Qualfon - Qualfon
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| Industrie |
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| Fondé | 1995 |
Zone servie |
Clients internationaux |
| Prestations de service | Centres d'appels, traitement BPO et back-office |
Nombre d'employés |
15 000 |
| Divisions | Qualfon DSG |
| Site Internet |
www 
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Qualfon, Inc. est un fournisseur mondial de services de centre d'appels, de back-office et d'externalisation des processus métier (BPO). Fondée en 1995, Qualfon fournit des services d'externalisation, y compris les centres d'appels, le service client, l'acquisition et la fidélisation de la clientèle, l'intégration des clients, ainsi que le traitement du back-office. La société est privée. Qualfon opère aux Philippines, en Guyane, au Mexique, aux États-Unis, en Chine et en Inde (Qualfon Technology Support Services LLP).
En mars 2013, Qualfon a acquis Data Control Group (DCG), qui est désormais Qualfon Data Services Group (DSG), une division de Qualfon qui effectue le traitement back-office.
En mai 2014, Qualfon a acquis Center Partners, une société d'externalisation de centres de contact aux États-Unis. Center Partners fonctionne comme une partie entièrement intégrée de Qualfon. L'acquisition a élargi les opérations de Qualfon avec une expertise en vente et en support technique, 2 500 employés supplémentaires et six centres de contact dans l'Idaho, Washington et le Colorado.
En avril 2016, Qualfon a acquis Culture.Service.Growth (CSG), une société de services de centres de contact basée à San Antonio, au Texas. CSG a élargi les compétences de Qualfon dans les domaines de l'assurance dommages, du transport et de la logistique, ainsi que des services de vente au détail. La société fonctionne désormais comme une partie entièrement intégrée de Qualfon.
En décembre 2017, Qualfon a acquis Dialog Direct, une société BPO qui fournit des services de génération de leads, de vente et de support client à plus de 100 clients dans les secteurs de l'automobile, de la vente au détail, des services financiers, de la santé et des biens de consommation. Dialog Direct compte plus de 3 500 employés répartis sur dix sites aux États-Unis et un au Costa Rica. Il a également une opération @home à travers les États-Unis. Grâce à cette acquisition importante, Qualfon compte désormais environ 16 500 employés répartis sur 28 sites; 20 aux États-Unis, 3 aux Philippines, 3 au Guyana, 1 au Mexique et 1 au Costa Rica. Il maintient une position financière solide permettant à Qualfon de continuer à investir dans la croissance future