Grille de maturité de la gestion de la qualité - Quality Management Maturity Grid
La grille de maturité de la gestion de la qualité ( QMMG ) est une matrice de maturité organisationnelle conçue par Philip B. Crosby, publiée pour la première fois dans son livre Quality is Free en 1979. Le QMMG est utilisé par une entreprise ou une organisation comme une référence quant à la maturité de leurs processus, et dans quelle mesure ils sont intégrés à leur culture, en ce qui concerne la gestion de la qualité des services ou des produits.
On attribue au QMMG le modèle de maturité précurseur du modèle de maturité des capacités (CMM) créé une décennie plus tard et qui comporte également cinq niveaux de maturité.
La grille de maturité de la gestion de la qualité décrit 5 niveaux de maturité par lesquels une organisation ou une entreprise passera:
- Incertitude
- Éveil
- Éclaircissement
- Sagesse
- Certitude