Rapports des consommateurs -Consumer Reports
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| Fondé | 1936 |
|---|---|
| Fondateur |
Arthur Kallet Colston Warne |
| Type | Organisation à but non lucratif |
| Emplacement | |
Personnes clés |
Marta Tellado, présidente |
Revenu |
241,7 millions de dollars (2017) |
Des employés |
592 (2019) |
| Site Internet | www |
Consumer Reports ( CR ), anciennement Consumers Union ( CU ), est une organisation américaine de consommateurs à but non lucratif dédiée aux tests de produits impartiaux , au journalisme d'investigation , à la recherche axée sur les consommateurs, à l'éducation du public et à la défense des consommateurs .
Fondé en 1936, CR a été créé pour servir de source d'informations que les consommateurs pourraient utiliser pour aider à évaluer la sécurité et les performances des produits. Depuis lors, CR a poursuivi ses tests et ses analyses de produits et de services et a tenté de défendre les intérêts des consommateurs dans les domaines législatifs et réglementaires. Parmi les réformes dans lesquelles CR a joué un rôle figuraient l'avènement des lois sur la ceinture de sécurité , l'exposition aux dangers de la cigarette et, plus récemment, le renforcement de la protection du crédit à la consommation et l'augmentation de l'accès des consommateurs à des soins de santé de qualité. L'organisation a également étendu sa portée à une suite de plates-formes numériques.
Le siège de l'organisation, y compris ses 50 laboratoires d'essais, est situé à Yonkers, New York , tandis que sa piste d'essais automobiles se trouve à East Haddam, Connecticut . CR est financé par des abonnements à son magazine et son site Web, ainsi que par des subventions et des dons indépendants. Marta L. Tellado est l'actuelle PDG de Consumer Reports. Elle a rejoint l'organisation en 2014, dans le but d'étendre ses efforts d'engagement et de plaidoyer.
Le site Web et le magazine phares de Consumer Reports publient des critiques et des comparaisons de produits et de services de consommation sur la base des rapports et des résultats de son laboratoire d'essais et de son centre de recherche. CR n'accepte aucune publicité, paie pour tous les produits qu'il teste et, en tant qu'organisation à but non lucratif, n'a pas d'actionnaires. Il publie également des guides d'achat de produits / services généraux et ciblés.
Plaidoyer et campagnes
Consumer Reports compte des centaines de milliers de défenseurs en ligne qui agissent et écrivent des lettres aux décideurs politiques sur les problèmes que ses défenseurs abordent. Ce groupe continue de croître à mesure que Consumer Reports élargit sa portée, avec 6 millions de membres payants qui ont accès à des outils en ligne comme un suivi de rappel de voiture et un contenu personnalisé. Une base supplémentaire de membres en ligne adhère gratuitement et reçoit gratuitement des conseils sur une gamme de produits (par ex. Grils à gaz, machines à laver). CR a également lancé plusieurs sites Web de plaidoyer, dont HearUsNow.org, qui aide les consommateurs à résoudre les problèmes de politique des télécommunications. En mars 2005, la campagne CR PrescriptionforChange.org a publié " Drugs I Need ", un court métrage d'animation avec une chanson des Austin Lounge Lizards , présenté par le New York Times , JibJab , BoingBoing et des centaines de blogs. Lors du Jour de la Terre 2005, CR a lancé GreenerChoices.org, une initiative en ligne destinée à «informer, impliquer et responsabiliser les consommateurs sur les produits et pratiques respectueux de l'environnement».
Consumer Reports était un commanditaire du Safe Patient Project, dont le but était d'aider les consommateurs à trouver la meilleure qualité de soins de santé en promouvant la divulgation publique des taux d' infections nosocomiales et des erreurs médicales. Les Centers for Disease Control des États- Unis déclarent qu'environ 2 millions de patients par an (environ 1 sur 20) contracteront une infection lorsqu'ils seront traités dans un hôpital pour un problème de santé indépendant, entraînant 99000 décès et jusqu'à 45 milliards de dollars de surcoûts hospitaliers. .
La campagne a fonctionné dans tous les États pour demander une législation obligeant les hôpitaux à divulguer les taux d'infection au public. Le projet Safe Patient travaille également sur les dispositifs médicaux, les médicaments sur ordonnance et la responsabilité des médecins.
GreenerChoices.org offre une «source d'information accessible, fiable et pratique sur l'achat de produits« plus écologiques »qui ont un impact environnemental minimal et répondent aux besoins personnels». Le site contient de nombreux articles sur différents produits, les notant sur leur degré de «vert». Il se concentre également sur le recyclage et la réutilisation de l' électronique et des appareils ménagers , ainsi que sur la conservation et la prévention du réchauffement climatique.
Le financement des rapports sur les consommateurs a récemment été fourni par l' USPIRG Education Fund , le Kentucky Equal Justice Center et le California Pan-Ethnic Health Network, entre autres organisations de défense des droits.
Ces dernières années, l'organisation s'est exprimée sur des questions clés, notamment la promotion du choix des consommateurs et la concurrence de l'industrie dans le débat contre la fusion Sprint T-Mobile, plaidant pour que les consommateurs préfèrent laisser les protections de neutralité du net en place, exposant comment les données sont utilisées pour s'engager. dans la discrimination raciale lors de la détermination des offres de prix pour les consommateurs, et en préconisant des lois plus strictes sur la protection de la vie privée à la suite de Cambridge Analytica.
Indépendance éditoriale
Consumer Reports est bien connu pour ses politiques en matière d' indépendance éditoriale , qui, selon lui, doivent "maintenir notre indépendance et notre impartialité ... [afin que] CR n'ait d'autre programme que les intérêts des consommateurs". CR a des exigences inhabituellement strictes et a parfois pris des mesures extraordinaires; par exemple, elle a refusé de renouveler l'abonnement en gros d'un concessionnaire automobile en raison de «l'apparence d'une irrégularité».
Consumer Reports n'autorise pas la publicité extérieure dans le magazine, mais son site Web contient des publicités de détaillants. Consumer Reports déclare que PriceGrabber place les annonces et paie un pourcentage des frais de référence à CR , qui n'a aucune relation directe avec les détaillants. Consumer Reports publie des avis sur son partenaire commercial et le recommande dans au moins un cas. CR a eu une relation similaire avec BizRate à un moment donné et a eu des relations avec d'autres sociétés, dont Amazon.com , Yahoo! , Le Wall Street Journal , le Washington Post , BillShrink et Decide.com. CR accepte également des subventions d'autres organisations.
Consumer Reports affirme que ses acheteurs secrets achètent tous les produits testés au prix de détail au nom de l'organisation, qu'ils le font de manière anonyme et que CR n'accepte aucun échantillon gratuit afin de limiter les préjugés dus à la corruption et d'éviter de recevoir des échantillons meilleurs que la moyenne. Consumer Reports paie des frais de location aux fabricants lors de l'utilisation de ces échantillons de presse et n'inclut pas les produits dans ses évaluations. Pendant la plus grande partie de l' histoire de CR , il a minimisé les contacts avec les experts du gouvernement et de l'industrie «pour éviter de compromettre l'indépendance de son jugement». En 2007, en réponse à des erreurs dans les tests de sièges d'auto pour bébés, il a commencé à accepter les conseils d'un large éventail d'experts sur la conception des tests, mais pas sur les évaluations finales. De plus, la CR permet parfois aux fabricants d'examiner et de répondre aux critiques avant la publication.
Certains tests objectifs et comparatifs publiés par Consumer Reports sont menés sous l'égide de l'organisation internationale de consommateurs International Consumer Research & Testing . Consumer Reports utilise également des laboratoires externes pour les tests, y compris pour 11% des tests en 2006.
Test de la longévité et de la luminosité de la lumière électrique
Laboratoire d'essais de télévision
Casque de test de produit dans une chambre anéchoïque
Publications
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| Éditeur en chef | Diane Salvatore |
|---|---|
| Catégories | Défense des consommateurs |
| La fréquence | Mensuel |
| Circulation | 3 800 000 |
| Éditeur | Les rapports des consommateurs |
| Premier numéro | Janvier 1936 |
| Pays | États Unis |
| Langue | Anglais |
| Site Internet | www |
| ISSN | 0010-7174 |
ConsumerReports.org, le site Web de Consumer Reports, est en grande partie disponible uniquement pour les abonnés payants. ConsumerReports.org fournit des mises à jour sur la disponibilité des produits et ajoute de nouveaux produits aux résultats de tests publiés précédemment. En outre, les données en ligne comprennent une couverture qui n'est pas publiée dans le magazine; par exemple, les tableaux de fiabilité des véhicules (fréquence de réparation) en ligne s'étendent sur les 10 années modèles complètes rapportées dans les questionnaires annuels, alors que le magazine n'a qu'une histoire de six ans pour chaque modèle.
En 1990, Consumer Reports a lancé Consumer Reports Television . En mars 2005, il était «hébergé» par plus de 100 stations.
Le 1er août 2006, Consumer Reports a lancé ShopSmart , un magazine destiné aux jeunes femmes.
En 2008, Consumer Reports a acquis le blog The Consumerist de Gawker Media .
Les exemplaires de magazines distribués au Canada comprennent un petit supplément de quatre pages intitulé «Canada Extra», expliquant comment les conclusions du magazine s'appliquent à ce pays et énumérant les articles examinés disponibles là-bas.
En 1998, Consumer Reports a lancé le projet financé par des subventions Consumer Reports WebWatch , qui visait à améliorer la crédibilité des sites Web grâce à des rapports d'enquête, à la publication de normes de bonnes pratiques et à la publication d'une liste de sites conformes aux normes. WebWatch a travaillé avec le Stanford Web Credibility Project , le Berkman Center de l'Université Harvard , la Annenberg School of Communications de l'Université de Pennsylvanie et d'autres. WebWatch est membre de l' ICANN , du W3C et de l' Internet Society . Son contenu est gratuit. Au 31 juillet 2009, WebWatch a été fermé, bien que le site soit toujours disponible.
Consumer Reports Best Buy Drugs est disponible gratuitement sur Consumer Reports Health.org. Il compare les médicaments d'ordonnance dans plus de 20 grandes catégories, telles que les maladies cardiaques, la pression artérielle et le diabète, et donne des évaluations comparatives de l'efficacité et des coûts, dans des rapports et des tableaux, dans des pages Web et des documents PDF, sous forme de résumé et détaillé.
Toujours en 2005, Consumer Reports a lancé le service Greener Choices , qui vise à «informer, impliquer et responsabiliser les consommateurs sur les produits et pratiques respectueux de l'environnement». Il contient des informations sur la conservation, le recyclage et la conservation de l'électronique dans le but de fournir une «source d'information accessible, fiable et pratique sur l'achat de produits« plus écologiques »ayant un impact environnemental minimal et répondant aux besoins personnels».
Consumer Reports a publié une version pour enfants de Consumer Reports appelée Penny Power , devenue plus tard Zillions . Cette publication était similaire à Consumer Reports mais s'adressait à un public plus jeune. À son apogée, le magazine couvrait près de 350 000 abonnés. Il a donné aux enfants des conseils financiers pour budgétiser leurs allocations et épargner pour un gros achat, examiné les produits de consommation destinés aux enfants (par exemple, jouets, vêtements, électronique, nourriture, jeux vidéo, etc.) et a généralement promu le consumérisme intelligent chez les enfants et les adolescents; les tests des produits provenaient d'enfants de la tranche d'âge visée par le produit. Il a également enseigné aux enfants les pratiques de marketing trompeuses pratiquées par les agences de publicité. Le magazine plié en 2000.
Consumer Reports disposait d'un budget de test annuel d'environ 25 millions de dollars américains, ainsi que d'environ 7 millions d'abonnés (3,8 millions de documents imprimés et 3,2 millions de documents numériques) en avril 2016.
L'organisation comptait environ 6 millions de membres en juillet 2018.
Histoire
Le prédécesseur de Consumer Reports, Consumers 'Research , a été fondé en 1926. En 1936, Consumer Reports a été fondé par Arthur Kallet , Colston Warne et d'autres qui estimaient que l' organisation Consumers' Research établie n'était pas assez agressive. Kallet, ingénieur et directeur de la recherche sur les consommateurs, a eu une brouille avec FJ Schlink et a créé sa propre organisation avec le professeur d'économie de l' Amherst College, Colston Warne . En partie à cause des actions de Consumers 'Research, le comité des activités anti-américaines de la Chambre a placé Consumers Union sur une liste d'organisations subversives, pour la supprimer en 1954.
L'éminent défenseur des consommateurs Ralph Nader était membre du conseil d'administration, mais il a quitté en 1975 en raison d'une «division de la philosophie» avec la nouvelle directrice générale Rhoda Karpatkin. Nader voulait que Consumer Reports se concentre sur la politique et la promotion des produits, tandis que Karpatkin se concentre sur les tests de produits. Karpatkin a été nommé directeur exécutif en 1974 et a pris sa retraite en tant que président au début des années 2000.
Consumer Reports a aidé à démarrer plusieurs groupes de consommateurs et publications, en 1960, en aidant à créer un groupe mondial de consommateurs Consumers International et en 1974 en fournissant une aide financière au Consumers 'Checkbook, qui est considéré comme similaire à Consumer Reports pour les services locaux dans les sept régions métropolitaines qu'ils desservent.
Début 2009, Consumer Reports a acquis le blog The Consumerist de Gawker Media pour environ 600 000 $.
Avant 2012, l'organisation faisait affaire sous le nom de Consumers Union. La raison du changement de nom était que le nom de "Consumer Reports" était plus connu du public que le nom de "Consumers Union".
Consumer Reports a dépensé 200 000 $ en lobbying en 2015.
Le Consumerist a ensuite été fermé en décembre 2017, lorsque son contenu a été intégré au site Web Consumer Reports.
Changements de produit après les tests Consumer Reports
Au Juillet 1978 question, Consumer Reports évalué la Dodge Omni / Plymouth Horizon automobile « pas acceptable », la première voiture qu'elle avait jugé comme depuis l' AMC Ambassador en 1968. Dans son essai ils ont trouvé la possibilité de ces modèles développer une oscillatoire lacet à la suite d'une violente intervention soudaine sur la direction; le constructeur a déclaré: "Certains le font, d'autres pas" montrent ce comportement, mais il n'a aucune "validité dans le monde réel de la conduite". Néanmoins, l'année suivante, ces modèles comprenaient une jante de volant plus légère et un amortisseur de direction , et Consumer Reports a signalé que l'instabilité précédente n'était plus présente.
Dans un numéro de CR de 2003 , le magazine a testé le véhicule utilitaire multisegment Nissan Murano et n'a pas recommandé le véhicule en raison d'un problème avec sa direction assistée, même si le véhicule avait une fiabilité supérieure à la moyenne. Le problème spécifique était que la direction se raidirait considérablement dans les virages serrés. CR a recommandé le modèle 2005, qui avait résolu ce problème.
BMW a changé le logiciel du contrôle de stabilité de son SUV X5 après avoir reproduit un problème potentiel de retournement découvert lors d'un test CR .
En 2010, CR a classé le SUV Lexus GX 460 2010 comme dangereux après que le véhicule ait échoué à l'un des tests de sécurité d'urgence du magazine. Toyota a temporairement suspendu les ventes du véhicule et, après avoir effectué son propre test, a reconnu le problème et a émis un rappel pour le véhicule, qui a ensuite passé un nouveau test CR .
En 2016, CR a découvert une autonomie de batterie extrêmement irrégulière lors de ses tests sur le MacBook Pro 2016 d' Apple . Cela a conduit à la découverte d'un bogue dans le navigateur Web Safari , qu'Apple a rapidement corrigé via une mise à jour logicielle.
En mai 2018, CR a déclaré qu'il ne pouvait pas recommander le Tesla Model 3 en raison de préoccupations concernant la longue distance d'arrêt de la voiture. En quelques jours, Tesla a publié une mise à jour logicielle à distance. CR a retesté les freins de la voiture, puis a attribué au modèle 3 une note «recommandée».
Poursuites contre les rapports de consommateurs
Consumer Reports a été poursuivi à plusieurs reprises par des entreprises mécontentes des critiques de leurs produits . Consumer Reports a combattu ces cas avec vigueur. En octobre 2000, Consumer Reports avait été poursuivi par 13 fabricants et n'avait jamais perdu une affaire.
Bose
En 1971, Bose Corporation a poursuivi Consumer Reports ( CR ) pour diffamation après que CR ait rapporté dans une revue que le son du système examiné "avait tendance à errer dans la pièce". L'affaire a finalement atteint la Cour suprême des États-Unis , qui a affirmé dans Bose Corp. v. Consumers Union of United States, Inc. que la déclaration de CR avait été faite sans réelle méchanceté et n'était donc pas diffamatoire.
Suzuki
En 1988, Consumer Reports annonçait lors d'une conférence de presse que le Suzuki Samurai avait démontré une tendance à rouler et le jugeait "inacceptable". Suzuki a poursuivi en 1996 après que le Samurai ait été de nouveau mentionné dans un numéro d'anniversaire de CR . En juillet 2004, après huit ans au tribunal, la poursuite a été réglée et rejetée sans argent changeant de mains ni rétractation, mais Consumers Union a accepté de ne plus faire référence aux résultats des tests de 16 ans du samouraï de 1988 dans son matériel publicitaire ou promotionnel.
Rivera Isuzu
En décembre 1997, le distributeur Isuzu Trooper à Porto Rico a intenté une action en justice contre CR , alléguant qu'il avait perdu des ventes en raison du dénigrement du Trooper par l'Union des consommateurs des États-Unis (CU). Un tribunal de première instance a accueilli la requête en jugement sommaire de la CU et la Cour d'appel des États-Unis pour le premier circuit a confirmé le jugement favorable.
Image plus nette
En 2003, Sharper Image a poursuivi CR en Californie pour dénigrement du produit suite aux critiques négatives de son purificateur d'air Ionic Breeze Quadra . CR a demandé son congédiement le 31 octobre 2003 et l'affaire a été rejetée en novembre 2004. La décision a également accordé à CR 525 000 $ en honoraires et dépens.
Polémique sur les sièges de sécurité pour enfants
Le numéro de février 2007 de Consumer Reports indiquait que seuls deux des sièges de sécurité pour enfants testés pour ce problème avaient réussi les tests d'impact latéral de l'organisation. La National Highway Traffic Safety Administration , qui a ensuite retesté les sièges, a constaté que tous ces sièges avaient réussi les tests NHTSA correspondants aux vitesses décrites dans le rapport du magazine. L' article de CR rapportait que les tests simulaient les effets de collisions à 38,5 mi / h. Cependant, les tests qui ont été effectués simulaient en fait des collisions à 70 mi / h. CR a déclaré dans une lettre de son président Jim Guest à ses abonnés qu'il retesterait les sièges. L'article a été retiré du site Web de CR et le 18 janvier 2007, l'organisation a publié une note sur sa page d'accueil concernant les tests trompeurs. Les abonnés ont également reçu une carte postale présentant des excuses pour l'erreur.
Le 28 janvier 2007, le New York Times a publié un éditorial de Joan Claybrook , qui a siégé au conseil d'administration de CR de 1982 à 2006 (et a dirigé la National Highway Traffic Safety Administration de 1977 à 1981), où elle discuté de la séquence des événements menant à la publication des informations erronées.
Autres erreurs ou problèmes
En février 1998, l'organisation a testé les aliments pour animaux de compagnie et a affirmé que les aliments pour chiens Iams présentaient une carence nutritionnelle. Il a ensuite retiré le rapport en affirmant qu'il y avait eu "une erreur systémique dans les mesures de divers minéraux que nous avons testés - potassium , calcium et magnésium ".
En 2006, Consumer Reports a déclaré que six véhicules hybrides n'économiseraient probablement pas de l'argent aux propriétaires. L'organisation a découvert plus tard qu'elle avait mal calculé l' amortissement et a publié une mise à jour indiquant que quatre des sept véhicules économiseraient de l'argent aux acheteurs si les véhicules étaient conservés pendant cinq ans (et recevaient le crédit d'impôt fédéral pour les véhicules hybrides, qui expirait après la vente de chaque fabricant. 60 000 véhicules hybrides).
Graphiques
Les graphiques Consumer Reports utilisaient auparavant une forme modifiée de boules Harvey à des fins de comparaison qualitative. Les idéogrammes ronds étaient classés du meilleur au pire. Sur la gauche du diagramme, le cercle rouge indiquait la note la plus élevée, le demi-cercle rouge et blanc était la deuxième note la plus élevée, le cercle blanc était neutre, le demi-cercle noir était la deuxième note la plus basse et le cercle entièrement noir était la note la plus basse possible.
Dans le cadre d'un changement de marque plus large de Consumer Reports en septembre 2016, l'apparence du système de notation du magazine a été considérablement repensée. Les boules Harvey ont été remplacées par de nouveaux cercles de couleur: vert pour excellent; vert lime pour très bien; jaune pour de bon; orange pour juste; et rouge pour les pauvres. Il a été déclaré que ce nouveau système contribuera à améliorer la clarté des tableaux de notation en utilisant une métaphore «universellement comprise».
Voir également
- Good Housekeeping Institute
- Stiftung Warentest
- Laboratoires des assureurs
- Lequel?
- La protection des consommateurs
- Éducation des consommateurs
- Consumers International
- Association australienne des consommateurs
- Institut des consommateurs de Nouvelle-Zélande
- UFC Que Choisir , le premier groupe de consommateurs français.
