Comportement d'aide - Helping behavior
Le comportement d'aide fait référence à des actions volontaires destinées à aider les autres, avec une récompense considérée ou ignorée. Il s'agit d'un type de comportement prosocial (action volontaire destinée à aider ou bénéficier à un autre individu ou groupe d'individus, comme le partage, le réconfort, le sauvetage et l'aide).
L'altruisme se distingue du comportement d'aide. L'altruisme fait référence à des comportements prosociaux qui sont menés sans attente d'obtenir une récompense externe (récompense concrète ou récompense sociale) ou une récompense interne (récompense personnelle). Un exemple d'altruisme serait de faire un don anonyme à une œuvre de bienfaisance.
Perspectives sur le comportement d'aide
Théorie de la sélection des parents
La théorie de la sélection des parents explique l'altruisme dans une perspective évolutive . Étant donné que la sélection naturelle aide à éliminer les espèces sans capacité à s'adapter à l'environnement difficile, la préservation des bons traits et des gènes supérieurs est importante pour la survie des générations futures (c'est-à-dire la forme physique inclusive ). La sélection de parenté fait référence à la tendance à adopter des comportements qui peuvent favoriser les chances de survie de personnes ayant une base génétique similaire.
WD Hamilton a proposé une expression mathématique pour la sélection de parenté :
- rB>C
"où B est le bénéfice pour le bénéficiaire, C est le coût pour l'altruiste (tous deux mesurés comme le nombre de descendants gagnés ou perdus) et r est le coefficient de relation (c'est-à-dire la probabilité qu'ils partagent le même gène par filiation). "
Une expérience menée en Grande-Bretagne soutient la sélection des parents L'expérience est illustrée par les schémas ci-dessous. Le résultat montre que les gens sont plus disposés à fournir de l'aide aux personnes ayant un lien de parenté plus élevé et se produit à la fois dans le genre et dans diverses cultures. Le résultat montre également une différence entre les sexes dans la sélection de la parenté, les hommes étant plus affectés par les indices d'une génétique similaire que les femmes.
Altruisme réciproque
L'altruisme réciproque est l'idée que l'incitation d'un individu à aider dans le présent est basée sur l'attente de la réception potentielle dans le futur. Robert Trivers pense qu'il est avantageux pour un organisme de payer un coût pour sa propre vie pour un autre organisme non apparenté si la faveur est remboursée (uniquement lorsque le bénéfice du sacrifice l'emporte sur le coût).
Comme le note Peter Singer , « la réciprocité se retrouve chez tous les mammifères sociaux ayant une longue mémoire qui vivent dans des communautés stables et se reconnaissent en tant qu'individus ». Les individus doivent identifier les tricheurs (ceux qui ne rendent pas l'aide) qui perdent le bénéfice de leur aide à l'avenir, comme on le voit dans le partage du sang chez les chauves-souris vampires .
Le commerce des échanges économiques et des affaires peut sous-tendre un altruisme réciproque dans lequel les produits donnés et reçus impliquent des échanges différents. Les transactions économiques suivent le principe « Je te gratterai le dos si tu grattes le mien ». Une tendance à donner et à recevoir fréquemment de l'aide parmi les travailleurs stimule à la fois la productivité et le statut social.
Modèle de soulagement de l'état négatif
Le modèle d'aide à l' état négatif dit que les gens aident à cause de l' égoïsme . Les motifs égoïstes conduisent à aider les autres dans de mauvaises circonstances afin de réduire la détresse personnelle ressentie en connaissant la situation des personnes dans le besoin. Le comportement d'aide ne se produit que lorsque la détresse personnelle ne peut être soulagée par d'autres actions. Le modèle explique aussi le comportement d'évitement des personnes des personnes dans le besoin : c'est une autre façon de réduire la détresse.
Études de soutien
1) Des sentiments de culpabilité ont été induits chez les sujets en faisant en sorte que les participants ruinent accidentellement les données de la thèse d'un étudiant ou voient les données être ruinées. Certains sujets vivent des événements positifs par la suite, par exemple être félicités. Les résultats montrent que les sujets qui éprouvent des sentiments de culpabilité négatifs sont plus motivés à aider que ceux qui ont des émotions neutres. Cependant, une fois que l'humeur négative a été soulagée en recevant des éloges, les sujets n'avaient plus une grande motivation à aider.
2) Schaller et Cialdini ont découvert que les personnes qui anticipent des événements positifs (en écoutant une bande dessinée) montreront une faible motivation d'aide car elles s'attendent à ce que leurs émotions négatives soient renforcées par la stimulation à venir.
Hypothèse empathie-altruisme
Un comportement d'aide peut être initié lorsque nous ressentons de l' empathie pour la personne, c'est-à-dire s'identifiant à une autre personne et ressentant et comprenant ce que cette personne vit.
Selon l'hypothèse Empathie-altruisme de Daniel Batson (1991), la décision d'aider ou non dépend principalement de l'empathie que l'on ressent pour la personne et secondairement du coût et des récompenses (préoccupations d'échange social). Il peut être illustré par le schéma suivant :
L'hypothèse a été soutenue par certaines études. Par exemple, une étude menée par Fultz et ses collègues (1986) a divisé les participants en un groupe à forte empathie et un groupe à faible empathie. Ils ont tous deux dû écouter une autre étudiante, Janet, qui a déclaré se sentir seule. L'étude a révélé qu'un groupe à forte empathie (on lui a dit d'imaginer de manière vivante comment Janet se sentait) s'était porté volontaire pour passer plus de temps avec Janet, que son aide soit ou non anonyme, ce qui réduit la récompense sociale. Cela montre que si la personne ressent de l'empathie, elle l'aidera sans tenir compte du coût et de la récompense, et cela est conforme à l'hypothèse de l'empathie-altruisme.
Responsabilité – orientation valeur prosociale
Une forte influence sur l'aide est un sentiment et une croyance en sa responsabilité d'aider, surtout lorsqu'il est combiné avec la croyance que l'on est capable d'aider les autres. La responsabilité d'aider peut être le résultat d'une situation concentrant la responsabilité sur une personne, ou elle peut être une caractéristique des individus (conduisant à aider lorsqu'elle est activée par le besoin des autres). Staub a décrit une "orientation de valeur prosociale" qui rendait l'aide plus probable à la fois lorsqu'une personne était en détresse physique et psychologique. L'orientation prosociale était également liée négativement à l'agressivité chez les garçons et positivement au « patriotisme constructif ». Les composantes de cette orientation sont une vision positive des êtres humains, une préoccupation pour le bien-être des autres et un sentiment et une croyance en sa responsabilité pour le bien-être des autres.
Théorie de l'échange social
Selon la théorie de l'échange social , les gens aident parce qu'ils veulent obtenir des biens de celui qui est aidé. Les gens calculent les récompenses et les coûts pour aider les autres et visent à maximiser les premiers et à minimiser les derniers, ce qui est connu sous le nom de stratégie « minimax ».
Les récompenses sont des incitations, qui peuvent être des biens matérialistes, des récompenses sociales qui peuvent améliorer son image et sa réputation (par exemple des éloges) ou une récompense personnelle.
Les récompenses sont soit externes, soit internes. La récompense externe est ce que l'on obtient des autres en les aidant, par exemple l'amitié et la gratitude. Les gens sont plus susceptibles d'aider ceux qui sont plus attrayants ou importants, dont l'approbation est souhaitée. La récompense interne est générée par soi-même en aidant, par exemple, le sentiment de bonté et l'autosatisfaction. En voyant quelqu'un en détresse, on sympathise avec la victime et on est excité et angoissé. Nous pouvons choisir d'aider afin de réduire l'excitation et la détresse. Avant le comportement d'aide, les gens calculent consciemment les avantages et les coûts d'aider et de ne pas aider, et ils aident lorsque l'avantage global d'aider l'emporte sur le coût.
Implications
Les différences culturelles
Une différence culturelle majeure est la différence entre le collectivisme et l' individualisme . Les collectivistes s'occupent davantage des besoins et des objectifs du groupe auquel ils appartiennent, et les individualistes se concentrent sur eux-mêmes. Avec un tel contraste, les collectivistes seraient plus susceptibles d'aider les membres de l'endogroupe, mais moins fréquemment que les individualistes d'aider les étrangers.
Environnement économique
L'aide est influencée par l'environnement économique au sein de la culture. En général, la fréquence des comportements d'aide est inversement proportionnelle à la situation économique du pays.
Zone rurale vs zone urbaine
Le contexte influence les comportements d'aide. Bien qu'il existe un mythe selon lequel les petites villes sont "plus sûres" et "plus conviviales", cela reste à prouver. Dans une étude méta-analytique de Nancy Steblay, elle a découvert que les environnements extrêmes, urbains (300 000 personnes ou plus) ou ruraux (5 000 personnes ou moins), sont les pires endroits si vous cherchez de l'aide.
Choisir un rôle
Edgar Henry Schein , ancien professeur à la MIT Sloan School of Management, attribue trois rôles différents aux personnes qui répondent aux offres d'aide. Ces rôles d'aide génériques sont le rôle de ressource expert, le rôle de docteur, le rôle de consultant de processus.
Le rôle de ressource expert est le plus courant des trois. Cela suppose que le client, la personne aidée, recherche des informations ou des services d'experts qu'il ne peut pas fournir lui-même. Par exemple, des problèmes simples comme demander des directions ou des problèmes plus complexes comme une organisation embauchant un consultant financier entreront dans cette catégorie.
Le rôle de docteur peut être confondu avec le rôle d'expert car ils semblent se chevaucher. Ce rôle inclut le client qui demande des informations et un service, mais exige également un diagnostic et une prescription. Les médecins, les conseillers, les entraîneurs et le personnel de réparation remplissent ce genre de rôle. Contrairement au rôle d'expert, le rôle de docteur transfère plus de pouvoir à l'assistant qui est responsable des tâches mentionnées précédemment ; diagnostiquer, prescrire et administrer le remède.
Schein décrit le rôle de consultant en processus où l'assistant se concentre sur le processus de communication dès le début. Avant que l'aide puisse commencer, il doit y avoir un établissement de confiance entre l'assistant et le client. Par exemple, pour qu'un consultant technique soit efficace, il doit prendre quelques minutes pour discuter de la situation, de la fréquence à laquelle le problème se produit, de ce qui a été essayé auparavant, etc. avant de passer au rôle d'expert ou le rôle du médecin.