Autorisation de retour de marchandise - Return merchandise authorization
Une autorisation de retour de marchandise ( RMA ), une autorisation de retour ( RA ) ou une autorisation de retour de marchandise ( RGA ) fait partie du processus de retour d'un produit pour recevoir un remboursement, un remplacement ou une réparation pendant la période de garantie du produit . Les deux parties peuvent décider de la manière de le traiter, ce qui peut être un remboursement, un remplacement ou une réparation.
Autorisation de retour de marchandise
L'émission d'un RMA/RGA est un moment clé dans le cycle de logistique inverse , offrant au fournisseur une dernière opportunité de diagnostiquer et de corriger le problème du client avec le produit (tel qu'une installation ou une configuration incorrecte) avant que le client ne renonce définitivement à la propriété de le produit au fabricant, communément appelé retour. Les retours étant coûteux pour le vendeur et peu pratiques pour le client, tout retour qui peut être évité profite aux deux parties.
Gestion des retours
La marchandise retournée nécessite une gestion après le retour. Le produit a un deuxième cycle de vie après le retour.
Un aspect important de la gestion des RMA est d'apprendre des tendances des RMA pour éviter d'autres retours. Selon les règles, le fabricant peut envoyer au client un remplacement à l'avance. Les RMA peuvent être minimisées de plusieurs manières. L'ajout d'une fonction d'enquête client peut empêcher les retours de marchandise en détectant les problèmes avant les retours.
Les retours sont parfois minimisés en réduisant les erreurs de transaction avant que la marchandise ne quitte le vendeur. Fournir des informations supplémentaires aux consommateurs réduit également les retours.
Retourner au fournisseur
Le retour au vendeur (RTV) est le processus par lequel les marchandises sont retournées au vendeur d'origine au lieu du distributeur. Dans de nombreux cas, le RTV a été initialement retourné au vendeur par le consommateur final. Alors que les transactions RTV se produisent généralement entre le vendeur et le vendeur, dans certains cas, le consommateur final renvoie le produit directement au vendeur, évitant ainsi le distributeur.