Garantie prolongée - Extended warranty
Une garantie prolongée , parfois appelé un contrat de service , un contrat de service ou d' un contrat de maintenance , est une prolongée garantie offerte aux consommateurs , en plus de la garantie standard sur les nouveaux éléments. L'extension de garantie peut être proposée par l'administrateur de la garantie, le revendeur ou le fabricant. Les garanties prolongées coûtent en sus et pour un pourcentage du prix de détail de l'article. Parfois, certaines extensions de garantie achetées pour plusieurs années indiquent par écrit qu'au cours de la première année, le consommateur doit toujours traiter avec le fabricant en cas de dysfonctionnement. Ainsi, ce qui est souvent présenté comme une garantie prolongée de cinq ans, par exemple, n'est en réalité qu'une garantie de quatre ans.
Les garanties prolongées ont des termes et conditions qui peuvent ne pas correspondre aux termes et conditions d'origine. Par exemple, ceux-ci peuvent ne pas couvrir autre chose qu'une défaillance mécanique due à une utilisation normale. Les exclusions peuvent inclure l'utilisation commerciale, les « actes de Dieu », l'abus du propriétaire et la destruction malveillante. Ils peuvent également exclure les pièces qui s'usent normalement comme les pneus et la lubrification d'un véhicule.
Ces types de garanties sont fournis pour divers produits, mais les automobiles et les appareils électroniques en sont des exemples courants. Les garanties vendues par l'intermédiaire de détaillants tels que Best Buy peuvent inclure des commissions importantes pour le détaillant en raison d' une concurrence inversée . Par exemple, une garantie automobile d'un concessionnaire automobile peut être sous-traitée et les réparations du véhicule peuvent être à un tarif inférieur, ce qui pourrait compromettre la qualité du service. Au moment de la réparation, des débours peuvent être facturés pour des services imprévus fournis en dehors des conditions de garantie ou des pièces non couvertes.
Aperçu
Une garantie prolongée est une couverture pour les pannes électriques ou mécaniques. Elle peut couvrir ou non les éléments périphériques, l'usure normale, les dommages causés par des virus informatiques, le regazage, l'entretien normal, les dommages accidentels ou toute perte indirecte. La plupart des organismes de réglementation des assurances de l'État ont approuvé l'inclusion de l'usure normale, des dommages accidentels dus à la manutention, de la voiture de location et du remorquage, des surtensions et d'autres couvertures en plus de la couverture standard pour les défauts de matériaux et de fabrication. L'indemnité doit couvrir le coût de la réparation et peut inclure le remplacement si la réparation est jugée non rentable. Il est important que les consommateurs lisent et comprennent les termes et conditions offerts au point de vente. Dans l'électronique grand public au détail, les garanties prolongées coûtent 20 à 30 % du prix et donnent aux vendeurs jusqu'à 15 % de commission chez certains détaillants.
Les groupes de défense des consommateurs , tels que l' association à but non lucratif Consumers Union , déconseillent l'achat de garanties prolongées à moins qu'elles ne puissent être achetées aux frais du fabricant. David Butler de l'Union des consommateurs déclare : « La garantie prolongée est certainement dans le meilleur intérêt de l'entreprise, car si le produit tombe en panne, ils veulent que vous en soyez satisfait et que vous en achetiez un autre le moment venu, mais ce n'est pas souvent le cas. le meilleur intérêt du consommateur, à moins qu'il ne puisse être acheté au prix coûtant sans ou très peu de majoration. » Consumers Union a déclaré en 2006 que seuls deux produits méritaient une extension de garantie : les téléviseurs à projection et les appareils photo numériques , car les deux sont coûteux à réparer et nécessitent des réparations fréquentes. Malgré de tels conseils, les consommateurs achètent fréquemment des garanties prolongées parce qu'ils surestiment la fréquence des pannes.
Garantie automobile prolongée
Toutes les voitures neuves aux États-Unis sont assorties d'une garantie couvrant les réparations pendant une certaine période et un certain nombre de kilomètres, par exemple 3 ans et 36 000 kilomètres. Une garantie prolongée offre une couverture similaire au-delà de ces limites de temps ou de kilométrage. Légalement, seul le fabricant d'origine peut « prolonger » une garantie. D'autres fournisseurs utilisent souvent le terme « garantie prolongée » pour désigner des produits similaires, bien que techniquement, ils devraient être considérés comme des contrats d'entretien de véhicules plutôt que des « garanties ».
Selon l' Automobile Protection Association (APA), qui publie les guides d'achat de voitures Lemon-Aid , les garanties prolongées ou les contrats d'entretien de véhicules sont une bonne idée s'ils couvrent les articles susceptibles de tomber en panne pendant la période de couverture. Les garanties automobiles prolongées offrent souvent d'autres avantages non inclus dans une garantie générale d'usine, tels que l'assurance interruption de voyage et l'assistance routière. Les garanties automobiles ne couvrent généralement pas le vandalisme ou le vol, les coups ou les bosses, les dommages causés par le sel de voirie, les dommages environnementaux ou liés aux catastrophes naturelles. les dommages causés par le lavage de voiture ou l'entretien de routine normal.
La plupart des contrats d'entretien de véhicules sont vendus chez les concessionnaires automobiles au moment de la vente du véhicule, bien que d'autres fournisseurs les proposent en dehors du concessionnaire, souvent à des prix inférieurs.
Par région
Province canadienne de Québec
Selon le Code civil du Québec et la Loi sur la protection du consommateur, tout commerçant est responsable de maintenir la garantie légale d'un produit. Cette garantie légale protège le consommateur contre : les dysfonctionnements volontairement cachés, les défauts qui n'auraient pas pu être facilement identifiés au moment de l'achat, la garantie que l'article acheté peut être utilisé pour ses usages déclarés et garantit enfin une durée de vie raisonnable basée sur le prix payé . Cette garantie survit même lorsque l'acheteur initial vend ses biens à une autre personne. Un commerçant ne peut demander à un consommateur de payer des frais ou des frais d'expédition afin d'être admissible à recevoir sa garantie légale. L' office de protection des consommateurs ne prend pas de position particulière vis-à-vis des extensions de garantie. Cependant, ils recommandent aux consommateurs d'être vigilants et de se demander si la garantie ajoute vraiment quelque chose à la garantie légale déjà applicable. Enfin, ils soulignent que le nombre de consommateurs qui s'adressent aux tribunaux contre les commerçants pour qu'ils appliquent la garantie légale est presque proportionnel au nombre de consommateurs qui engagent des poursuites judiciaires contre un commerçant pour non-respect des garanties prolongées qu'il a vendues.
États Unis
Aux États-Unis, les garanties prolongées sont réglementées par de nombreux commissaires aux assurances d'État en tant que « contrats de service ». Les contrats de service peuvent couvrir les automobiles, les biens de consommation (tels que les appareils électroménagers, l'électronique, le matériel de jardinage, etc.) et les maisons. La structure réglementaire exige l'autorisation ou l'enregistrement des fournisseurs de garantie, une réglementation de la solvabilité financière et des divulgations aux consommateurs des contrats de service. Les « fournisseurs » de garantie de service demandent une licence ou un enregistrement, puis peuvent vendre leurs produits, généralement au point de vente du produit, par exemple chez le concessionnaire automobile ou dans le magasin d'électronique grand public, mais certaines entreprises comme After, Inc , SquareTrade , Warranty Direct et Motoreasy vendent également directement aux consommateurs. Aux États-Unis, un type de garantie prolongée appelé contrat d'entretien de véhicule est généralement réglementé par les États en tant qu'assurance. À un moment donné, la Californie a émis une lettre de cessation et d'abstention à plusieurs sociétés qui vendaient l'assurance illégalement dans l'État ; les sociétés ont soutenu qu'il ne s'agissait pas d'une assurance parce que les contrats exigeaient l'utilisation de certains additifs.
Le Service Contract Industry Council a été fondé par Fredrick D. Schaufeld et Bernie Schermer en 1988 et est une association professionnelle de membres de l'industrie.
Royaume-Uni
Le marché des extensions de garantie a fait l'objet de plusieurs enquêtes. En 2002, l' Office of Fair Trading a décidé que l'autorégulation de l'industrie avait échoué et a transmis l'affaire à la Commission de la concurrence . Cela a conclu que le marché n'agissait pas dans l'intérêt des consommateurs. Le Citizens Advice Bureau a exprimé des inquiétudes concernant la vente abusive de garanties prolongées. L'Office of Fair Trading a de nouveau enquêté sur le marché des garanties prolongées et a publié une étude de marché en 2012. Ils ont déclaré que le marché britannique valait environ 1 milliard de livres sterling par an. Sur ce milliard de livres sterling, ils estiment que 75% des personnes ne comparent pas les prix avant d'acheter une garantie prolongée.