" soft power "et à mieux l'intégrer au" hard "power," déclarant que l'utilisation de ces autres instruments "pourrait rendre moins probable que les militaires la force devra être utilisée en premier lieu, car les problèmes locaux peuvent être traités avant qu'ils ne deviennent des crises. " Dans un discours prononcé en 2006, la secrétaire d'État Condoleezza Rice a appelé à des actions similaires à l'appui de sa doctrine de la « diplomatie transformationnelle »; elle a fait un discours similaire, encore une fois, en 2008.

La négociation gouvernementale et les autres efforts diplomatiques peuvent être rendus beaucoup plus efficaces si la connaissance d'un peuple est comprise et pratiquée avec compétence. Joseph Nye , un éminent politologue , affirme dans son livre Soft Power qu '"un pays peut obtenir les résultats qu'il souhaite en politique mondiale parce que d'autres pays - admirant ses valeurs, imitant son exemple, aspirant à son niveau de prospérité et d'ouverture - veulent Suivez-le. En ce sens, il est également important de définir l'ordre du jour et d'attirer d'autres personnes dans la politique mondiale, et pas seulement de les forcer à changer en menaçant la force militaire ou des sanctions économiques. Ce soft power - amener les autres à vouloir les résultats que vous veulent - coopère les gens plutôt que les contraint. "

Les types d'effets décrits par Nye sont beaucoup plus efficaces s'il y a une volonté de la part de l'agent influent de respecter et de comprendre le contexte culturel de l'autre agent. Un exemple de diplomatie était une disposition de la USA PATRIOT Act "condamnant la discrimination contre les Arabes et musulmans américains" en réponse aux événements du 11 septembre . Cette disposition assure la protection des musulmans et des arabes américains, assure une distinction entre eux et ceux qui ont commis ces actes terroristes, et est à la hauteur des idéaux de la constitution américaine de non-discrimination. Ce précédent instaure une attitude de conscience et de respect des musulmans pacifiques et respectueux des lois.

Cependant, l'intelligence culturelle peut être utilisée à l'effet inverse. En 2006 et 2007, le président russe Vladimir Poutine a utilisé sa connaissance de la chancelière allemande Angela Merkel et sa peur des chiens pour l'intimider lors des négociations en amenant son Labrador Retriever , Koni.

Dans l'armée américaine

L'intelligence culturelle en tant que terme militaire américain n'a pris de l'importance qu'à la fin du 20e siècle avec la montée de la guerre de faible intensité et de contre - insurrection . Cependant, l'importance de l'intelligence culturelle n'est devenue communément acceptée que récemment avec les campagnes de contre-insurrection que les États-Unis ont menées en Afghanistan et en Irak .

Depuis la guerre en Irak et la guerre en Afghanistan , le renseignement culturel est considéré comme jouant un rôle plus important dans le succès des opérations militaires de contre-insurrection . Le manuel de terrain de contre-insurrection de l' armée américaine et du corps des marines est explicite sur ce point:

«La connaissance culturelle est essentielle pour mener une contre-insurrection réussie», et va plus loin, exhortant «les contre-insurgés… devraient s'efforcer d'éviter d'imposer leurs idéaux de normalité à un problème culturel étranger».

La logique du manuel est que «l'objectif principal de toute opération COIN est de favoriser le développement d'une gouvernance efficace par un gouvernement légitime». Et le manuel souligne que les différentes cultures ont des idées différentes sur ce qu'implique la légitimité, et que les opérations de renforcement de la légitimité doivent répondre aux critères des peuples du pays hôte. Le fait de ne pas reconnaître et respecter la culture d'un pays hôte a entraîné la mort de certaines troupes de l'OTAN, et des tentatives ont été faites pour sensibiliser les Afghans à la culture occidentale et vice versa pour atténuer certains de ces effets involontaires. Mais les attitudes culturelles des peuples du pays hôte ne sont pas la seule considération. La culture des insurgés est également cruciale - car cette information aide à développer «des programmes efficaces qui s'attaquent aux causes profondes de l'insurrection». De cette manière, ces informations contribuent à façonner les opérations militaires contre-insurrectionnelles.

Système de terrain humain

À cet effet, l'armée américaine a développé le système de terrain humain en février 2007 pour fournir des informations culturelles sur les pays hôtes. Le programme HTS était le principal effort unifié visant à fournir ces informations pour compléter les opérations militaires dans les zones où des services armés étaient déployés. Le programme était également controversé, l’ American Anthropological Association affirmant que de tels efforts représentaient un conflit d’intérêts et une possible violation des normes éthiques des anthropologues; mais il a été défendu par d'autres comme éthique. Le système de terrain humain de l'armée américaine a mis fin à ses opérations en septembre 2014.

Voir également

Les références

Lectures complémentaires

Liens externes